Modul 5: Menguasai Data & Analitik Komuniti

Dalam modul ini, kami akan meneroka kepentingan data dan analitik dalam pembinaan komuniti. Penggunaan metrik akan membantu anda mengukur kejayaan strategi anda dan memperbaiki mana-mana bahagian yang perlu ditambah baik.

🛠️Panduan kami dihasilkan daripada kerjasama antara Zealy dan lebih 150 Pengurus Komuniti Web3 yang hebat. Kami telah menyediakan panduan terbaik untuk pembinaan komuniti dengan penuh semangat dan kepakaran. Nikmatilah!

Apa yang akan anda pelajari: Cara mengukur metrik penglibatan, pertumbuhan dan pengekalan serta cara mengubah data ini menjadi tindakan. Menjelang akhir modul ini, anda akan tahu cara menjejak prestasi komuniti anda secara berkesan dari semasa ke semasa dan memperoleh pandangan tentang keberkesanannya.

Amalan Terbaik untuk Menganalisis Data

Pastikan anda memaksimumkan nilai data anda! Kami telah mencipta panduan yang akan membantu anda membuat keputusan strategik berdasarkan metrik anda:

Anda mungkin belum mempunyai semua nombor dan maklumat yang diperlukan. Ingat: data diukur dari semasa ke semasa, jadi penting untuk membina asas untuk masa depan.

Mulakan dengan matlamat yang jelas

Sebelum mendalami analisis data, adalah penting untuk mempunyai matlamat yang jelas. Ini akan membantu anda kekal fokus dan memastikan anda menganalisis data yang betul.

Contoh: Tingkatkan bilangan pengguna dari semasa ke semasa, Tingkatkan penyertaan, kurangkan bilangan orang yang meninggalkan komuniti anda, dsb.

Semakan Kesihatan

Mari nilai status komuniti anda! Adakah anda tahu jawapan kepada semua soalan ini?

• Profil: Siapakah ahli komuniti yang paling aktif?
• **Pengguna aktif:** Bilangan pengguna yang berinteraksi dengan komuniti anda dalam tempoh tertentu.
• Kadar pengekalan: Peratusan pengguna yang terus menggunakan komuniti anda dari semasa ke semasa.
• Masa yang dihabiskan pada (mana-mana) platform: Purata masa yang dihabiskan oleh pengguna pada platform anda.
• **Bilangan siaran atau komen:** Jumlah bilangan siaran atau komen yang dibuat oleh pengguna.

Menjejak Penglibatan

Mencari titik permulaan atau cuba menambah baik strategi semasa anda? Kami syorkan anda semak asas ini:

Fokus pada tindakan komuniti anda

Komuniti anda akan bertindak balas terhadap strategi anda dengan cara berbeza, dan respons mereka boleh memberikan maklum balas yang berguna untuk membantu anda menentukan sama ada anda berada di landasan yang betul.

Semua tindakan pengguna akan menjadi interaksi yang anda capai, dan yang perlu anda kira bergantung pada platform yang anda gunakan dan asas strategi anda.

Kami syorkan metrik berikut (mengikut saluran sosial anda):
Retweet + sebutan + komen + hashtag berjenama yang digunakan selepas siaran anda + DM + kongsi + simpan

**Contoh:** Katakan anda baru sahaja memuat naik tweet untuk mempromosikan dApp baharu anda. Ahli komuniti anda bertindak balas seperti berikut:

• 25 retweet
• 60 suka
• 18 balasan
• 10 sebutan
• 20 klik pada pautan ke dApp anda (dalam tweet)

Ambil perhatian tentang nombor ini kerana kami akan menggunakannya kemudian 👇

Semua itu ialah bilangan interaksi tweet anda mendapat. Terdapat lebih banyak data seperti tontonan, ulangan dan sebagainya, tetapi sekali lagi, data yang lebih berguna untuk anda bergantung pada strategi dan objektif anda.

Mengenal pasti metrik yang anda perlukan

Mulakan dengan melihat matlamat yang telah anda tetapkan dan kenal pasti metrik yang paling sesuai dengannya.

Contoh: Jika matlamat anda adalah untuk meningkatkan kesedaran atau jangkauan, anda harus bertanya kepada diri sendiri: Berapa ramai orang melihat siaran saya? Berapa ramai orang berkongsinya? Berapa ramai orang menyukainya? Terutamanya, beri perhatian kepada retweet, suka dan sebutan. Data ini akan membolehkan anda menentukan sama ada kandungan anda tersebar dan menarik perhatian.

Pertimbangkan kualiti tindakan ini

Mari kita benar-benar teliti kualiti kandungan anda dan elakkan interaksi yang tidak bermakna! Adakah bot meninggalkan banyak komen? Apakah jenis maklum balas yang anda terima daripada siaran anda?

