Modulul 5: Stăpânirea datelor și analizei comunității

În acest modul, vom explora importanța datelor și a analizei în construirea comunității. Utilizarea metricilor te va ajuta să măsori succesul strategiei tale și să rafinezi orice aspect care necesită îmbunătățiri.

🛠️Ghidul nostru a fost creat în urma unei colaborări între Zealy și peste 150 de manageri de comunitate Web3 extraordinari. Am pregătit ghidul suprem pentru construirea comunității cu pasiune și expertiză. Bucură-te!

Ce vei învăța: Cum să măsori metricile de implicare, creștere și retenție, precum și cum să transformi aceste date în acțiune. La finalul modulului, vei ști să urmărești eficient performanța comunității tale în timp și să obții perspective asupra eficacității acesteia.

Cele mai bune practici pentru analiza datelor

Asigură-te că maximizezi valoarea datelor tale! Am creat un ghid care te va ajuta să iei decizii strategice pe baza metricilor tăi:

S-ar putea să nu ai încă toate cifrele și informațiile de care ai nevoie. Reține: datele se măsoară în timp, așa că este important să construiești o bază pentru viitor.

Începe cu un obiectiv clar

Înainte de a te apuca de analiza datelor, este esențial să ai un obiectiv clar în minte. Acest lucru te va ajuta să rămâi concentrat și să te asiguri că analizezi datele corecte.

Exemplu: Creșterea numărului de utilizatori în timp, creșterea participării, reducerea numărului de persoane care părăsesc comunitatea ta etc.

Verificare a stării

Hai să evaluăm starea comunității tale! Știi răspunsul la toate acestea?

• Profiluri: Cine sunt cei mai implicați membri ai comunității?
• **Utilizatori activi: **Numărul de utilizatori care interacționează cu comunitatea ta într-un anumit interval de timp.
• Rata de retenție: Procentul de utilizatori care continuă să folosească comunitatea ta în timp.
• Timp petrecut pe (orice) platformă: Timpul mediu pe care utilizatorii îl petrec pe platforma (platformele) ta.
• **Număr de postări sau comentarii: **Numărul total de postări sau comentarii făcute de utilizatori.

Urmărirea implicării

Cauți un punct de plecare sau încerci să îți îmbunătățești strategia actuală? Îți sugerăm să verifici aceste elemente de bază:

Concentrează-te pe acțiunile comunității tale

Comunitatea ta va reacționa la strategiile tale în moduri diferite, iar răspunsul lor poate oferi feedback util pentru a te ajuta să stabilești dacă ești pe direcția corectă.

Toate acțiunile utilizatorului vor fi interacțiunile pe care le-ai obținut, iar cele pe care trebuie să le numeri vor depinde de platforma pe care o folosești și de fundamentele strategiei tale.

Îți recomandăm următoarele metrici (în funcție de canalele tale sociale):
Retweet-uri + mențiuni + comentarii + hashtag-uri de brand folosite după postarea ta + mesaje directe + distribuiri + salvări

**Exemplu:** Să presupunem că ai postat recent un tweet care îți promovează noul dApp. Membrii comunității tale au reacționat în felul următor:

• 25 de retweet-uri
• 60 de like-uri
• 18 răspunsuri
• 10 mențiuni
• 20 de clicuri pe linkul către dApp-ul tău (din tweet)

Reține aceste numere, pentru că le vom folosi mai târziu 👇

Toate acestea sunt numărul de interacțiuni tweet-ul tău a primit. Pot exista mai multe date precum vizualizări, reproduceri etc., dar din nou, cele care îți vor fi mai utile depind de strategia și obiectivele tale.

Identificarea metricilor de care ai nevoie

Începe prin a analiza obiectivele pe care le-ai stabilit și identifică metricile care li se potrivesc cel mai bine.

Exemplu: Dacă obiectivul tău este să crești notorietatea sau acoperirea, ar trebui să te întrebi: Câte persoane îmi văd postarea? Câte persoane o distribuie? Câte persoane o apreciază? Acordă atenție în special retweet-urilor, aprecierilor și mențiunilor. Aceste date îți vor permite să determini dacă conținutul tău se răspândește și atrage atenția.

Ia în considerare calitatea acestor acțiuni

Să analizăm cu adevărat calitatea conținutului tău și să evităm interacțiunile lipsite de sens! Lasă boții mai multe comentarii? Ce tip de feedback primești la postarea ta?

