Module 5: Làm chủ dữ liệu & phân tích cộng đồng

Trong module này, chúng ta sẽ khám phá tầm quan trọng của dữ liệu và phân tích trong việc xây dựng cộng đồng. Việc sử dụng các chỉ số sẽ giúp bạn đo lường thành công của chiến lược và cải thiện bất kỳ lĩnh vực nào cần nâng cao.

🛠️Hướng dẫn của chúng tôi được tạo ra từ sự hợp tác giữa Zealy và hơn 150 Community Manager Web3 tuyệt vời. Chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn tối ưu để xây dựng cộng đồng với đam mê và chuyên môn. Chúc bạn đọc vui!

Bạn sẽ học được: Cách đo lường các chỉ số tương tác, tăng trưởng và giữ chân cũng như cách biến dữ liệu này thành hành động. Kết thúc module, bạn sẽ biết cách theo dõi hiệu quả hoạt động của cộng đồng theo thời gian và hiểu rõ hơn về tính hiệu quả của nó.

Thực hành tốt nhất khi phân tích dữ liệu

Hãy đảm bảo tận dụng tối đa giá trị dữ liệu của bạn! Chúng tôi đã tạo một hướng dẫn giúp bạn đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên số liệu của mình:

Có thể bạn chưa có đủ số liệu và thông tin cần thiết. Hãy nhớ: dữ liệu được đo lường theo thời gian, nên việc xây dựng nền tảng cho tương lai là rất quan trọng.

Bắt đầu với mục tiêu rõ ràng

Trước khi đi sâu vào phân tích dữ liệu, điều thiết yếu là có một mục tiêu rõ ràng. Điều này giúp bạn giữ tập trung và đảm bảo bạn đang phân tích đúng dữ liệu.

Ví dụ: Tăng số lượng người dùng theo thời gian, tăng mức độ tham gia, giảm số người rời khỏi cộng đồng của bạn, v.v.

Kiểm tra tình trạng

Hãy đánh giá tình trạng cộng đồng của bạn! Bạn có biết câu trả lời cho tất cả những điều này không?

• Hồ sơ: Thành viên cộng đồng nào tương tác nhiều nhất?
• **Người dùng hoạt động: **Số lượng người dùng tương tác với cộng đồng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ giữ chân: Tỷ lệ phần trăm người dùng tiếp tục sử dụng cộng đồng của bạn theo thời gian.
• Thời gian sử dụng trên (bất kỳ) nền tảng: Thời gian trung bình người dùng dành cho (các) nền tảng của bạn.
• **Số lượng bài đăng hoặc bình luận: **Tổng số bài đăng hoặc bình luận do người dùng tạo.

Theo dõi tương tác

Bạn đang tìm điểm khởi đầu hay muốn cải thiện chiến lược hiện tại? Chúng tôi gợi ý bạn xem qua những điều cơ bản sau:

Tập trung vào các hành động của cộng đồng

Cộng đồng của bạn sẽ phản ứng với các chiến lược theo nhiều cách khác nhau, và phản hồi của họ có thể mang lại thông tin quý giá giúp bạn xác định liệu mình có đang đi đúng hướng hay không.

Tất cả hành động của người dùng sẽ là các tương tác bạn đạt được, và những tương tác bạn cần đếm sẽ phụ thuộc vào nền tảng bạn đang dùng và nền tảng chiến lược của bạn.

Chúng tôi gợi ý các chỉ số sau (tùy theo kênh mạng xã hội của bạn):
Retweets + lượt nhắc đến + bình luận + hashtag thương hiệu được dùng sau bài đăng của bạn + tin nhắn trực tiếp + lượt chia sẻ + lượt lưu

**Ví dụ:** Giả sử bạn vừa đăng một tweet quảng bá dApp mới của mình. Các thành viên cộng đồng của bạn đã phản hồi như sau:

• 25 lượt retweet
• 60 lượt thích
• 18 phản hồi
• 10 lượt đề cập
• 20 lượt nhấp vào liên kết dApp của bạn (trong tweet)

Hãy ghi nhớ những con số này vì chúng ta sẽ dùng đến chúng sau 👇

Tất cả những con số đó là số lượng tương tác mà tweet của bạn nhận được. Có thể có thêm dữ liệu như lượt xem, lượt phát lại, v.v., nhưng một lần nữa, những chỉ số hữu ích nhất cho bạn phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu của bạn.

