Module 5: Communitydata en -analytics onder de knie krijgen
Leer communitybetrokkenheid, groei en retentie meten met datagedreven beslissingen.
Door Brenda Alt.
Op deze pagina
In deze module verkennen we het belang van data en analytics bij communitybuilding. Metrieken helpen je het succes van je strategie te meten en verbeterpunten aan te scherpen.
🛠️Onze gids is ontstaan uit een samenwerking tussen Zealy en meer dan 150 geweldige Web3-communitymanagers. We hebben de ultieme gids voor communitybuilding samengesteld, met passie en expertise. Veel plezier!
Wat je leert: Hoe je betrokkenheid, groei en retentie meet en hoe je deze data omzet in actie. Aan het einde van de module weet je hoe je de prestaties van je community effectief volgt en inzicht krijgt in de effectiviteit ervan.
Best practices voor data-analyse
Zorg dat je het maximale uit je data haalt! We hebben een gids gemaakt die je helpt strategische beslissingen te nemen op basis van je statistieken:
Misschien heb je nog niet alle cijfers en informatie die je nodig hebt. Onthoud: data wordt over tijd gemeten, dus het is belangrijk om een basis voor de toekomst te leggen.
Begin met een duidelijk doel
Voordat je in data-analyse duikt, is het essentieel om een duidelijk doel voor ogen te hebben. Dit helpt je gefocust te blijven en zorgt ervoor dat je de juiste data analyseert.
Voorbeeld: het aantal gebruikers over tijd laten groeien, de deelname verhogen, het aantal mensen dat je community verlaat verlagen, enz.
Health Check
Laten we de status van je community beoordelen! Weet je het antwoord op al deze vragen?
- Profielen: Wie zijn de meest betrokken communityleden?
- **Actieve gebruikers:** Het aantal gebruikers dat binnen een bepaalde tijd met je community interacteert.
- Retentiepercentage: Het percentage gebruikers dat je community in de loop van de tijd blijft gebruiken.
- Besteedde tijd op (elk) platform: De gemiddelde tijd die gebruikers op je platform(en) doorbrengen.
- **Aantal posts of reacties:** Het totale aantal posts of reacties van gebruikers.
Betrokkenheid volgen
Zoek je een startpunt of probeer je je huidige strategie te verbeteren? We raden je aan deze basisprincipes te bekijken:
Focus op de acties van je community
Je community reageert op verschillende manieren op je strategieën, en hun reactie kan waardevolle feedback geven om te bepalen of je de juiste richting op gaat.
Alle gebruikers acties zijn de engagements die je hebt behaald, en welke je moet meetellen hangt af van het platform dat je gebruikt en de basis van je strategie.
We raden je de volgende metrics aan (afhankelijk van je sociale kanalen):
Retweets + vermeldingen + reacties + gebruikte branded hashtags na je post + DM's + shares + saves
**Voorbeeld:** Stel dat je onlangs een tweet hebt geplaatst om je nieuwe dApp te promoten. Je communityleden reageerden als volgt:
- 25 retweets
- 60 likes
- 18 reacties
- 10 vermeldingen
- 20 klikken op de link naar je dApp (in de tweet)
Onthoud deze getallen, want we gebruiken ze later 👇
Dat zijn allemaal het aantal interacties je tweet kreeg. Er kan meer data zijn, zoals weergaven, weergaven enz., maar nogmaals, welke voor jou nuttiger zijn, hangt af van je strategie en doelstellingen.
Bepaal welke statistieken je nodig hebt
Begin met het bekijken van de doelen die je hebt gesteld en bepaal welke statistieken daar het beste bij passen.
Voorbeeld: Als je doel is om de bekendheid of het bereik te vergroten, moet je jezelf afvragen: Hoeveel mensen bekijken mijn bericht? Hoeveel mensen delen het? Hoeveel mensen vinden het leuk? Let vooral op retweets, likes en vermeldingen. Met deze gegevens kun je bepalen of je content zich verspreidt en aandacht trekt.
Let op de kwaliteit van deze acties
Laten we echt naar de kwaliteit van je content kijken en zinloze interacties vermijden! Laten bots meerdere reacties achter? Wat voor feedback krijg je op je bericht?
