Módulo 5: Dominar os dados e a análise da comunidade
Aprenda a medir o envolvimento, o crescimento e a retenção da comunidade com decisões baseadas em dados.
Por Brenda Alt.
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Neste módulo, vamos explorar a importância dos dados e da análise na construção de comunidades. A utilização de métricas ajudará a medir o sucesso da sua estratégia e a aperfeiçoar qualquer área que precise de melhorar.
🛠️O nosso guia foi criado a partir de uma colaboração entre a Zealy e mais de 150 fantásticos Gestores de Comunidade Web3. Reunimos o guia definitivo para construir comunidades com paixão e experiência. Aproveite!
O que vai aprender: Como medir as métricas de envolvimento, crescimento e retenção, bem como transformar estes dados em ação. No final do módulo, saberá acompanhar eficazmente o desempenho da sua comunidade ao longo do tempo e obter informações sobre a sua eficácia.
Boas práticas para analisar dados
Certifique-se de maximizar o valor dos seus dados! Criámos um guia que o ajudará a tomar decisões estratégicas com base nas suas métricas:
Pode ainda não ter todos os números e informações de que precisa. Lembre-se: os dados são medidos ao longo do tempo, por isso é importante construir uma base para o futuro.
Comece com um objetivo claro
Antes de mergulhar na análise de dados, é essencial ter um objetivo claro em mente. Isto ajudá-lo-á a manter o foco e a garantir que está a analisar os dados certos.
Exemplo: Aumentar o número de utilizadores ao longo do tempo, aumentar a participação, reduzir o número de pessoas que abandonam a sua comunidade, etc.
Verificação de saúde
Vamos avaliar o estado da sua comunidade! Sabe a resposta a todas estas perguntas?
- Perfis: Quem são os membros da comunidade mais envolvidos?
- **Utilizadores ativos: **O número de utilizadores que interagem com a tua comunidade num determinado período.
- Taxa de retenção: A percentagem de utilizadores que continuam a usar a tua comunidade ao longo do tempo.
- Tempo passado em (qualquer) plataforma: O tempo médio que os utilizadores passam na(s) tua(s) plataforma(s).
- **Número de publicações ou comentários: **O número total de publicações ou comentários feitos pelos utilizadores.
Acompanhar o envolvimento
Procura um ponto de partida ou tentar melhorar a sua estratégia atual? Sugerimos que verifique estes fundamentos:
Concentre-se nas ações da sua comunidade
A sua comunidade reagirá às suas estratégias de diferentes formas, e a resposta dela pode fornecer um excelente feedback para o ajudar a determinar se está no caminho certo.
Todas as ações do utilizador serão os engajamentos que alcançou, e os que precisa de contar dependerão da plataforma que está a utilizar e dos fundamentos da sua estratégia.
Recomendamos as seguintes métricas (de acordo com os seus canais sociais):
Retweets + menções + comentários + hashtags de marca utilizadas após a sua publicação + DMs + partilhas + guardados
**Exemplo:** Digamos que publicou recentemente um tweet a promover a sua nova dApp. Os membros da sua comunidade reagiram da seguinte forma:
- 25 retweets
- 60 gostos
- 18 respostas
- 10 menções
- 20 cliques no link para a sua dApp (dentro do tweet)
Tome nota destes números porque vamos usá-los mais adiante 👇
Todos esses são o número de interações o teu tweet obteve. Pode haver mais dados, como visualizações, reproduções, etc., mas, mais uma vez, os que serão mais úteis para ti dependem da tua estratégia e objetivos.
Identificar as métricas de que precisas
Começa por analisar os objetivos que definiste e identifica as métricas que melhor se lhes adequam.
Exemplo: Se o teu objetivo é aumentar a notoriedade ou o alcance, deves perguntar-te: Quantas pessoas estão a ver a minha publicação? Quantas pessoas a estão a partilhar? Quantas pessoas estão a gostar dela? Presta especial atenção aos retweets, gostos e menções. Estes dados permitir-te-ão determinar se o teu conteúdo está a espalhar-se e a atrair atenção.
Considera a qualidade destas ações
Vamos analisar realmente a qualidade do teu conteúdo e evitar interações sem significado! Estão bots a deixar vários comentários? Que tipo de feedback estás a receber na tua publicação?
