模組 5：精通社群數據與分析
學習以數據驅動的決策來衡量社群參與度、成長與留存。
作者 Brenda Alt.
本頁內容
在本模組中，我們將探討數據與分析在社群建立中的重要性。運用指標有助於你衡量策略成效，並改善任何需要加強的環節。
🛠️本指南由 Zealy 與超過 150 位優秀的 Web3 社群經理共同合作打造。我們以熱忱與專業，彙整出這份終極社群建立指南。盡情享用！
你將學到： 如何衡量參與度、成長與留存指標，以及如何將這些數據轉化為行動。完成本模組後，你將懂得有效追蹤社群隨時間的表現，並深入瞭解其成效。
數據分析最佳實務
確保充分發揮數據的價值！我們製作了一份指南，協助你根據指標做出策略決策：
你目前可能還沒有掌握所有需要的數字和資訊。請記住：數據是隨時間衡量的，因此為未來打好基礎很重要。
從明確的目標開始
在深入數據分析之前，務必先有明確的目標。這有助於你保持專注，並確保你分析的是正確的數據。
範例：隨時間增加用戶數量、提高參與度、減少離開社群的人數等。
健康檢查
讓我們評估你的社群狀況！你知道這些問題的答案嗎？
- 個人資料： 誰是最活躍的社群成員？
- **活躍使用者：**在特定時間內與你的社群互動的使用者人數。
- 留存率： 持續使用你的社群的使用者百分比。
- 在（任何）平臺上花費的時間： 使用者在你的平臺上花費的平均時間。
- **貼文或留言數量：**使用者發佈的貼文或留言總數。
追蹤參與度
正在尋找起點，或想改善目前的策略？我們建議你先查看以下基礎項目：
專注於你的社群行動
你的社群會以不同方式回應你的策略，而他們的回應能提供很好的回饋，幫助你判斷方向是否正確。
所有使用者 行動 將是你達成的互動，而你需要計入的互動則取決於你使用的平臺與策略基礎。
我們建議你採用以下指標（依你的社群管道而定）：
轉推 + 提及 + 留言 + 貼文後使用的品牌主題標籤 + 私訊 + 分享 + 收藏
**範例：**假設你最近發了一則推文宣傳你的新 dApp。你的社群成員反應如下：
- 25 次轉推
- 60 個讚
- 18 則回覆
- 10 次提及
- 20 次點擊推文中的 dApp 連結
記下這些數字，我們稍後會用到 👇
這些全都是以下項目的數量： 互動 你的推文獲得。還有更多數據，例如瀏覽次數、轉發等，但同樣地，對你更有用的是哪些取決於你的策略和目標。
找出你需要的指標
先看看你設定的目標，找出最適合這些目標的指標。
範例： 如果你的目標是提高知名度或觸及率，你應該問自己：有多少人在看我的貼文？有多少人在分享它？有多少人在按讚？特別留意轉推、按讚和提及。這些數據能讓你判斷內容是否在擴散並吸引關注。
考量這些動作的品質
讓我們真正檢視內容的品質，避免無意義的互動！是否有機器人留下多則留言？你從貼文收到什麼樣的回饋？
分析你的數據
既然你已確定想衡量的內容，接下來讓我們分析你的互動情況及其對項目的意義：
互動率： 這是選擇與你的內容互動的人數百分比。
我們認為，瞭解這些工具如何衡量互動很重要 😉 而且沒錯！你可以使用多種公式！請記住，這個數字並非 100% 精確，也沒有唯一必須遵循的規則。相反，請將其視為你的社群反應情況的總體概覽。
請記住，Web3 社群重視被歡迎的感覺、獲得價值以及歸屬感。考慮到這一點，進行量化衡量是證明你的策略有效的好方法。
最常見的公式是 _ERR（Engagement Rate by Reach，觸達互動率）。_它衡量的是看到你的內容後與其互動的人數百分比。
因此，對於單條帖子，你可以使用這個公式：
範例： 假設你有 10,000 位追蹤者，而觸及人數（看到貼文的人）是 2,000。
還記得我們之前收集的資料嗎？現在我們可以計算這則貼文的互動率，如下所示：
這表示看到這則貼文的人當中，有 4.65% 與其互動。
那麼，假設你想知道近期多則推文的互動情況（也就是你想算出每月貼文的平均值），你可以使用專門的平臺來節省時間，或使用以下公式：
平均 ERR = 總 ERR / 貼文總數 換句話說：貼文 1（4%）+ 貼文 2（4.5%）/ 2 = 4.25%
根據 Hootsuite, 大多數社群媒體行銷專家認為良好的互動率介於 1% 到 5% 之間——但沒錯，追蹤者越多，就越難達成。
