Moduł 5: Opanowanie danych i analityki społeczności

W tym module omówimy znaczenie danych i analityki w budowaniu społeczności. Wykorzystanie metryk pomoże Ci mierzyć skuteczność strategii i ulepszać obszary wymagające poprawy.

🛠️Nasz przewodnik powstał we współpracy Zealy z ponad 150 niesamowitymi menedżerami społeczności Web3. Stworzyliśmy kompleksowy przewodnik po budowaniu społeczności z pasją i ekspercką wiedzą. Miłej lektury!

Czego się nauczysz: Jak mierzyć metryki zaangażowania, wzrostu i retencji oraz jak przekładać te dane na działania. Po ukończeniu modułu będziesz wiedzieć, jak skutecznie śledzić wyniki swojej społeczności w czasie i czerpać z tego wnioski.

Najlepsze praktyki analizy danych

Zadbaj o maksymalne wykorzystanie wartości swoich danych! Stworzyliśmy przewodnik, który pomoże Ci podejmować strategiczne decyzje na podstawie Twoich metryk:

Może jeszcze nie masz wszystkich potrzebnych liczb i informacji. Pamiętaj: dane mierzy się w czasie, dlatego ważne jest zbudowanie fundamentów na przyszłość.

Zacznij od jasnego celu

Zanim zagłębisz się w analizę danych, warto mieć jasny cel. Pomoże Ci to zachować skupienie i upewnić się, że analizujesz właściwe dane.

Przykład: zwiększenie liczby użytkowników w czasie, zwiększenie zaangażowania, ograniczenie liczby osób opuszczających Twoją społeczność itp.

Kontrola kondycji

Oceńmy kondycję Twojej społeczności! Znasz odpowiedź na wszystkie te pytania?

• Profile: Kto należy do najbardziej zaangażowanych członków społeczności?
• **Aktywni użytkownicy:** liczba użytkowników, którzy wchodzą w interakcje z Twoją społecznością w określonym czasie.
• Wskaźnik retencji: Odsetek użytkowników, którzy z czasem nadal korzystają z Twojej społeczności.
• Czas spędzony na (dowolnej) platformie: Średni czas, jaki użytkownicy spędzają na Twojej platformie (platformach).
• **Liczba postów lub komentarzy:** łączna liczba postów lub komentarzy opublikowanych przez użytkowników.

Śledzenie zaangażowania

Szukasz punktu wyjścia lub próbujesz ulepszyć swoją obecną strategię? Sugerujemy sprawdzić te podstawy:

Skup się na działaniach swojej społeczności

Twoja społeczność zareaguje na Twoje strategie na różne sposoby, a jej reakcja może dostarczyć cennej informacji zwrotnej, która pomoże Ci ustalić, czy zmierzasz we właściwym kierunku.

Wszystkie działania użytkownika działania będą zaangażowaniami, które osiągnąłeś, a te, które musisz policzyć, będą zależeć od używanej platformy i fundamentów Twojej strategii.

Polecamy następujące metryki (zgodnie z Twoimi kanałami społecznościowymi):
Retweety + wzmianki + komentarze + markowe hashtagi użyte po Twoim poście + wiadomości prywatne + udostępnienia + zapisania

**Przykład:** Załóżmy, że niedawno opublikowałeś tweeta promującego swoją nową dApp. Twoi członkowie społeczności zareagowali w następujący sposób:

• 25 retweetów
• 60 polubień
• 18 odpowiedzi
• 10 wzmianek
• 20 kliknięć w link do Twojej dApp (w tweecie)

Zapamiętaj te liczby, ponieważ użyjemy ich później 👇

Wszystkie one oznaczają liczbę zaangażowania Twój tweet otrzymał. Może być więcej danych, takich jak wyświetlenia, reprodukcje itp., ale znowu te, które będą dla Ciebie bardziej przydatne, zależą od Twojej strategii i celów.

Określanie potrzebnych wskaźników

Zacznij od spojrzenia na cele, które wyznaczyłeś, i określ wskaźniki, które najlepiej do nich pasują.

Przykład: Jeśli Twoim celem jest zwiększenie świadomości lub zasięgu, powinieneś zadać sobie pytania: Ile osób wyświetla mój post? Ile osób go udostępnia? Ile osób go lubi? Zwróć szczególną uwagę na retweety, polubienia i wzmianki. Te dane pozwolą Ci ustalić, czy Twoje treści się rozprzestrzeniają i przyciągają uwagę.

Rozważ jakość tych działań

Przyjrzyjmy się naprawdę jakości Twoich treści i unikajmy bezwartościowego zaangażowania! Czy boty zostawiają wiele komentarzy? Jakiego rodzaju opinie otrzymujesz pod swoim postem?