Analise os seus dados
Agora que identificou o que quer medir, vamos analisar o seu engagement e o que significa para o seu projeto:
Taxa de engagement: Esta é a percentagem de pessoas que optaram por interagir com o seu conteúdo.
Acreditamos que é importante compreender como estas ferramentas medem o engagement 😉 E sim! Existem várias fórmulas que pode usar! Tenha em conta que o número não é 100% exato e não há uma única regra a seguir. Em vez disso, encare isto como uma visão geral de como a sua comunidade está a reagir.
Lembre-se: as comunidades Web3 dão prioridade a sentir-se bem-vindo, ao valor acrescentado e ao sentido de pertença. Com isto em mente, fazer uma medição quantitativa é uma boa forma de provar que a sua estratégia é eficaz.
A fórmula mais comum é a _ERR (Engagement Rate by Reach)_. Mede a percentagem de pessoas que interagiram com o seu conteúdo depois de o verem.
Assim, para 1 única publicação, pode usar esta fórmula:
Exemplo: digamos que tem 10.000 seguidores e o alcance (pessoas que viram a publicação) é de 2.000.
Lembra-se dos dados que recolhemos antes? Agora podemos calcular a taxa de engagement da publicação da seguinte forma:
Isto significa que 4,65% das pessoas que viram a publicação interagiram com ela.
Então, agora digamos que quer saber o engagement de muitos tweets recentes (ou seja, quer uma média para as suas publicações mensais); pode usar uma plataforma especializada para poupar tempo ou pode usar a seguinte fórmula:
ERR médio = ERR total / Total de publicações Por outras palavras: Publicação 1 (4%) + Publicação 2 (4,5%) / 2= 4,25%
De acordo com Hootsuite, a maioria dos especialistas em marketing nas redes sociais concorda que uma boa taxa de envolvimento está entre 1% e 5% — mas sim, quantos mais seguidores tiveres, mais difícil é alcançá-la.
Outras métricas a medir
- Taxa de abandono: A taxa a que os utilizadores abandonam a tua comunidade ao longo do tempo. É o oposto da taxa de retenção e pode ajudar-te a compreender quantos utilizadores perdes e porquê.
- Frequência de envolvimento: Com que frequência os utilizadores interagem com a tua comunidade, como o número de inícios de sessão ou publicações por semana ou mês. Isto pode ajudar-te a compreender com que frequência os utilizadores encontram valor na tua comunidade e se é provável que fiquem.
- **Tempo passado na plataforma: **Isto pode ajudar-te a compreender até que ponto a tua comunidade é envolvente e se os utilizadores encontram valor suficiente para passar lá uma quantidade significativa de tempo.
- Retenção de novos utilizadores: A percentagem de novos utilizadores que continuam a interagir com a tua comunidade após um determinado período de tempo (por exemplo, 30 dias, 90 dias). Esta métrica ajuda-te a compreender a eficácia do teu processo de integração e se os novos utilizadores consideram a tua comunidade valiosa.
- Retenção global: A percentagem de todos os utilizadores que continuam a interagir com a tua comunidade ao longo do tempo. Esta métrica ajuda-te a compreender a saúde a longo prazo da tua comunidade e se os utilizadores encontram valor na tua comunidade ao longo do tempo.
Exemplos
Digamos que queres saber quantas pessoas saem e quantas ficam. Se tiveres uma comunidade de 1.000 utilizadores:
- Taxa de abandono: No último mês, 50 utilizadores deixaram a comunidade. Isto significa que a taxa de abandono é de 5% (50/1000).
- Retenção de novos utilizadores: Após 30 dias, 400 (novos) utilizadores continuam a interagir com a sua comunidade. Isto significa que a sua taxa de retenção de novos utilizadores é de 40%.
- Retenção global: Após 90 dias, 600 utilizadores continuam a interagir com a sua comunidade. Isto significa que a sua taxa de retenção global é de 60%.
Se notar uma taxa de retenção de novos utilizadores baixa, considere melhorar o seu processo de integração ou proporcionar mais valor aos novos utilizadores.