Analyseer je gegevens
Nu je hebt bepaald wat je wilt meten, laten we je betrokkenheid analyseren en wat dit betekent voor je project:
Betrokkenheidspercentage: Dit is het percentage mensen dat ervoor koos om met je content te interacteren.
Wij vinden het belangrijk dat je begrijpt hoe deze tools betrokkenheid meten 😉 En ja! Er zijn verschillende formules die je kunt gebruiken! Houd er rekening mee dat het aantal niet 100% exact is en dat er geen vaste regel is om te volgen. Beschouw dit eerder als een algemeen overzicht van hoe je community reageert.
Onthoud dat Web3-communities waarde hechten aan zich welkom voelen, meerwaarde bieden en een gevoel van verbondenheid. Met dat in gedachten is een kwantitatieve meting een goede manier om te bewijzen dat je strategie effectief is.
De meest voorkomende formule is de _ERR (Engagement Rate by Reach). _Deze meet het percentage mensen dat met je content interacteerde nadat ze die hadden gezien.
Dus voor 1 enkele post kun je deze formule gebruiken:
Voorbeeld: stel dat je 10.000 volgers hebt en het bereik (mensen die de post hebben gezien) 2.000 is.
Herinner je de gegevens die we eerder hebben verzameld? Nu kunnen we de engagementrate voor de post als volgt berekenen:
Dit betekent dat 4,65% van de mensen die de post hebben gezien, ermee in interactie is gegaan.
Stel nu dat je de engagement van veel recente tweets wilt weten (dat wil zeggen dat je een gemiddelde wilt voor je maandelijkse posts). Je kunt een gespecialiseerd platform gebruiken om tijd te besparen, of je kunt de volgende formule gebruiken:
Gemiddelde ERR = Totale ERR / Totaal aantal posts Met andere woorden: Post 1 (4%) + Post 2 (4,5%) / 2= 4,25%
Volgens Hootsuite, de meeste experts in socialmediamarketing zijn het erover eens dat een goed engagementpercentage tussen 1% en 5% ligt — maar ja, hoe meer volgers je hebt, hoe moeilijker dat te bereiken is.
Andere statistieken om te meten
- Churnpercentage: Het percentage waarmee gebruikers je community in de loop van de tijd verlaten. Dit is het tegenovergestelde van het retentiepercentage en kan je helpen begrijpen hoeveel gebruikers je verliest en waarom.
- Frequentie van betrokkenheid: Hoe vaak gebruikers betrokken zijn bij je community, zoals het aantal logins of berichten per week of maand. Dit kan je helpen begrijpen hoe vaak gebruikers waarde vinden in je community en of ze waarschijnlijk blijven.
- **Tijd doorgebracht op het platform: **Dit kan je helpen begrijpen hoe boeiend je community is en of gebruikers genoeg waarde vinden om er veel tijd door te brengen.
- Retentie van nieuwe gebruikers: Het percentage nieuwe gebruikers dat na een bepaalde periode (bijv. 30 dagen, 90 dagen) betrokken blijft bij je community. Deze metric helpt je begrijpen hoe effectief je onboardingproces is en of nieuwe gebruikers je community waardevol vinden.
- Algemene retentie: Het percentage van alle gebruikers dat in de loop van de tijd betrokken blijft bij je community. Deze metric helpt je de gezondheid van je community op lange termijn te begrijpen en of gebruikers in de loop van de tijd waarde vinden in je community.
Voorbeelden
Stel dat je wilt weten hoeveel mensen vertrekken en hoeveel blijven. Als je een community hebt van 1.000 gebruikers:
- Churnrate: In de afgelopen maand hebben 50 gebruikers de community verlaten. Dit betekent dat de churnrate 5% is (50/1000).
- Retentie van nieuwe gebruikers: Na 30 dagen zijn 400 (nieuwe) gebruikers nog steeds actief in je community. Dit betekent dat je retentie van nieuwe gebruikers 40% is.
- Totale retentie: Na 90 dagen zijn 600 gebruikers nog steeds actief in je community. Dit betekent dat je totale retentie 60% is.
Als je een lage retentie van nieuwe gebruikers opmerkt, kun je overwegen je onboardingproces te verbeteren of nieuwe gebruikers meer waarde te bieden.