Analisis data anda

Sekarang anda telah mengenal pasti perkara yang ingin diukur, mari analisis penglibatan anda dan maksudnya kepada projek anda:

Kadar penglibatan: Ini ialah peratusan orang yang memilih untuk berinteraksi dengan kandungan anda.

Kami percaya adalah penting untuk anda memahami cara alat ini mengukur penglibatan 😉 Dan, Ya! Terdapat beberapa formula yang boleh anda gunakan! Perlu diingat bahawa angka tersebut tidak 100% tepat dan tiada satu peraturan tunggal untuk diikuti. Sebaliknya, anggap ini sebagai gambaran umum tentang cara komuniti anda bertindak balas.

Ingat, komuniti Web3 mengutamakan rasa diterima, nilai tambah, dan rasa kekitaan. Dengan itu, menjalankan pengukuran kuantitatif ialah cara yang baik untuk membuktikan bahawa strategi anda berkesan.

Formula yang paling biasa ialah _ERR (Engagement Rate by Reach). _Ia mengukur peratusan orang yang berinteraksi dengan kandungan anda selepas melihatnya.

Jadi, untuk 1 siaran tunggal, anda boleh menggunakan formula ini:

Contoh: katakan anda mempunyai 10,000 pengikut, dan jangkauan (orang yang melihat siaran) ialah 2,000.

Ingat data yang kami kumpul sebelum ini? Kini kita boleh mengira kadar penglibatan untuk siaran itu seperti berikut:

Ini bermaksud 4.65% daripada orang yang melihat siaran itu, terlibat dengannya.

Jadi, sekarang katakan anda ingin mengetahui penglibatan banyak tweet terkini (iaitu anda mahukan purata untuk siaran bulanan anda) anda boleh menggunakan platform khusus untuk menjimatkan masa anda atau anda boleh menggunakan formula berikut:

Purata ERR = Jumlah ERR / Jumlah siaran Dengan kata lain: Siaran 1 (4%) + Siaran 2 (4.5%) / 2= 4.25%

Menurut Hootsuite, kebanyakan pakar pemasaran media sosial bersetuju bahawa kadar penglibatan yang baik adalah antara 1% hingga 5% — tetapi ya, semakin ramai pengikut anda, semakin sukar untuk mencapainya.

Metrik Lain untuk Diukur

• Kadar churn: Kadar pengguna meninggalkan komuniti anda dari semasa ke semasa. Ini adalah bertentangan dengan kadar pengekalan dan boleh membantu anda memahami berapa ramai pengguna yang anda hilang dan mengapa.
• Kekerapan penglibatan: Berapa kerap pengguna berinteraksi dengan komuniti anda, seperti bilangan log masuk atau siaran setiap minggu atau bulan. Ini boleh membantu anda memahami berapa kerap pengguna menemui nilai dalam komuniti anda dan sama ada mereka berkemungkinan kekal.
• **Masa yang dihabiskan di platform: **Ini boleh membantu anda memahami sejauh mana komuniti anda menarik dan sama ada pengguna menemui nilai yang cukup untuk menghabiskan masa yang signifikan di sana.
• Pengekalan pengguna baharu: Peratusan pengguna baharu yang terus melibatkan diri dengan komuniti anda selepas tempoh tertentu (contohnya 30 hari, 90 hari). Metrik ini membantu anda memahami keberkesanan proses pendaftaran anda dan sama ada pengguna baharu mendapati komuniti anda bernilai.
• Pengekalan keseluruhan: Peratusan semua pengguna yang terus melibatkan diri dengan komuniti anda dari semasa ke semasa. Metrik ini membantu anda memahami kesihatan jangka panjang komuniti anda dan sama ada pengguna mendapati nilai dalam komuniti anda dari semasa ke semasa.

Contoh

Katakan anda ingin tahu berapa ramai orang keluar dan berapa ramai yang kekal. Jika anda mempunyai komuniti seramai 1,000 pengguna:

• Kadar churn: Pada bulan lalu, 50 pengguna meninggalkan komuniti. Ini bermakna kadar churn ialah 5% (50/1000).
• Pengekalan pengguna baharu: Selepas 30 hari, 400 pengguna (baharu) masih aktif dalam komuniti anda. Ini bermakna kadar pengekalan pengguna baharu anda ialah 40%.
• Pengekalan keseluruhan: Selepas 90 hari, 600 pengguna masih aktif dalam komuniti anda. Ini bermakna kadar pengekalan keseluruhan anda ialah 60%.

Jika anda mendapati kadar pengekalan pengguna baharu yang rendah, anda boleh pertimbangkan untuk menambah baik proses onboarding anda atau memberikan lebih nilai kepada pengguna baharu.

