Módulo 5: Dominando Dados e Análises da Comunidade
Aprenda a medir engajamento, crescimento e retenção da comunidade com decisões baseadas em dados.
Por Brenda Alt.
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Neste módulo, exploraremos a importância dos dados e das análises na construção de comunidades. Usar métricas ajudará você a medir o sucesso da sua estratégia e aprimorar qualquer área que precise melhorar.
🛠️Nosso guia foi criado a partir de uma colaboração entre a Zealy e mais de 150 incríveis Community Managers Web3. Reunimos o guia definitivo para construção de comunidades com paixão e expertise. Aproveite!
O que você vai aprender: Como medir métricas de engajamento, crescimento e retenção, além de como transformar esses dados em ação. Ao final do módulo, você saberá acompanhar efetivamente o desempenho da sua comunidade ao longo do tempo e obter insights sobre sua eficácia.
Boas práticas para análise de dados
Maximize o valor dos seus dados! Criamos um guia que ajudará você a tomar decisões estratégicas com base nas suas métricas:
Talvez você ainda não tenha todos os números e informações de que precisa. Lembre-se: os dados são medidos ao longo do tempo, então é importante construir uma base para o futuro.
Comece com um objetivo claro
Antes de mergulhar na análise de dados, é essencial ter um objetivo claro em mente. Isso ajudará você a manter o foco e garantir que está analisando os dados certos.
Exemplo: aumentar o número de usuários ao longo do tempo, aumentar a participação, reduzir o número de pessoas que saem da sua comunidade, etc.
Verificação de saúde
Vamos avaliar o status da sua comunidade! Você sabe a resposta para todas estas perguntas?
- Perfis: Quem são os membros mais engajados da comunidade?
- **Usuários ativos:** o número de usuários que interagem com sua comunidade em um determinado período.
- Taxa de retenção: A porcentagem de usuários que continuam usando sua comunidade ao longo do tempo.
- Tempo gasto em (qualquer) plataforma: O tempo médio que os usuários passam na(s) sua(s) plataforma(s).
- **Número de posts ou comentários:** o número total de posts ou comentários feitos pelos usuários.
Acompanhamento do engajamento
Procurando um ponto de partida ou tentando melhorar sua estratégia atual? Sugerimos que você confira estes fundamentos:
Foque nas ações da sua comunidade
Sua comunidade reagirá às suas estratégias de diferentes maneiras, e a resposta dela pode fornecer um ótimo feedback para ajudar você a determinar se está no caminho certo.
Todas as ações do usuário serão os engajamentos que você alcançou, e os que você precisa contar dependerão da plataforma que está usando e dos fundamentos da sua estratégia.
Recomendamos as seguintes métricas (de acordo com seus canais sociais):
Retweets + menções + comentários + hashtags da marca usadas após sua publicação + DMs + compartilhamentos + salvamentos
**Exemplo:** Digamos que você postou recentemente um tweet promovendo seu novo dApp. Os membros da sua comunidade reagiram da seguinte forma:
- 25 retweets
- 60 likes
- 18 respostas
- 10 menções
- 20 cliques no link do seu dApp (dentro do tweet)
Anote esses números porque vamos usá-los mais tarde 👇
Todos esses são o número de engajamentos que seu tweet recebeu. Pode haver mais dados, como visualizações, reproduções etc., mas, novamente, os que serão mais úteis para você dependem da sua estratégia e objetivos.
Identificando as métricas de que você precisa
Comece observando as metas que você definiu e identifique as métricas que melhor se adequam a elas.
Exemplo: Se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento ou o alcance, você deve se perguntar: quantas pessoas estão vendo meu post? Quantas pessoas estão compartilhando? Quantas pessoas estão curtindo? Em especial, preste atenção a retweets, curtidas e menções. Esses dados permitirão determinar se o seu conteúdo está se espalhando e atraindo atenção.
Considere a qualidade dessas ações
Vamos analisar de verdade a qualidade do seu conteúdo e evitar engajamento sem significado! Bots estão deixando vários comentários? Que tipo de feedback você está recebendo do seu post?
