Модуль 5: Опанування даних і аналітики спільноти

У цьому модулі ми розглянемо важливість даних і аналітики у розбудові спільноти. Використання метрик допоможе вам вимірювати успіх вашої стратегії та вдосконалювати будь-яку сферу, яку потрібно покращити.

🛠️Наш посібник створено у співпраці між Zealy та понад 150 неймовірними Web3 Community Managers. Ми зібрали найкращий посібник із розбудови спільноти з пристрастю та експертизою. Насолоджуйтесь!

Що ви дізнаєтесь: Як вимірювати метрики залученості, зростання та утримання, а також як перетворювати ці дані на дії. Наприкінці модуля ви знатимете, як ефективно відстежувати продуктивність вашої спільноти з часом і отримувати уявлення про її ефективність.

Найкращі практики аналізу даних

Обов’язково максимізуйте цінність ваших даних! Ми створили посібник, який допоможе вам ухвалювати стратегічні рішення на основі ваших метрик:

Можливо, у вас ще не всі цифри та інформація. Пам’ятайте: дані вимірюються з часом, тому важливо закласти основу для майбутнього.

Почніть із чіткої мети

Перш ніж заглиблюватися в аналіз даних, важливо мати чітку мету. Це допоможе вам зосередитися та переконатися, що ви аналізуєте правильні дані.

Приклад: збільшити кількість користувачів з часом, підвищити залученість, зменшити кількість людей, які залишають вашу спільноту, тощо.

Перевірка стану

Оцінімо стан вашої спільноти! Чи знаєте ви відповіді на всі ці запитання?

• Профілі: Хто найактивніші учасники спільноти?
• **Активні користувачі:** кількість користувачів, які взаємодіють із вашою спільнотою протягом певного часу.
• Рівень утримання: Відсоток користувачів, які продовжують користуватися вашою спільнотою з часом.
• Час, проведений на (будь-якій) платформі: Середній час, який користувачі проводять на вашій платформі(-ах).
• **Кількість дописів або коментарів:** загальна кількість дописів або коментарів, зроблених користувачами.

Відстеження залученості

Шукаєте відправну точку або хочете покращити поточну стратегію? Радимо переглянути ці основи:

Зосередьтеся на діях вашої спільноти

Ваша спільнота реагуватиме на ваші стратегії по-різному, і її реакція може дати цінний зворотний зв'язок, щоб визначити, чи рухаєтеся ви в правильному напрямку.

Усі дії користувача будуть залученнями, яких ви досягли, а ті, які потрібно враховувати, залежатимуть від платформи, яку ви використовуєте, та основ вашої стратегії.

Радимо такі метрики (відповідно до ваших соціальних каналів):
Ретвіти + згадки + коментарі + брендові хештеги, використані після вашого посту + особисті повідомлення + поширення + збереження

**Приклад:** Припустімо, ви нещодавно опублікували твіт із просуванням вашого нового dApp. Учасники вашої спільноти відреагували так:

• 25 ретвітів
• 60 уподобань
• 18 відповідей
• 10 згадок
• 20 переходів за посиланням на ваш dApp (у твіті)

Запам’ятайте ці числа, адже вони знадобляться нам пізніше 👇

Усе це — кількість взаємодії ваш твіт отримав. Є й інші дані, як-от перегляди, поширення тощо, але знову ж таки, ті, що будуть кориснішими для вас, залежать від вашої стратегії та цілей.

Визначення потрібних вам метрик

Почніть із поставлених цілей і визначте метрики, які найкраще їм відповідають.

Приклад: Якщо ваша мета — підвищити обізнаність або охоплення, запитайте себе: скільки людей переглядають мій допис? Скільки людей ним діляться? Скільки людей його вподобують? Зокрема, звертайте увагу на ретвіти, вподобання та згадки. Ці дані дозволять вам визначити, чи поширюється ваш контент і чи привертає увагу.

Зважайте на якість цих дій

Розгляньмо по-справжньому якість вашого контенту та уникаймо незначущої взаємодії! Чи боти залишають численні коментарі? Який відгук ви отримуєте на свій допис?