Analizuj swoje dane

Skoro już wiesz, co chcesz mierzyć, przeanalizujmy Twoje zaangażowanie i to, co oznacza ono dla Twojego projektu:

Wskaźnik zaangażowania: To odsetek osób, które zdecydowały się wejść w interakcję z Twoimi treściami.

Uważamy, że ważne jest, abyś rozumiał, jak te narzędzia mierzą zaangażowanie 😉 I tak! Istnieje kilka formuł, których możesz użyć! Pamiętaj, że liczba nie jest w 100% dokładna i nie ma jednej zasady, której należy przestrzegać. Zamiast tego traktuj to jako ogólny przegląd tego, jak reaguje Twoja społeczność.

Pamiętaj, że społeczności Web3 stawiają na poczucie akceptacji, wniesioną wartość i poczucie przynależności. Mając to na uwadze, pomiar ilościowy jest dobrym sposobem na udowodnienie, że Twoja strategia jest skuteczna.

Najczęstszą formułą jest _ERR (Engagement Rate by Reach). _Mierzy ona odsetek osób, które weszły w interakcję z Twoimi treściami po ich zobaczeniu.

Więc dla 1 pojedynczego posta możesz użyć tej formuły:

Przykład: powiedzmy, że masz 10 000 obserwujących, a zasięg (osoby, które zobaczyły post) wynosi 2000.

Pamiętasz dane, które zebraliśmy wcześniej? Teraz możemy obliczyć wskaźnik zaangażowania dla posta w następujący sposób:

Oznacza to, że 4,65% osób, które zobaczyły post, zaangażowało się w niego.

Załóżmy więc, że chcesz poznać zaangażowanie wielu ostatnich tweetów (tzn. chcesz uzyskać średnią dla swoich miesięcznych postów) — możesz użyć specjalistycznej platformy, aby zaoszczędzić czas, albo skorzystać z następującego wzoru:

Średni ERR = łączny ERR / łączna liczba postów Innymi słowy: Post 1 (4%) + Post 2 (4,5%) / 2 = 4,25%

Według Hootsuite, większość ekspertów od marketingu w mediach społecznościowych zgadza się, że dobry wskaźnik zaangażowania wynosi od 1% do 5% — ale tak, im więcej masz obserwujących, tym trudniej go osiągnąć.

Inne wskaźniki do pomiaru

• Wskaźnik rezygnacji: Tempo, w jakim użytkownicy opuszczają Twoją społeczność w czasie. Jest to przeciwieństwo wskaźnika retencji i może pomóc zrozumieć, ilu użytkowników tracisz i dlaczego.
• Częstotliwość zaangażowania: Jak często użytkownicy angażują się w Twoją społeczność, np. liczba logowań lub postów publikowanych tygodniowo lub miesięcznie. Może to pomóc zrozumieć, jak często użytkownicy dostrzegają wartość w Twojej społeczności i czy prawdopodobnie zostaną na dłużej.
• **Czas spędzony na platformie: **Może to pomóc zrozumieć, jak angażująca jest Twoja społeczność i czy użytkownicy dostrzegają wystarczającą wartość, by spędzać tam znaczną ilość czasu.
• Retencja nowych użytkowników: Odsetek nowych użytkowników, którzy nadal angażują się w Twoją społeczność po określonym czasie (np. 30 dni, 90 dni). Ten wskaźnik pomaga zrozumieć, jak skuteczny jest proces wdrażania nowych użytkowników i czy uznają oni Twoją społeczność za wartościową.
• Ogólna retencja: Odsetek wszystkich użytkowników, którzy z czasem nadal angażują się w Twoją społeczność. Ten wskaźnik pomaga zrozumieć długoterminowy stan Twojej społeczności i czy użytkownicy z czasem dostrzegają w niej wartość.

Przykłady

Załóżmy, że chcesz wiedzieć, ile osób odchodzi, a ile zostaje. Jeśli masz społeczność liczącą 1000 użytkowników:

• Wskaźnik rezygnacji: W ciągu ostatniego miesiąca 50 użytkowników opuściło społeczność. Oznacza to, że wskaźnik rezygnacji wynosi 5% (50/1000).
• Retencja nowych użytkowników: Po 30 dniach 400 (nowych) użytkowników nadal angażuje się w Twoją społeczność. Oznacza to, że wskaźnik retencji nowych użytkowników wynosi 40%.
• Ogólna retencja: Po 90 dniach 600 użytkowników nadal angażuje się w Twoją społeczność. Oznacza to, że ogólny wskaźnik retencji wynosi 60%.

Jeśli zauważysz niski wskaźnik retencji nowych użytkowników, rozważ ulepszenie procesu onboardingu lub dostarczenie nowym użytkownikom większej wartości.