Analizează-ți datele

Acum că ai identificat ce vrei să măsori, hai să analizăm implicarea ta și ce înseamnă aceasta pentru proiectul tău:

Rata de implicare: Acesta este procentul de persoane care au ales să interacționeze cu conținutul tău.

Credem că este important să înțelegi cum măsoară aceste instrumente implicarea 😉 Și, da! Există mai multe formule pe care le poți folosi! Reține că numărul nu este 100% exact și nu există o singură regulă de urmat. În schimb, consideră aceasta o imagine generală a modului în care reacționează comunitatea ta.

Reține că comunitățile Web3 prioritizează sentimentul de bun venit, valoarea adăugată și sentimentul de apartenență. Având în vedere acest lucru, o măsurare cantitativă este o modalitate bună de a demonstra că strategia ta este eficientă.

Cea mai comună formulă este _ERR (Engagement Rate by Reach). _Aceasta măsoară procentul de persoane care au interacționat cu conținutul tău după ce l-au văzut.

Deci, pentru 1 singură postare, poți folosi această formulă:

Exemplu: să presupunem că ai 10.000 de urmăritori, iar acoperirea (persoanele care au văzut postarea) este de 2.000.

Îți amintești datele pe care le-am colectat anterior? Acum putem calcula rata de implicare pentru postare astfel:

Aceasta înseamnă că 4,65% dintre persoanele care au văzut postarea s-au implicat cu ea.

Deci, acum să presupunem că vrei să afli implicarea pentru multe tweet-uri recente (adică vrei o medie pentru postările lunare); poți folosi o platformă specializată pentru a economisi timp sau poți folosi următoarea formulă:

ERR medie = ERR totală / Total postări Cu alte cuvinte: Postarea 1 (4%) + Postarea 2 (4,5%) / 2= 4,25%

Conform Hootsuite, majoritatea experților în marketing pe rețelele sociale sunt de acord că o rată bună de implicare este între 1% și 5% — dar da, cu cât ai mai mulți urmăritori, cu atât este mai greu de atins.

Alte valori de măsurat

• Rata de abandon: Rata cu care utilizatorii părăsesc comunitatea ta în timp. Aceasta este opusul ratei de retenție și te poate ajuta să înțelegi câți utilizatori pierzi și de ce.
• Frecvența implicării: Cât de des se implică utilizatorii în comunitatea ta, cum ar fi numărul de autentificări sau postări pe săptămână sau pe lună. Acest lucru te poate ajuta să înțelegi cât de des găsesc utilizatorii valoare în comunitatea ta și dacă este probabil să rămână.
• **Timp petrecut pe platformă: **Acest lucru te poate ajuta să înțelegi cât de captivantă este comunitatea ta și dacă utilizatorii găsesc suficientă valoare pentru a petrece acolo o cantitate semnificativă de timp.
• Retenția utilizatorilor noi: Procentul de utilizatori noi care continuă să interacționeze cu comunitatea ta după o anumită perioadă de timp (de exemplu, 30 de zile, 90 de zile). Această metrică te ajută să înțelegi cât de eficient este procesul tău de onboarding și dacă utilizatorii noi consideră comunitatea ta valoroasă.
• Retenție generală: Procentul tuturor utilizatorilor care continuă să interacționeze cu comunitatea ta în timp. Această metrică te ajută să înțelegi sănătatea pe termen lung a comunității tale și dacă utilizatorii găsesc valoare în comunitatea ta în timp.

Exemple

Să presupunem că vrei să știi câți oameni pleacă și câți rămân. Dacă ai o comunitate de 1.000 de utilizatori:

• Rata de abandon: În ultima lună, 50 de utilizatori au părăsit comunitatea. Aceasta înseamnă că rata de abandon este de 5% (50/1000).
• Retenția utilizatorilor noi: După 30 de zile, 400 de utilizatori noi sunt încă activi în comunitatea ta. Asta înseamnă că rata de retenție a utilizatorilor noi este de 40%.
• Retenție generală: După 90 de zile, 600 de utilizatori sunt încă activi în comunitatea ta. Asta înseamnă că rata ta de retenție generală este de 60%.

Dacă observi o rată scăzută de retenție a utilizatorilor noi, poți lua în considerare îmbunătățirea procesului de onboarding sau oferirea mai multor beneficii utilizatorilor noi.