Xác định các chỉ số bạn cần

Hãy bắt đầu bằng việc xem xét các mục tiêu bạn đã đặt ra và xác định những chỉ số phù hợp nhất với chúng.

Ví dụ: Nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận diện hoặc độ phủ, bạn nên tự hỏi: Có bao nhiêu người đang xem bài đăng của tôi? Có bao nhiêu người đang chia sẻ nó? Có bao nhiêu người đang thích nó? Đặc biệt, hãy chú ý đến retweet, lượt thích và lượt nhắc đến. Dữ liệu này sẽ giúp bạn xác định liệu nội dung của bạn có đang lan truyền và thu hút sự chú ý hay không.

Xem xét chất lượng của những hành động này

Hãy thực sự xem xét chất lượng nội dung của bạn và tránh những tương tác không có ý nghĩa! Có phải bot đang để lại nhiều bình luận? Bạn đang nhận được loại phản hồi nào từ bài đăng của mình?

Phân tích dữ liệu của bạn

Giờ bạn đã xác định được điều mình muốn đo lường, hãy phân tích mức độ tương tác và ý nghĩa của nó đối với dự án của bạn:

Tỷ lệ tương tác: Đây là tỷ lệ phần trăm những người đã chọn tương tác với nội dung của bạn.

Chúng tôi tin rằng việc bạn hiểu cách các công cụ này đo lường mức độ tương tác là quan trọng 😉 Và đúng vậy! Có nhiều công thức bạn có thể sử dụng! Hãy nhớ rằng con số không chính xác 100% và không có một quy tắc duy nhất nào để tuân theo. Thay vào đó, hãy xem đây là một cái nhìn tổng quan về cách cộng đồng của bạn đang phản ứng.

Hãy nhớ rằng, các cộng đồng Web3 ưu tiên cảm giác được chào đón, được gia tăng giá trị và cảm giác thuộc về. Với suy nghĩ đó, việc thực hiện đo lường định lượng là một cách tốt để chứng minh rằng chiến lược của bạn hiệu quả.

Công thức phổ biến nhất là _ERR (Tỷ lệ tương tác theo độ tiếp cận). _Nó đo lường tỷ lệ phần trăm những người đã tương tác với nội dung của bạn sau khi nhìn thấy nó.

Vì vậy, đối với 1 bài đăng duy nhất, bạn có thể sử dụng công thức này:

Ví dụ: giả sử bạn có 10,000 người theo dõi và lượt tiếp cận (những người đã xem bài đăng) là 2,000.

Bạn còn nhớ dữ liệu chúng ta đã thu thập trước đó chứ? Giờ chúng ta có thể tính tỷ lệ tương tác cho bài đăng như sau:

Điều này có nghĩa là 4.65% những người đã xem bài đăng đã tương tác với nó.

Vậy, giả sử bạn muốn biết mức tương tác của nhiều tweet gần đây (tức là bạn muốn có mức trung bình cho các bài đăng hàng tháng), bạn có thể dùng một nền tảng chuyên dụng để tiết kiệm thời gian hoặc dùng công thức sau:

ERR trung bình = Tổng ERR / Tổng số bài đăng Nói cách khác: Bài đăng 1 (4%) + Bài đăng 2 (4.5%) / 2= 4.25%

Theo Hootsuitehầu hết các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội đều đồng ý rằng tỷ lệ tương tác tốt nằm trong khoảng 1% đến 5% — nhưng đúng vậy, bạn càng có nhiều người theo dõi thì càng khó đạt được.

