Модуль 5: Освоение данных сообщества и аналитики

В этом модуле мы рассмотрим важность данных и аналитики в построении сообщества. Метрики помогут вам оценить успех стратегии и улучшить нужные области.

🛠️Наше руководство создано в сотрудничестве между Zealy и более чем 150 выдающимися Web3 Community Managers. Мы собрали лучшее руководство по построению сообщества с passion и экспертизой. Приятного чтения!

Что вы узнаете: Как измерять метрики вовлечённости, роста и удержания, а также как превращать эти данные в действия. К концу модуля вы научитесь эффективно отслеживать динамику сообщества и получать инсайты о его эффективности.

Лучшие практики анализа данных

Обязательно используйте свои данные по максимуму! Мы создали руководство, которое поможет вам принимать стратегические решения на основе ваших метрик:

Возможно, у вас пока нет всех нужных цифр и информации. Помните: данные измеряются во времени, поэтому важно заложить основу для будущего.

Начните с чёткой цели

Прежде чем погружаться в анализ данных, важно иметь чёткую цель. Это поможет вам сохранять концентрацию и гарантирует, что вы анализируете нужные данные.

Пример: увеличить число пользователей со временем, повысить вовлечённость, сократить число людей, покидающих ваше сообщество, и т. д.

Проверка состояния

Давайте оценим состояние вашего сообщества! Знаете ли вы ответы на все эти вопросы?

• Профили: Кто самые активные участники сообщества?
• **Активные пользователи:** количество пользователей, взаимодействующих с вашим сообществом за определённое время.
• Удержание пользователей: Доля пользователей, которые продолжают пользоваться вашим сообществом с течением времени.
• Время, проведённое на (любой) платформе: Среднее время, которое пользователи проводят на вашей платформе(ах).
• **Количество постов или комментариев:** общее количество постов или комментариев, сделанных пользователями.

Отслеживание вовлечённости

Ищете отправную точку или хотите улучшить текущую стратегию? Рекомендуем начать с этих основ:

Сосредоточьтесь на действиях сообщества

Ваше сообщество будет реагировать на ваши стратегии по-разному, и его отклик может дать ценную обратную связь, помогающую понять, движетесь ли вы в правильном направлении.

Все пользовательские действия — это достигнутые вами вовлечения, а то, какие из них нужно учитывать, зависит от используемой платформы и основ вашей стратегии.

Рекомендуем следующие метрики (в зависимости от ваших социальных каналов):
Ретвиты + упоминания + комментарии + фирменные хэштеги, использованные после вашего поста + личные сообщения + репосты + сохранения

**Пример:** Допустим, вы недавно опубликовали твит с продвижением вашего нового dApp. Участники вашего сообщества отреагировали так:

• 25 ретвитов
• 60 лайков
• 18 ответов
• 10 упоминаний
• 20 переходов по ссылке на ваш dApp (в твите)

Запомните эти числа, потому что они нам понадобятся позже 👇

Всё это — количество взаимодействия ваш твит получил. Данных может быть больше, например просмотры, репосты и т. д., но опять же, какие из них будут для вас полезнее, зависит от вашей стратегии и целей.

Определение нужных вам метрик

Начните с поставленных целей и определите метрики, которые лучше всего им соответствуют.

Пример: Если ваша цель — повысить узнаваемость или охват, спросите себя: сколько людей просматривают мой пост? Сколько людей делятся им? Сколько людей ставят лайк? Особенно обращайте внимание на ретвиты, лайки и упоминания. Эти данные позволят вам определить, распространяется ли ваш контент и привлекает ли внимание.

Учитывайте качество этих действий

Давайте действительно разберёмся в качестве вашего контента и избежим бессмысленного взаимодействия! Оставляют ли боты множество комментариев? Какую обратную связь вы получаете на свой пост?