Analise seus dados
Agora que você identificou o que quer medir, vamos analisar seu engajamento e o que ele significa para o seu projeto:
Taxa de engajamento: Esta é a porcentagem de pessoas que escolheram interagir com o seu conteúdo.
Acreditamos que é importante você entender como essas ferramentas medem o engajamento 😉 E sim! Existem várias fórmulas que você pode usar! Lembre-se de que o número não é 100% exato e não há uma única regra a seguir. Em vez disso, considere isto como uma visão geral de como a sua comunidade está reagindo.
Lembre-se de que as comunidades Web3 priorizam sentir-se acolhido, ter valor agregado e um senso de pertencimento. Com isso em mente, realizar uma medição quantitativa é uma boa forma de provar que a sua estratégia é eficaz.
A fórmula mais comum é a _ERR (Engagement Rate by Reach). _Ela mede a porcentagem de pessoas que interagiram com o seu conteúdo depois de vê-lo.
Então, para 1 único post, você pode usar esta fórmula:
Exemplo: digamos que você tenha 10.000 seguidores e o alcance (pessoas que viram a publicação) seja 2.000.
Lembra dos dados que coletamos antes? Agora podemos calcular a taxa de engajamento da publicação da seguinte forma:
Isso significa que 4,65% das pessoas que viram a publicação interagiram com ela.
Então, agora digamos que você queira saber o engajamento de muitos tweets recentes (ou seja, você quer uma média das suas publicações mensais); você pode usar uma plataforma especializada para economizar tempo ou pode usar a seguinte fórmula:
ERR médio = ERR total / Total de publicações Em outras palavras: Publicação 1 (4%) + Publicação 2 (4,5%) / 2= 4,25%
De acordo com Hootsuitea maioria dos especialistas em marketing de mídia social concorda que uma boa taxa de engajamento fica entre 1% e 5% — mas sim, quanto mais seguidores você tem, mais difícil é alcançar.
Outras métricas para medir
- Taxa de churn: A taxa na qual os usuários deixam sua comunidade ao longo do tempo. É o oposto da taxa de retenção e pode ajudar você a entender quantos usuários perde e por quê.
- Frequência de engajamento: Com que frequência os usuários interagem com sua comunidade, como o número de logins ou postagens feitas por semana ou mês. Isso pode ajudar você a entender com que frequência os usuários encontram valor em sua comunidade e se é provável que permaneçam.
- **Tempo gasto na plataforma: **Isso pode ajudar você a entender o quão envolvente é sua comunidade e se os usuários encontram valor suficiente para passar uma quantidade significativa de tempo nela.
- Retenção de novos usuários: A porcentagem de novos usuários que continuam a interagir com sua comunidade após um determinado período (por exemplo, 30 dias, 90 dias). Essa métrica ajuda você a entender a eficácia do seu processo de onboarding e se os novos usuários consideram sua comunidade valiosa.
- Retenção geral: A porcentagem de todos os usuários que continuam a interagir com sua comunidade ao longo do tempo. Essa métrica ajuda você a entender a saúde de longo prazo da sua comunidade e se os usuários estão encontrando valor nela ao longo do tempo.
Exemplos
Digamos que você queira saber quantas pessoas saem e quantas ficam. Se você tem uma comunidade de 1.000 usuários:
- Taxa de churn: No mês passado, 50 usuários saíram da comunidade. Isso significa que a taxa de churn é de 5% (50/1000).
- Retenção de novos usuários: Após 30 dias, 400 usuários (novos) ainda interagem com sua comunidade. Isso significa que sua taxa de retenção de novos usuários é de 40%.
- Retenção geral: Após 90 dias, 600 usuários ainda interagem com sua comunidade. Isso significa que sua taxa de retenção geral é de 60%.
Se você notar uma baixa taxa de retenção de novos usuários, considere melhorar seu processo de onboarding ou oferecer mais valor aos novos usuários.