Проаналізуйте свої дані

Тепер, коли ви визначили, що хочете вимірювати, проаналізуймо вашу залученість і що вона означає для вашого проєкту:

Рівень залученості: Це відсоток людей, які вирішили взаємодіяти з вашим контентом.

Ми вважаємо, що вам важливо розуміти, як ці інструменти вимірюють залученість 😉 І так! Існує кілька формул, які ви можете використовувати! Майте на увазі, що число не є на 100% точним і немає єдиного правила, якого слід дотримуватися. Натомість розглядайте це як загальний огляд того, як реагує ваша спільнота.

Пам'ятайте, що спільноти Web3 надають пріоритет відчуттю привітності, отриманню цінності та відчуттю приналежності. З огляду на це, кількісне вимірювання є хорошим способом довести, що ваша стратегія ефективна.

Найпоширеніша формула — _ERR (Engagement Rate by Reach). _Вона вимірює відсоток людей, які взаємодіяли з вашим контентом після того, як побачили його.

Отже, для 1 окремого допису ви можете використати цю формулу:

Приклад: припустімо, у вас 10 000 підписників, а охоплення (люди, які побачили публікацію) становить 2 000.

Пам'ятаєте дані, які ми зібрали раніше? Тепер ми можемо обчислити рівень залученості для публікації так:

Це означає, що 4,65% людей, які побачили публікацію, взаємодіяли з нею.

Отже, тепер припустімо, ви хочете дізнатися залученість багатьох останніх твітів (тобто вам потрібне середнє значення для ваших місячних публікацій) — ви можете скористатися спеціалізованою платформою, щоб заощадити час, або використати таку формулу:

Середній ERR = Загальний ERR / Загальна кількість публікацій Іншими словами: Публікація 1 (4%) + Публікація 2 (4,5%) / 2= 4,25%

Згідно з Hootsuite, більшість експертів із маркетингу в соціальних мережах погоджуються, що хороший показник залученості становить від 1% до 5% — але так, чим більше у вас підписників, тим складніше його досягти.

Інші показники для вимірювання

• Показник відтоку: Швидкість, з якою користувачі залишають вашу спільноту з часом. Це протилежність показнику утримання і може допомогти вам зрозуміти, скільки користувачів ви втрачаєте і чому.
• Частота залученості: Як часто користувачі взаємодіють із вашою спільнотою, наприклад кількість входів або публікацій на тиждень чи місяць. Це може допомогти вам зрозуміти, як часто користувачі знаходять цінність у вашій спільноті та чи ймовірно вони залишаться.
• **Час, проведений на платформі: **Це може допомогти вам зрозуміти, наскільки ваша спільнота захоплює, і чи знаходять користувачі достатньо цінності, щоб проводити там значну кількість часу.
• Утримання нових користувачів: Відсоток нових користувачів, які продовжують взаємодіяти з вашою спільнотою після певного часу (наприклад, 30 днів, 90 днів). Цей показник допомагає зрозуміти, наскільки ефективний ваш процес онбордингу та чи вважають нові користувачі вашу спільноту цінною.
• Загальне утримання: Відсоток усіх користувачів, які продовжують взаємодіяти з вашою спільнотою з часом. Цей показник допомагає зрозуміти довгострокове здоров'я вашої спільноти та чи знаходять користувачі цінність у вашій спільноті з часом.

Приклади

Припустімо, ви хочете знати, скільки людей іде, а скільки залишається. Якщо у вас спільнота з 1 000 користувачів:

• Рівень відтоку: Минулого місяця 50 користувачів залишили спільноту. Це означає, що рівень відтоку становить 5% (50/1000).
• Утримання нових користувачів: Через 30 днів 400 (нових) користувачів усе ще взаємодіють із вашою спільнотою. Це означає, що ваш показник утримання нових користувачів становить 40%.
• Загальне утримання: Через 90 днів 600 користувачів усе ще взаємодіють із вашою спільнотою. Це означає, що ваш загальний показник утримання становить 60%.

Якщо ви помітили низький показник утримання нових користувачів, варто розглянути покращення процесу онбордингу або надання більшої цінності новим користувачам.