Анализируйте свои данные

Теперь, когда вы определили, что хотите измерять, давайте проанализируем вашу вовлечённость и что она значит для вашего проекта:

Уровень вовлечённости: Это процент людей, которые решили взаимодействовать с вашим контентом.

Мы считаем важным, чтобы вы понимали, как эти инструменты измеряют вовлечённость 😉 И да! Существует несколько формул, которые вы можете использовать! Учтите, что число не является на 100% точным и нет единственного правила, которому нужно следовать. Вместо этого рассматривайте это как общий обзор того, как реагирует ваше сообщество.

Помните, что сообщества Web3 отдают приоритет ощущению радушия, принесённой пользе и чувству принадлежности. С учётом этого количественное измерение — хороший способ доказать, что ваша стратегия эффективна.

Самая распространённая формула — _ERR (Engagement Rate by Reach, уровень вовлечённости по охвату). _Она измеряет процент людей, которые взаимодействовали с вашим контентом после того, как увидели его.

Итак, для 1 отдельного поста вы можете использовать эту формулу:

Пример: допустим, у вас 10 000 подписчиков, а охват (люди, увидевшие пост) — 2 000.

Помните данные, которые мы собрали ранее? Теперь мы можем рассчитать вовлечённость для поста следующим образом:

Это означает, что 4,65% людей, увидевших пост, взаимодействовали с ним.

Итак, теперь допустим, вы хотите узнать вовлечённость множества последних твитов (то есть среднее значение для ваших постов за месяц). Вы можете использовать специализированную платформу, чтобы сэкономить время, или воспользоваться следующей формулой:

Средний ERR = Общий ERR / Общее количество постов Иными словами: Пост 1 (4%) + Пост 2 (4,5%) / 2 = 4,25%

Согласно Hootsuite, большинство экспертов по маркетингу в социальных сетях сходятся во мнении, что хороший уровень вовлечённости составляет от 1% до 5% — но да, чем больше у вас подписчиков, тем сложнее этого достичь.

Другие метрики для измерения

• Уровень оттока: Скорость, с которой пользователи покидают ваше сообщество с течением времени. Это противоположность удержанию и может помочь понять, сколько пользователей вы теряете и почему.
• Частота вовлечённости: Как часто пользователи взаимодействуют с вашим сообществом, например количество входов или публикаций в неделю или месяц. Это может помочь понять, как часто пользователи находят ценность в вашем сообществе и останутся ли они.
• **Время, проведённое на платформе: **Это может помочь понять, насколько ваше сообщество увлекательно и находят ли пользователи достаточно ценности, чтобы проводить там значительное количество времени.
• Удержание новых пользователей: Доля новых пользователей, которые продолжают взаимодействовать с вашим сообществом спустя определённое время (например, 30 или 90 дней). Эта метрика помогает понять, насколько эффективен процесс онбординга и находят ли новые пользователи ценность в вашем сообществе.
• Общий показатель удержания: Доля всех пользователей, которые продолжают взаимодействовать с вашим сообществом с течением времени. Эта метрика помогает понять долгосрочное состояние вашего сообщества и находят ли пользователи ценность в нём со временем.

Примеры

Допустим, вы хотите узнать, сколько людей уходит, а сколько остаётся. Если у вас сообщество из 1 000 пользователей:

• Отток пользователей: За прошлый месяц сообщество покинули 50 пользователей. Это означает, что отток составляет 5% (50/1000).
• Удержание новых пользователей: Через 30 дней 400 (новых) пользователей всё ещё взаимодействуют с вашим сообществом. Это означает, что коэффициент удержания новых пользователей составляет 40%.
• Общее удержание: Через 90 дней 600 пользователей всё ещё взаимодействуют с вашим сообществом. Это означает, что общий коэффициент удержания составляет 60%.

Если вы заметили низкий коэффициент удержания новых пользователей, подумайте об улучшении процесса онбординга или о предоставлении большей ценности новым пользователям.