Powiązane: Moduł 6: Pięć kroków onboardingu społeczności w Twojej społeczności Web3

Wzrost

Wzrost społeczności polega na pozyskiwaniu nowych członków do Twojej społeczności. Oto kilka wskaźników, których możesz użyć do jego pomiaru:

Liczba nowych użytkowników: To jest najbardziej podstawowy wskaźnik do pomiaru wzrostu społeczności. Wystarczy policzyć liczbę nowych użytkowników, którzy dołączają do Twojej społeczności, i porównać ją z poprzednimi okresami (tygodniowymi, miesięcznymi, kwartalnymi itp.)

Współczynnik konwersji: To odsetek osób, które odwiedzają Twoją społeczność i stają się użytkownikami. Możesz to obliczyć, dzieląc liczbę nowych użytkowników przez liczbę odwiedzających Twoją społeczność.

Aby obliczyć współczynnik konwersji:

Przykład: Załóżmy, że w zeszłym miesiącu Twoją stronę społeczności odwiedziło 500 osób, a 100 z nich zostało użytkownikami w tym samym okresie:

Oznacza to, że 20% odwiedzających Twoją stronę społeczności zostało użytkownikami.

Współczynnik poleceń: Mierzy odsetek nowych użytkowników, którzy dołączyli do Twojej społeczności dzięki poleceniom od istniejących użytkowników. Aby obliczyć ten współczynnik, podziel liczbę nowych użytkowników poleconych przez łączną liczbę nowych użytkowników w danym okresie.

Współczynnik wzrostu organicznego: To tempo, w jakim Twoja społeczność rośnie bez działań marketingowych ani outreachowych. Możesz je obliczyć, odejmując liczbę nowych użytkowników od liczby użytkowników, którzy opuścili Twoją społeczność w danym okresie.

Wskaźnik wzrostu aktywnych użytkowników: To tempo, w jakim Twoja baza aktywnych użytkowników rośnie w czasie. Możesz to obliczyć, dzieląc liczbę nowych aktywnych użytkowników przez łączną liczbę aktywnych użytkowników w danym okresie.

Pamiętaj, że rozwój społeczności to nie tylko przyciąganie nowych członków, ale także zatrzymywanie obecnych!

POSTRZEGANIE

Może dostarczyć wglądu w opinie Twojej społeczności. Pomaga to zidentyfikować obszary wymagające poprawy i dopracować strategię, aby lepiej odpowiadać na potrzeby Twojej społeczności.

Zalecamy zagłębić się w:

Komentarze użytkowników w mediach społecznościowych

Nie lekceważ siły danych jakościowych! Mogą być naprawdę pomocne w dostarczaniu dodatkowych spostrzeżeń i kontekstu do Twoich działań na rzecz budowania społeczności. Na przykład, jeśli członkowie Twojej społeczności publikują na platformach, jak Twój projekt pomógł im rozwiązać problem – zachowaj te komentarze! Wykorzystaj je, aby w realny sposób pokazać sukces i wartość dodaną.

Bezpośrednia informacja zwrotna/Zgłoszenia/E-maile

Zbieraj wszelkie bezpośrednie informacje zwrotne i sprawiaj, by Twoja społeczność czuła się doceniona. Obszary do poprawy są całkowicie w porządku, więc pokaż, że zwracasz uwagę i uznajesz swoją społeczność za ważną część projektu.

Teraz już wiesz...

Mierząc zaangażowanie, wzrost i retencję, możesz zdobyć cenne wnioski, które pomogą Ci zbudować prężną społeczność. Powodzenia!

---

Podsumowanie

Gratulacje! Ukończyłeś Moduł 5 kursu CM360. Podsumujmy najważniejsze wnioski:

• Ten moduł omawia znaczenie danych i analityki w budowaniu społeczności.
• Przed przystąpieniem do analizy danych kluczowe jest rozpoczęcie od jasnego celu.
• Kontrole kondycji pomagają ocenić stan Twojej społeczności.
• Zaangażowanie, retencja, wzrost i postrzeganie to kluczowe wskaźniki do pomiaru.
• W przypadku zaangażowania uwzględnij zarówno ilość, jak i jakość działań Twojej społeczności.
• Wskaźnik zaangażowania, wskaźnik retencji i wskaźnik retencji nowych użytkowników to niektóre formuły, których możesz użyć.
• Aby zmierzyć wzrost, możesz policzyć liczbę nowych użytkowników i obliczyć współczynnik konwersji, organiczny wskaźnik wzrostu oraz wskaźnik wzrostu aktywnych użytkowników.
• Analiza postrzegania może pokazać, co członkowie społeczności myślą i czują o Twojej społeczności.
• Komentarze użytkowników w mediach społecznościowych i bezpośrednie opinie to dwa sposoby zbierania danych jakościowych.

Chcesz kontynuować naukę? Zobacz pełny kurs tutaj i dołącz do rozmowy na Discordzie aby już dziś zacząć budować swoją sieć kontaktów w świecie Web3!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)