Gerelateerd: Module 6: Vijf stappen voor community-onboarding in je Web3-community
Groei
Communitygroei draait om het aantrekken van nieuwe leden voor je community. Hier zijn enkele statistieken die je kunt gebruiken om het te meten:
Aantal nieuwe gebruikers: Dit is de meest basale maatstaf voor het meten van communitygroei. Tel eenvoudig het aantal nieuwe gebruikers dat zich bij je community aansluit en vergelijk dit met eerdere periodes (wekelijks, maandelijks, per kwartaal, enz.)
Conversieratio: Dit is het percentage mensen dat je community bezoekt en gebruiker wordt. Je kunt dit berekenen door het aantal nieuwe gebruikers te delen door het aantal bezoekers van je community.
Om de conversieratio te berekenen:
Voorbeeld: Stel dat je vorige maand 500 bezoekers op de website van je community had, en dat 100 van hen in diezelfde periode gebruiker werden:
Dit betekent dat 20% van de bezoekers van de website van je community gebruiker werd.
Verwijspercentage: Meet het percentage nieuwe gebruikers dat zich bij je community aansloot door verwijzingen van bestaande gebruikers. Om dit percentage te berekenen, deel je het aantal nieuwe gebruikers dat werd doorverwezen door het totale aantal nieuwe gebruikers in een bepaalde periode.
Organische groeisnelheid: Dit is de snelheid waarmee je community groeit zonder enige marketing- of outreach-inspanningen. Je kunt dit berekenen door het aantal nieuwe gebruikers af te trekken van het aantal gebruikers dat je community in een bepaalde periode verliet.
Groeipercentage actieve gebruikers: Dit is de snelheid waarmee je actieve gebruikersbasis in de loop van de tijd groeit. Je kunt dit berekenen door het aantal nieuwe actieve gebruikers te delen door het totale aantal actieve gebruikers over een bepaalde periode.
Onthoud dat communitygroei niet alleen gaat over het aantrekken van nieuwe leden, maar ook over het behouden van bestaande leden!
PERCEPTIE
Het kan inzicht geven in de feedback van je community. Dit kan je helpen gebieden te identificeren die verbetering nodig hebben en je strategie aan te scherpen om beter aan de behoeften van je community te voldoen.
We raden je aan je te verdiepen in:
Reacties van gebruikers op sociale media
Onderschat de kracht van kwalitatieve data niet! Het kan echt nuttig zijn om extra inzichten en context te bieden bij je inspanningen voor communityopbouw. Als je communityleden bijvoorbeeld op de platforms posten over hoe je project hen hielp een probleem op te lossen – bewaar die reacties! Gebruik ze om succes en toegevoegde waarde op een echte manier aan te tonen.
Directe feedback/tickets/e-mails
Verzamel alle directe feedback die je ontvangt en laat je community zich gewaardeerd voelen. Het is volkomen normaal om verbeterpunten te hebben, dus laat zien dat je oplet en je community erkent als een belangrijk onderdeel van het project.
Nu weet je het...
Door betrokkenheid, groei en retentie te meten, kun je waardevolle inzichten verzamelen om een bloeiende community op te bouwen. Veel succes!
Samenvatting
Gefeliciteerd! Je hebt Module 5 van de CM360-cursus voltooid. Laten we de belangrijkste leerpunten doornemen:
- Deze module onderzoekt het belang van data en analytics bij het opbouwen van een community.
- Beginnen met een duidelijk doel is essentieel voordat je in data-analyse duikt.
- Health checks helpen je de status van je community te beoordelen.
- Betrokkenheid, retentie, groei en perceptie zijn belangrijke metrics om te meten.
- Voor betrokkenheid moet je zowel de kwantiteit als de kwaliteit van je communityacties bekijken.
- Engagementrate, retentierate en retentierate van nieuwe gebruikers zijn enkele formules die je kunt gebruiken.
- Om groei te meten kun je het aantal nieuwe gebruikers tellen en de conversieratio, organische groeiratio en groeiratio van actieve gebruikers berekenen.
- Perceptieanalyse kan je vertellen wat communityleden denken en voelen over je community.
- Reacties van gebruikers op sociale media en directe feedback zijn twee manieren om kwalitatieve data te verzamelen.
Wil je blijven leren? Bekijk de volledige cursus hier en sluit je aan bij het gesprek op Discord om vandaag nog je netwerk in de Web3-wereld op te bouwen!
[