Relacionado: Módulo 6: Cinco passos para o onboarding da comunidade na sua comunidade Web3
Crescimento
O crescimento da comunidade consiste em trazer novos membros para sua comunidade. Aqui estão algumas métricas que você pode usar para medi-lo:
Número de novos usuários: Esta é a métrica mais básica para medir o crescimento da comunidade. Basta contar o número de novos usuários que entram na sua comunidade e comparar com períodos anteriores (semanal, mensal, trimestral, etc.)
Taxa de conversão: Esta é a porcentagem de pessoas que visitam sua comunidade e se tornam usuários. Você pode calcular isso dividindo o número de novos usuários pelo número de visitantes da sua comunidade.
Para calcular a taxa de conversão:
Exemplo: Digamos que você teve 500 visitantes no site da sua comunidade no mês passado, e 100 deles se tornaram usuários nesse mesmo período:
Isso significa que 20% dos visitantes do site da sua comunidade se tornaram usuários.
Taxa de indicação: Mede a porcentagem de novos usuários que entraram na sua comunidade por indicação de usuários existentes. Para calcular essa taxa, você pode dividir o número de novos usuários indicados pelo número total de novos usuários em um determinado período.
Taxa de crescimento orgânico: Esta é a taxa de crescimento da sua comunidade sem nenhum esforço de marketing ou divulgação. Você pode calculá-la subtraindo o número de novos usuários do número de usuários que saíram da sua comunidade em um determinado período.
Taxa de crescimento de usuários ativos: Esta é a taxa na qual sua base de usuários ativos está crescendo ao longo do tempo. Você pode calcular isso dividindo o número de novos usuários ativos pelo número total de usuários ativos em um determinado período.
Lembre-se de que o crescimento da comunidade não se trata apenas de atrair novos membros, mas também de reter os existentes!
PERCEPÇÃO
Isso pode fornecer insights sobre o feedback da sua comunidade. Isso pode ajudar você a identificar áreas que precisam de melhorias e refinar sua estratégia para atender melhor às necessidades da sua comunidade.
Recomendamos que você explore:
Comentários de usuários nas redes sociais
Não subestime o poder dos dados qualitativos! Eles podem ser muito úteis para fornecer insights e contexto adicionais aos seus esforços de construção de comunidade. Por exemplo, se os membros da sua comunidade publicarem nas plataformas sobre como o seu projeto os ajudou a resolver um problema – guarde esses comentários! Use-os para demonstrar sucesso e valor agregado de forma real.
Feedback Direto/Tickets/E-mails
Colete qualquer feedback direto que receber e faça sua comunidade se sentir valorizada. É perfeitamente válido ter áreas de melhoria, então demonstre que você está prestando atenção e reconhecendo sua comunidade como uma parte importante do projeto.
Agora você sabe...
Ao medir engajamento, crescimento e retenção, você pode reunir insights valiosos para ajudar a construir uma comunidade próspera. Boa sorte!
Resumo
Parabéns! Você concluiu o Módulo 5 do Curso CM360. Vamos revisar os principais aprendizados:
- Este módulo explora a importância dos dados e da análise na construção de comunidades.
- Começar com um objetivo claro é essencial antes de mergulhar na análise de dados.
- As verificações de saúde ajudam você a avaliar o status da sua comunidade.
- Engajamento, retenção, crescimento e percepção são métricas-chave a serem medidas.
- Para o engajamento, considere tanto a quantidade quanto a qualidade das ações da sua comunidade.
- Taxa de engajamento, taxa de retenção e taxa de retenção de novos usuários são algumas fórmulas que você pode usar.
- Para medir o crescimento, você pode contar o número de novos usuários e calcular a taxa de conversão, a taxa de crescimento orgânico e a taxa de crescimento de usuários ativos.
- A análise de percepção pode mostrar o que os membros da comunidade pensam e sentem sobre a sua comunidade.
- Comentários de usuários nas redes sociais e feedback direto são duas formas de coletar dados qualitativos.
Então, quer continuar aprendendo? Confira o curso completo aqui e participe da conversa no Discord para começar a construir sua rede no espaço Web3 hoje mesmo!
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