Các chỉ số khác cần đo lường

• Tỷ lệ rời bỏ: Tỷ lệ người dùng rời khỏi cộng đồng của bạn theo thời gian. Đây là chỉ số ngược lại với tỷ lệ giữ chân và có thể giúp bạn hiểu được số lượng người dùng bị mất đi và lý do.
• Tần suất tương tác: Mức độ thường xuyên người dùng tương tác với cộng đồng của bạn, chẳng hạn như số lần đăng nhập hoặc bài đăng mỗi tuần hoặc mỗi tháng. Điều này giúp bạn hiểu mức độ thường xuyên người dùng thấy giá trị trong cộng đồng của bạn và liệu họ có khả năng gắn bó lâu dài hay không.
• **Thời gian dành trên nền tảng: **Điều này giúp bạn hiểu mức độ hấp dẫn của cộng đồng và liệu người dùng có thấy đủ giá trị để dành nhiều thời gian ở đó hay không.
• Tỷ lệ giữ chân người dùng mới: Tỷ lệ phần trăm người dùng mới tiếp tục tương tác với cộng đồng của bạn sau một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 30 ngày, 90 ngày). Chỉ số này giúp bạn hiểu quy trình giới thiệu của mình hiệu quả đến đâu và liệu người dùng mới có thấy cộng đồng của bạn có giá trị hay không.
• Tỷ lệ giữ chân tổng thể: Tỷ lệ phần trăm tất cả người dùng tiếp tục tương tác với cộng đồng của bạn theo thời gian. Chỉ số này giúp bạn hiểu sức khỏe dài hạn của cộng đồng và liệu người dùng có đang tìm thấy giá trị trong cộng đồng của bạn theo thời gian hay không.

Ví dụ

Giả sử bạn muốn biết có bao nhiêu người rời đi và bao nhiêu người ở lại. Nếu bạn có một cộng đồng 1,000 người dùng:

• Tỷ lệ rời bỏ: Trong tháng qua, 50 người dùng đã rời khỏi cộng đồng. Điều này có nghĩa là tỷ lệ rời bỏ là 5% (50/1000).
• Tỷ lệ giữ chân người dùng mới: Sau 30 ngày, 400 người dùng (mới) vẫn tương tác với cộng đồng của bạn. Điều này có nghĩa là tỷ lệ giữ chân người dùng mới của bạn là 40%.
• Tỷ lệ giữ chân tổng thể: Sau 90 ngày, 600 người dùng vẫn tương tác với cộng đồng của bạn. Điều này có nghĩa là tỷ lệ giữ chân tổng thể của bạn là 60%.

Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ giữ chân người dùng mới thấp, bạn có thể cân nhắc cải thiện quy trình onboarding hoặc mang lại nhiều giá trị hơn cho người dùng mới.

Liên quan: Module 6: Năm bước để onboarding cộng đồng trong cộng đồng Web3 của bạn

Tăng trưởng

Tăng trưởng cộng đồng là việc thu hút thành viên mới đến với cộng đồng của bạn. Dưới đây là một số chỉ số bạn có thể dùng để đo lường:

Số lượng người dùng mới: Đây là chỉ số cơ bản nhất để đo lường sự tăng trưởng của cộng đồng. Chỉ cần đếm số lượng người dùng mới tham gia cộng đồng của bạn và so sánh với các giai đoạn trước đó (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, v.v.)

Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là tỷ lệ phần trăm những người truy cập cộng đồng của bạn và trở thành người dùng. Bạn có thể tính bằng cách chia số lượng người dùng mới cho số lượng khách truy cập cộng đồng của bạn.

Để tính tỷ lệ chuyển đổi:

Ví dụ: Giả sử bạn có 500 khách truy cập vào trang web cộng đồng của mình vào tháng trước và 100 trong số họ đã trở thành người dùng trong cùng khoảng thời gian đó:

Điều này có nghĩa là 20% khách truy cập vào trang web cộng đồng của bạn đã trở thành người dùng.