Asemănător: Modulul 6: Cinci pași pentru onboarding-ul comunității tale Web3

Creștere

Creșterea comunității înseamnă atragerea de noi membri în comunitatea ta. Iată câteva valori pe care le poți folosi pentru a o măsura:

Număr de utilizatori noi: Aceasta este cea mai simplă măsură pentru evaluarea creșterii comunității. Pur și simplu numără utilizatorii noi care se alătură comunității tale și compară cu perioadele anterioare (săptămânal, lunar, trimestrial etc.)

Rata de conversie: Aceasta este procentul de persoane care vizitează comunitatea ta și devin utilizatori. O poți calcula împărțind numărul de utilizatori noi la numărul de vizitatori ai comunității tale.

Pentru a calcula rata de conversie:

Exemplu: Să presupunem că luna trecută ai avut 500 de vizitatori pe site-ul comunității tale, iar 100 dintre ei au devenit utilizatori în aceeași perioadă:

Aceasta înseamnă că 20% dintre vizitatorii site-ului comunității tale au devenit utilizatori.

Rata de recomandare: Măsoară procentul de utilizatori noi care s-au alăturat comunității tale datorită recomandărilor din partea utilizatorilor existenți. Pentru a calcula această rată, poți împărți numărul de utilizatori noi recomandați la numărul total de utilizatori noi dintr-o anumită perioadă.

Rata de creștere organică: Aceasta este rata cu care crește comunitatea ta fără eforturi de marketing sau de promovare. O poți calcula scăzând numărul de utilizatori noi din numărul de utilizatori care au părăsit comunitatea ta într-o anumită perioadă.

Rata de creștere a utilizatorilor activi: Aceasta este rata la care baza ta de utilizatori activi crește în timp. Poți calcula acest lucru împărțind numărul de utilizatori activi noi la numărul total de utilizatori activi într-o anumită perioadă.

Reține că creșterea comunității nu înseamnă doar atragerea de membri noi, ci și păstrarea celor existenți!

PERCEPȚIE

Poate oferi perspective asupra feedback-ului comunității tale. Acest lucru te poate ajuta să identifici zonele care necesită îmbunătățiri și să îți rafinezi strategia pentru a răspunde mai bine nevoilor comunității tale.

Îți recomandăm să explorezi:

Comentariile utilizatorilor pe rețelele sociale

Nu subestima puterea datelor calitative! Pot fi foarte utile pentru a oferi perspective și context suplimentar eforturilor tale de construire a comunității. De exemplu, dacă membrii comunității tale postează pe platforme despre modul în care proiectul tău i-a ajutat să rezolve o problemă – păstrează acele comentarii! Folosește-le pentru a demonstra succesul și valoarea adăugată într-un mod real.

Feedback direct/Bilete/E-mailuri

Colectează orice feedback direct pe care îl primești și fă-ți comunitatea să se simtă apreciată. Este perfect normal să existe aspecte de îmbunătățit, așa că demonstrează că ești atent și că îți recunoști comunitatea ca parte importantă a proiectului.

Acum știi...

Măsurând implicarea, creșterea și retenția, poți obține informații valoroase care te ajută să construiești o comunitate înfloritoare. Mult succes!

---

Rezumat

Felicitări! Ai finalizat Modulul 5 al Cursului CM360. Să recapitulăm principalele învățăminte:

• Acest modul explorează importanța datelor și a analizei în construirea comunității.
• Începerea cu un obiectiv clar este esențială înainte de a te apuca de analiza datelor.
• Verificările de sănătate te ajută să evaluezi starea comunității tale.
• Implicarea, retenția, creșterea și percepția sunt indicatori cheie de măsurat.
• Pentru implicare, ia în considerare atât cantitatea, cât și calitatea acțiunilor comunității tale.
• Rata de implicare, rata de retenție și rata de retenție a utilizatorilor noi sunt câteva formule pe care le poți folosi.
• Pentru a măsura creșterea, poți număra utilizatorii noi și calcula rata de conversie, rata de creștere organică și rata de creștere a utilizatorilor activi.
• Analiza percepției îți poate arăta ce gândesc și simt membrii comunității despre comunitatea ta.
• Comentariile utilizatorilor de pe rețelele sociale și feedbackul direct sunt două modalități de a colecta date calitative.

Deci, vrei să continui să înveți? Vezi cursul complet aici și alătură-te conversației pe Discord pentru a începe să-ți construiești rețeaua în spațiul Web3 chiar astăzi!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)