Связанное: Модуль 6: Пять шагов для онбординга в вашем Web3-сообществе

Рост

Рост сообщества — это прежде всего привлечение новых участников. Вот несколько метрик, которые можно использовать для его измерения:

Количество новых пользователей: Это самый базовый показатель для измерения роста сообщества. Просто посчитайте количество новых пользователей, присоединившихся к вашему сообществу, и сравните с предыдущими периодами (неделя, месяц, квартал и т. д.)

Коэффициент конверсии: Это процент людей, которые посещают ваше сообщество и становятся пользователями. Вы можете рассчитать его, разделив количество новых пользователей на количество посетителей вашего сообщества.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии:

Пример: Допустим, в прошлом месяце на сайт вашего сообщества зашли 500 посетителей, и 100 из них стали пользователями за тот же период:

Это означает, что 20% посетителей сайта вашего сообщества стали пользователями.

Доля рефералов: Показывает процент новых пользователей, присоединившихся к вашему сообществу по реферальным приглашениям от существующих пользователей. Чтобы рассчитать этот показатель, разделите число новых пользователей, пришедших по рефералам, на общее число новых пользователей за определённый период.

Темп органического роста: Это темп роста вашего сообщества без каких-либо маркетинговых или рекламных усилий. Рассчитать его можно, вычтя число новых пользователей из числа пользователей, покинувших ваше сообщество за определённый период.

Темп роста активных пользователей: Это темп, с которым ваша база активных пользователей растёт со временем. Вы можете рассчитать его, разделив число новых активных пользователей на общее число активных пользователей за определённый период.

Помните, что рост сообщества — это не только привлечение новых участников, но и удержание существующих!

ВОСПРИЯТИЕ

Это может дать представление об отзывах вашего сообщества. Это поможет вам выявить области, требующие улучшения, и доработать стратегию, чтобы лучше отвечать потребностям вашего сообщества.

Советуем вам изучить:

Комментарии пользователей в социальных сетях

Не недооценивайте силу качественных данных! Они могут быть очень полезны для получения дополнительных сведений и контекста о ваших усилиях по развитию сообщества. Например, если участники вашего сообщества публикуют на платформах посты о том, как ваш проект помог им решить проблему, — сохраняйте эти комментарии! Используйте их, чтобы наглядно продемонстрировать успех и ценность.

Прямая обратная связь/Тикеты/Электронные письма

Собирайте любую прямую обратную связь, которую получаете, и дайте сообществу почувствовать свою ценность. Вполне нормально иметь области для улучшения — покажите, что вы внимательны и признаёте сообщество важной частью проекта.

Теперь вы знаете...

Измеряя вовлечённость, рост и удержание, вы можете получить ценные инсайты, которые помогут построить процветающее сообщество. Удачи!

---

Итоги

Поздравляем! Вы завершили Модуль 5 курса CM360. Давайте повторим основные выводы:

• Этот модуль посвящён важности данных и аналитики в построении сообщества.
• Прежде чем приступать к анализу данных, важно начать с чёткой цели.
• Проверки состояния помогают оценить статус вашего сообщества.
• Вовлечённость, удержание, рост и восприятие — ключевые метрики для измерения.
• Для вовлечённости учитывайте как количество, так и качество действий вашего сообщества.
• Уровень вовлечённости, уровень удержания и уровень удержания новых пользователей — это формулы, которые вы можете использовать.
• Чтобы измерить рост, вы можете подсчитать количество новых пользователей и рассчитать конверсию, органический рост и рост активных пользователей.
• Анализ восприятия может показать, что участники сообщества думают и чувствуют о вашем сообществе.
• Комментарии пользователей в социальных сетях и прямая обратная связь — это два способа сбора качественных данных.

Хотите продолжить обучение? Посмотрите полный курс здесь и присоединяйтесь к обсуждению в Discord , чтобы начать строить свою сеть в сфере Web3 уже сегодня!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)