Пов'язане: Модуль 6: П'ять кроків для онбордингу спільноти у вашій Web3-спільноті

Зростання

Зростання спільноти полягає в залученні нових учасників до вашої спільноти. Ось кілька метрик, які ви можете використовувати для його вимірювання:

Кількість нових користувачів: Це найбазовіший показник для вимірювання зростання спільноти. Просто порахуйте кількість нових користувачів, які приєдналися до вашої спільноти, і порівняйте з попередніми періодами (тижневими, місячними, квартальними тощо)

Коефіцієнт конверсії: Це відсоток людей, які відвідують вашу спільноту та стають користувачами. Ви можете розрахувати це, поділивши кількість нових користувачів на кількість відвідувачів вашої спільноти.

Щоб розрахувати коефіцієнт конверсії:

Приклад: Припустімо, минулого місяця на сайті вашої спільноти було 500 відвідувачів, і 100 з них стали користувачами за той самий період:

Це означає, що 20% відвідувачів сайту вашої спільноти стали користувачами.

Рівень рефералів: Вимірює відсоток нових користувачів, які приєдналися до вашої спільноти завдяки рефералам від наявних користувачів. Щоб обчислити цей показник, поділіть кількість нових користувачів, які прийшли за рефералом, на загальну кількість нових користувачів за певний час.

Рівень органічного зростання: Це темп зростання вашої спільноти без будь-яких маркетингових чи комунікаційних зусиль. Його можна обчислити, віднявши кількість нових користувачів від кількості користувачів, які залишили вашу спільноту за певний час.

Темп зростання активних користувачів: Це темп, з яким ваша база активних користувачів зростає з часом. Ви можете розрахувати це, поділивши кількість нових активних користувачів на загальну кількість активних користувачів за певний період.

Пам'ятайте, що зростання спільноти — це не лише залучення нових учасників, а й утримання наявних!

СПРИЙНЯТТЯ

Це може дати уявлення про відгуки вашої спільноти. Це допоможе вам визначити сфери, які потребують покращення, і вдосконалити свою стратегію, щоб краще відповідати потребам вашої спільноти.

Радимо вам заглибитися в:

Коментарі користувачів у соціальних мережах

Не недооцінюйте силу якісних даних! Вони можуть бути дуже корисними для надання додаткових уявлень і контексту вашим зусиллям зі створення спільноти. Наприклад, якщо учасники вашої спільноти публікують на платформах про те, як ваш проєкт допоміг їм вирішити проблему, — зберігайте ці коментарі! Використовуйте їх, щоб продемонструвати успіх і додану цінність у реальний спосіб.

Прямий відгук/Тікети/Електронні листи

Збирайте будь-який прямий відгук, який отримуєте, і дайте своїй спільноті відчути свою цінність. Цілком нормально мати сфери для покращення, тож продемонструйте, що ви звертаєте увагу та визнаєте свою спільноту важливою частиною проєкту.

Тепер ви знаєте...

Вимірюючи залученість, зростання та утримання, ви можете зібрати цінні інсайти, які допоможуть вам побудувати процвітаючу спільноту. Успіхів!

---

Підсумок

Вітаємо! Ви завершили Модуль 5 курсу CM360. Давайте повторимо основні висновки:

• Цей модуль досліджує важливість даних та аналітики у побудові спільноти.
• Почати з чіткої мети є важливим перед тим, як заглиблюватися в аналіз даних.
• Перевірки стану допомагають оцінити стан вашої спільноти.
• Залученість, утримання, зростання та сприйняття — ключові показники для вимірювання.
• Для залученості враховуйте як кількість, так і якість дій вашої спільноти.
• Рівень залученості, рівень утримання та рівень утримання нових користувачів — це формули, які ви можете використовувати.
• Щоб виміряти зростання, ви можете порахувати кількість нових користувачів і розрахувати конверсію, органічний темп зростання та темп зростання активних користувачів.
• Аналіз сприйняття може показати, що члени спільноти думають і відчувають щодо вашої спільноти.
• Коментарі користувачів у соціальних мережах і прямий зворотний зв'язок — це два способи збору якісних даних.

Тож бажаєте продовжити навчання? Перегляньте повний курс тут та долучайтеся до розмови в Discord щоб почати будувати свою мережу у сфері Web3 вже сьогодні!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)