其他可衡量的指標
- 流失率： 使用者隨時間離開你社群的速率。這與留存率相反，可幫助你瞭解流失了多少使用者以及原因。
- 互動頻率： 使用者與你社群互動的頻率，例如每週或每月的登入次數或發文數。這可幫助你瞭解使用者多常在你社群中找到價值，以及他們是否可能持續留下。
- **在平臺上花費的時間：**這可幫助你瞭解社群的吸引力，以及使用者是否覺得有足夠價值而願意花大量時間在那裡。
- 新使用者留存： 在經過一段時間（例如 30 天、90 天）後，仍持續參與你社群的新使用者百分比。這項指標有助於你瞭解新手引導流程的成效，以及新使用者是否認為你的社群有價值。
- 整體留存率： 隨著時間推移，仍持續參與你社群的所有使用者百分比。這項指標有助於你瞭解社群的長期健康狀況，以及使用者是否隨著時間推移在社群中找到價值。
範例
假設你想知道有多少人離開、多少人留下。如果你有一個 1,000 名使用者的社群：
- 流失率： 過去一個月內，有 50 名使用者離開社群。這表示流失率為 5%（50/1000）。
- 新使用者留存率： 30 天後，仍有 400 位（新）使用者持續參與你的社群。這表示你的新使用者留存率為 40%。
- 整體留存率： 90 天後，仍有 600 位使用者持續參與你的社群。這表示你的整體留存率為 60%。
如果你發現新使用者留存率偏低，可以考慮改善新手引導流程，或為新使用者提供更多價值。
成長
社群成長的重點在於為你的社群帶來新成員。以下是一些可用來衡量的指標：
新用戶數： 這是 _衡量社群成長最基本的指標_只需計算加入社群的新用戶數，並與前期（每週、每月、每季等）進行比較。
轉換率： 這是造訪社群並成為用戶的人數百分比。你可以用新用戶數除以社群訪客數來計算。
計算轉換率：
範例： 假設上個月有 500 位訪客造訪你的社群網站，其中 100 位在同一期間成為使用者：
這表示有 20% 的社群網站訪客成為了使用者。
推薦率： 衡量因現有使用者推薦而加入社群的新使用者百分比。計算此比率時，可將特定時間內經推薦的新使用者數除以新使用者總數。
自然成長率： 這是指你的社群在沒有任何行銷或推廣努力下的成長速度。計算方式為將特定時間內離開社群的使用者數減去新使用者數。
活躍用戶成長率： 這是您的活躍用戶群隨時間成長的速率。您可以將特定時間內的新增活躍用戶數除以活躍用戶總數來計算。
請記住，社群成長不僅在於吸引新成員，也在於留住現有成員！
感知
它能讓您深入瞭解社群的意見回饋。這有助於您找出需要改進的地方，並調整策略，以更符合社群的需求。
我們建議您深入探討：
社群媒體上的用戶留言
別低估質性資料的力量！它能為您的社群經營工作提供額外的見解與背景脈絡，非常有用。例如，如果您的社群成員在平臺上發文說明您的專案如何幫助他們解決問題——請保存這些留言！用它們以真實的方式展現成功與附加價值。
直接回饋／工單／電子郵件
收集你收到的任何直接回饋，讓你的社群感受到被重視。有需要改進的地方完全正常，因此要展現出你正在關注，並認可社群是專案的重要一環。
現在你知道了……
透過衡量參與度、成長與留存率，你可以蒐集寶貴的洞察，幫助你建立蓬勃發展的社群。祝你好運！
摘要
恭喜！你已完成 CM360 課程的模組 5。讓我們回顧主要學習重點：
- 本模組探討數據與分析在社群建立中的重要性。
- 在深入進行數據分析之前，先訂立明確目標至關重要。
- 健康檢查可協助你評估社群的狀態。
- 參與度、留存率、成長與認知是關鍵的衡量指標。
- 衡量參與度時，請同時考量社群行動的數量與品質。
- 參與率、留存率與新用戶留存率是你可使用的部分公式。
- 衡量成長時，你可以計算新用戶數量，並計算轉換率、自然成長率與活躍用戶成長率。
- 認知分析可讓你瞭解社群成員對你社群的想法與感受。
- 社群媒體上的使用者留言與直接回饋，是收集質性資料的兩種方式。
那麼，你想繼續學習嗎？查看完整課程 這裡 和 在 Discord 上加入對話 ，今天就開始在 Web3 領域建立你的人脈網絡！
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