Relacionado: Módulo 6: Cinco passos para a integração da comunidade na sua comunidade Web3
Crescimento
O crescimento da comunidade consiste em trazer novos membros para a sua comunidade. Aqui estão algumas métricas que pode utilizar para o medir:
Número de novos utilizadores: Esta é a métrica mais básica para medir o crescimento da comunidade. Basta contar o número de novos utilizadores que se juntam à tua comunidade e compará-lo com períodos anteriores (semanal, mensal, trimestral, etc.)
Taxa de conversão: Esta é a percentagem de pessoas que visitam a tua comunidade e se tornam utilizadores. Podes calcular isto dividindo o número de novos utilizadores pelo número de visitantes da tua comunidade.
Para calcular a taxa de conversão:
Exemplo: Digamos que teve 500 visitantes no site da sua comunidade no mês passado e que 100 deles se tornaram utilizadores nesse mesmo período:
Isto significa que 20% dos visitantes do site da sua comunidade se tornaram utilizadores.
Taxa de referência: Mede a percentagem de novos utilizadores que se juntaram à sua comunidade devido a referências de utilizadores existentes. Para calcular esta taxa, pode dividir o número de novos utilizadores referidos pelo número total de novos utilizadores num determinado período.
Taxa de crescimento orgânico: Esta é a taxa a que a sua comunidade está a crescer sem quaisquer esforços de marketing ou divulgação. Pode calculá-la subtraindo o número de novos utilizadores ao número de utilizadores que saíram da sua comunidade num determinado período.
Taxa de crescimento de utilizadores ativos: Esta é a taxa a que a sua base de utilizadores ativos está a crescer ao longo do tempo. Pode calculá-la dividindo o número de novos utilizadores ativos pelo número total de utilizadores ativos num determinado período.
Lembre-se de que o crescimento da comunidade não consiste apenas em atrair novos membros, mas também em reter os existentes!
PERCEÇÃO
Pode fornecer informações sobre o feedback da sua comunidade. Isto pode ajudá-lo a identificar áreas que precisam de melhorias e a aperfeiçoar a sua estratégia para responder melhor às necessidades da sua comunidade.
Aconselhamos que aprofunde:
Comentários dos utilizadores nas redes sociais
Não subestime o poder dos dados qualitativos! Podem ser realmente úteis para fornecer informações e contexto adicionais aos seus esforços de construção de comunidade. Por exemplo, se os membros da sua comunidade publicarem nas plataformas como o seu projeto os ajudou a resolver um problema – guarde esses comentários! Utilize-os para demonstrar sucesso e valor acrescentado de forma real.
Feedback direto/Bilhetes/Emails
Recolhe todo o feedback direto que recebes e faz a tua comunidade sentir-se valorizada. É perfeitamente válido ter áreas a melhorar, por isso demonstra que estás atento e que reconheces a tua comunidade como uma parte importante do projeto.
Agora já sabes...
Ao medir o envolvimento, o crescimento e a retenção, podes reunir informações valiosas que te ajudam a construir uma comunidade próspera. Boa sorte!
Resumo
Parabéns! Concluíste o Módulo 5 do Curso CM360. Vamos rever as principais aprendizagens:
- Este módulo explora a importância dos dados e da análise na construção de comunidades.
- Começar com um objetivo claro é essencial antes de mergulhar na análise de dados.
- As verificações de estado ajudam-te a avaliar a situação da tua comunidade.
- Envolvimento, retenção, crescimento e perceção são métricas essenciais a medir.
- Para o envolvimento, considera tanto a quantidade como a qualidade das ações da tua comunidade.
- A taxa de envolvimento, a taxa de retenção e a taxa de retenção de novos utilizadores são algumas fórmulas que podes utilizar.
- Para medir o crescimento, podes contar o número de novos utilizadores e calcular a taxa de conversão, a taxa de crescimento orgânico e a taxa de crescimento de utilizadores ativos.
- A análise de perceção pode indicar-te o que os membros da comunidade pensam e sentem sobre a tua comunidade.
- Os comentários dos utilizadores nas redes sociais e o feedback direto são duas formas de recolher dados qualitativos.
Então, queres continuar a aprender? Vê o curso completo aqui e junta-te à conversa no Discord para começares hoje a construir a tua rede no espaço Web3!
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