Berkaitan: Modul 6: Lima Langkah untuk Onboarding Komuniti dalam Komuniti Web3 Anda

Pertumbuhan

Pertumbuhan komuniti adalah tentang menarik ahli baharu ke komuniti anda. Berikut ialah beberapa metrik yang boleh anda gunakan untuk mengukurnya:

Bilangan pengguna baharu: Ini ialah metrik paling asas untuk mengukur pertumbuhan komuniti. Kira sahaja bilangan pengguna baharu yang menyertai komuniti anda dan bandingkannya dengan tempoh sebelumnya (mingguan, bulanan, suku tahunan, dsb.)

Kadar penukaran: Ini ialah peratusan orang yang melawat komuniti anda dan menjadi pengguna. Anda boleh mengiranya dengan membahagikan bilangan pengguna baharu dengan bilangan pelawat ke komuniti anda.

Untuk mengira kadar penukaran:

Contoh: Katakan anda mempunyai 500 pelawat ke laman web komuniti anda bulan lepas, dan 100 daripada mereka menjadi pengguna dalam tempoh yang sama:

Ini bermakna 20% pelawat ke laman web komuniti anda menjadi pengguna.

Kadar rujukan: Mengukur peratusan pengguna baharu yang menyertai komuniti anda disebabkan rujukan daripada pengguna sedia ada. Untuk mengira kadar ini, anda boleh membahagikan bilangan pengguna baharu yang dirujuk dengan jumlah bilangan pengguna baharu dalam tempoh masa tertentu.

Kadar pertumbuhan organik: Ini ialah kadar pertumbuhan komuniti anda tanpa sebarang usaha pemasaran atau jangkauan. Anda boleh mengiranya dengan menolak bilangan pengguna baharu daripada bilangan pengguna yang meninggalkan komuniti anda dalam tempoh masa tertentu.

Kadar pertumbuhan pengguna aktif: Ini ialah kadar pertumbuhan pangkalan pengguna aktif anda dari semasa ke semasa. Anda boleh mengiranya dengan membahagikan bilangan pengguna aktif baharu dengan jumlah bilangan pengguna aktif dalam tempoh masa tertentu.

Ingat bahawa pertumbuhan komuniti bukan sekadar menarik ahli baharu, tetapi juga mengekalkan ahli sedia ada!

PERSEPSI

Ia boleh memberikan gambaran tentang maklum balas komuniti anda. Ini boleh membantu anda mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki dan memperhalusi strategi anda untuk memenuhi keperluan komuniti anda dengan lebih baik.

Kami menasihati anda untuk mendalami:

Komen pengguna merentas media sosial

Jangan pandang rendah kuasa data kualitatif! Ia boleh sangat membantu dalam memberikan gambaran tambahan dan konteks kepada usaha pembinaan komuniti anda. Contohnya, jika ahli komuniti anda menyiarkan di platform tentang bagaimana projek anda membantu mereka menyelesaikan masalah – simpan komen tersebut! Gunakannya untuk menunjukkan kejayaan dan nilai tambah secara nyata.

Maklum Balas Terus/Tiket/E-mel

Kumpul sebarang maklum balas terus yang anda terima dan buat komuniti anda berasa dihargai. Tidak mengapa untuk mempunyai ruang penambahbaikan, jadi tunjukkan bahawa anda memberi perhatian dan mengiktiraf komuniti anda sebagai bahagian penting projek.

Kini anda tahu...

Dengan mengukur penglibatan, pertumbuhan dan pengekalan, anda boleh mengumpul pandangan berharga untuk membantu anda membina komuniti yang berkembang maju. Semoga berjaya!

---

Ringkasan

Tahniah! Anda telah menamatkan Modul 5 Kursus CM360. Mari kita semak pembelajaran utama:

• Modul ini meneroka kepentingan data dan analitik dalam pembinaan komuniti.
• Bermula dengan matlamat yang jelas adalah penting sebelum mendalami analisis data.
• Semakan kesihatan membantu anda menilai status komuniti anda.
• Penglibatan, pengekalan, pertumbuhan dan persepsi ialah metrik utama untuk diukur.
• Untuk penglibatan, pertimbangkan kedua-dua kuantiti dan kualiti tindakan komuniti anda.
• Kadar penglibatan, kadar pengekalan dan kadar pengekalan pengguna baharu ialah beberapa formula yang boleh anda gunakan.
• Untuk mengukur pertumbuhan, anda boleh mengira bilangan pengguna baharu dan mengira kadar penukaran, kadar pertumbuhan organik dan kadar pertumbuhan pengguna aktif.
• Analisis persepsi boleh memberitahu anda apa yang difikirkan dan dirasai oleh ahli komuniti tentang komuniti anda.
• Komen pengguna di seluruh media sosial dan maklum balas langsung ialah dua cara untuk mengumpul data kualitatif.

Jadi, adakah anda mahu terus belajar? Lihat kursus penuh di sini dan sertai perbualan di Discord untuk mula membina rangkaian anda dalam ruang Web3 hari ini!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)