Tỷ lệ giới thiệu: Đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng mới tham gia cộng đồng của bạn nhờ giới thiệu từ những người dùng hiện có. Để tính tỷ lệ này, bạn có thể chia số người dùng mới được giới thiệu cho tổng số người dùng mới trong một khoảng thời gian nhất định.

Tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên: Đây là tốc độ tăng trưởng của cộng đồng bạn mà không cần bất kỳ nỗ lực tiếp thị hay truyền thông nào. Bạn có thể tính toán điều này bằng cách lấy số người dùng rời khỏi cộng đồng của bạn trừ đi số người dùng mới trong một khoảng thời gian nhất định.

Tốc độ tăng trưởng người dùng hoạt động: Đây là tốc độ tăng trưởng của cơ sở người dùng hoạt động của bạn theo thời gian. Bạn có thể tính bằng cách chia số người dùng hoạt động mới cho tổng số người dùng hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định.

Hãy nhớ rằng tăng trưởng cộng đồng không chỉ là thu hút thành viên mới mà còn là giữ chân những thành viên hiện có!

NHẬN THỨC

Nó có thể mang lại thông tin chi tiết về phản hồi của cộng đồng bạn. Điều này giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tinh chỉnh chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của cộng đồng.

Chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu:

Bình luận của người dùng trên mạng xã hội

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của dữ liệu định tính! Nó có thể rất hữu ích trong việc cung cấp thêm thông tin chi tiết và bối cảnh cho các nỗ lực xây dựng cộng đồng của bạn. Ví dụ: nếu thành viên cộng đồng của bạn đăng trên các nền tảng về việc dự án của bạn đã giúp họ giải quyết một vấn đề như thế nào – hãy lưu lại những bình luận đó! Sử dụng chúng để thể hiện thành công và giá trị gia tăng một cách thực tế.

Phản hồi trực tiếp/Ticket/Email

Thu thập mọi phản hồi trực tiếp bạn nhận được và giúp cộng đồng cảm thấy được trân trọng. Việc có những điểm cần cải thiện là hoàn toàn bình thường, vì vậy hãy thể hiện rằng bạn đang lắng nghe và công nhận cộng đồng là một phần quan trọng của dự án.

Giờ bạn đã biết...

Bằng cách đo lường mức độ tương tác, tăng trưởng và giữ chân, bạn có thể thu thập những hiểu biết giá trị để xây dựng một cộng đồng phát triển mạnh. Chúc bạn may mắn!

---

Tóm tắt

Chúc mừng! Bạn đã hoàn thành Mô-đun 5 của Khóa học CM360. Hãy cùng ôn lại những bài học chính:

• Mô-đun này khám phá tầm quan trọng của dữ liệu và phân tích trong việc xây dựng cộng đồng.
• Bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng là điều thiết yếu trước khi đi sâu vào phân tích dữ liệu.
• Kiểm tra sức khỏe giúp bạn đánh giá tình trạng cộng đồng của mình.
• Tương tác, giữ chân, tăng trưởng và nhận thức là những chỉ số quan trọng cần đo lường.
• Về tương tác, hãy xem xét cả số lượng và chất lượng các hành động trong cộng đồng của bạn.
• Tỷ lệ tương tác, tỷ lệ giữ chân và tỷ lệ giữ chân người dùng mới là một số công thức bạn có thể sử dụng.
• Để đo lường tăng trưởng, bạn có thể đếm số lượng người dùng mới và tính tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tăng trưởng tự nhiên và tỷ lệ tăng trưởng người dùng hoạt động.
• Phân tích nhận thức có thể cho bạn biết các thành viên cộng đồng đang nghĩ và cảm nhận gì về cộng đồng của bạn.
• Bình luận của người dùng trên mạng xã hội và phản hồi trực tiếp là hai cách thu thập dữ liệu định tính.

Vậy bạn có muốn tiếp tục học không? Xem toàn bộ khóa học tại đây và tham gia cuộc trò chuyện trên Discord để bắt đầu xây dựng mạng lưới của bạn trong không gian Web3 ngay hôm nay!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)