モジュール5：コミュニティデータと分析の習得

データに基づく意思決定で、コミュニティのエンゲージメント、成長、リテンションを測定する方法を学びましょう。

作成者 Brenda Alt.

2023年4月9日

このページの内容

このモジュールでは、コミュニティ構築におけるデータと分析の重要性を探ります。指標を活用することで、戦略の成功を測定し、改善が必要な領域を磨くことができます。

🛠️このガイドは、Zealyと150人以上の素晴らしいWeb3コミュニティマネージャーの協働によって作成されました。情熱と専門知識を込めて、コミュニティ構築のための究極のガイドをまとめました。ぜひお楽しみください！

学べる内容： エンゲージメント、成長、リテンションの指標を測定する方法と、このデータを行動に変える方法。モジュールの終わりには、コミュニティのパフォーマンスを経時的に効果的に追跡し、その有効性についての洞察を得られるようになります。

データ分析のベストプラクティス

データの価値を最大限に引き出しましょう！指標に基づいた戦略的な意思決定に役立つガイドを作成しました：

必要な数値や情報がまだすべて揃っていないかもしれません。データは時間をかけて測定されるものなので、将来に向けた基盤を築くことが重要です。

明確な目標から始める

データ分析に取り組む前に、明確な目標を頭に置くことが不可欠です。これにより集中力を保ち、適切なデータを分析できるようになります。

例：時間の経過とともにユーザー数を増やす、参加率を高める、コミュニティから離れる人の数を減らすなど。

ヘルスチェック

コミュニティの状況を評価しましょう！これらすべての答えをご存知ですか？

プロフィール： 最もエンゲージメントの高いコミュニティメンバーは誰ですか？
**アクティブユーザー：**一定期間内にコミュニティと交流したユーザー数。
継続率： 長期間にわたりコミュニティを使い続けるユーザーの割合。
（いずれかの）プラットフォームでの滞在時間： ユーザーがプラットフォーム上で費やす平均時間。
**投稿数またはコメント数：**ユーザーが行った投稿またはコメントの合計数。

エンゲージメントの追跡

始めの一歩をお探しの方や、現在の戦略を改善したい方には、まずこれらの基本を確認することをおすすめします：

コミュニティのアクションに注目しましょう

コミュニティはあなたの戦略に対してさまざまな反応を示します。その反応は、方向性が正しいかを判断するための貴重なフィードバックになります。

すべてのユーザー アクション が達成したエンゲージメントとなり、カウントすべき項目は使用しているプラットフォームと戦略の基盤によって異なります。

以下の指標を推奨します（ソーシャルチャネルに応じて）：
リツイート + メンション + コメント + 投稿後に使用されたブランドハッシュタグ + DM + シェア + 保存

**例：**最近、新しいdAppを宣伝するツイートを投稿したとします。コミュニティメンバーは次のように反応しました：

25件のリツイート
60件のいいね
18件の返信
10件のメンション
20件のdAppへのリンククリック（ツイート内）

これらの数字を覚えておいてください。後で使用します 👇

これらはすべて次の数です エンゲージメント ツイートが獲得したものです。表示回数や再生回数など、さらに多くのデータが存在する場合もありますが、どのデータがより有用かはあなたの戦略と目的によって異なります。

必要な指標を特定する

設定した目標を確認することから始め、それらに最も適した指標を特定しましょう。

例：目標が認知度やリーチの向上である場合、自問すべきは次の点です。投稿を閲覧している人は何人か？共有している人は何人か？いいねしている人は何人か？特にリツイート、いいね、メンションに注目してください。このデータにより、コンテンツが広がり注目を集めているかを判断できます。

これらのアクションの質を考慮する

コンテンツの質をしっかり見極め、意味のないエンゲージメントを避けましょう！ボットが複数のコメントを残していませんか？投稿からどのようなフィードバックを受けていますか？

データを分析する

測定したい項目が明確になったので、エンゲージメントとそれがプロジェクトにとって何を意味するかを分析しましょう：

エンゲージメント率： これはあなたのコンテンツと交流することを選んだ人の割合です。

これらのツールがエンゲージメントをどのように測定するかを理解することが重要だと考えています 😉 そして、その通り！使える計算式はいくつかあります！数値は100%正確ではなく、従うべき単一のルールもないことに留意してください。むしろ、コミュニティがどのように反応しているかの一般的な概要として捉えてください。

Web3コミュニティは、歓迎されていると感じること、付加価値があること、帰属意識を優先することを忘れないでください。それを踏まえると、定量的な測定を行うことは、あなたの戦略が効果的であることを証明する良い方法です。

最も一般的な計算式は_ERR（リーチ別エンゲージメント率）です。_これはあなたのコンテンツを見た後に交流した人の割合を測定します。

したがって、1件の投稿には、この計算式を使用できます：

例：フォロワーが10,000人いて、リーチ（投稿を見た人）が2,000人だとします。

以前収集したデータを覚えていますか？次に、投稿のエンゲージメント率を次のように計算できます：

これは、投稿を見た人の4.65%がその投稿にエンゲージしたことを意味します。

では、最近の多くのツイートのエンゲージメントを知りたい場合（つまり月間投稿の平均を知りたい場合）、時間を節約するために専用プラットフォームを使うか、次の式を使えます：

平均ERR = 合計ERR / 合計投稿数言い換えると：投稿1（4%）+ 投稿2（4.5%）/ 2= 4.25%

According to Hootsuiteほとんどのソーシャルメディアマーケティングの専門家は、良好なエンゲージメント率は1%から5%の間だと同意しています — ただし、フォロワーが多いほど達成するのは難しくなります。

その他の測定指標

離脱率: 時間の経過とともにユーザーがコミュニティを離れる割合です。これは継続率の反対であり、失うユーザーの数とその理由を把握するのに役立ちます。
エンゲージメントの頻度: ユーザーがコミュニティにどのくらいの頻度で関わっているか（週または月あたりのログイン数や投稿数など）。これにより、ユーザーがコミュニティに価値を見出す頻度や、定着する可能性を把握できます。
**プラットフォームでの滞在時間: **これにより、コミュニティの魅力や、ユーザーが十分な価値を見出して多くの時間を費やしているかを把握できます。
新規ユーザーのリテンション: 一定期間（例：30日、90日）後にコミュニティへの参加を継続している新規ユーザーの割合です。この指標は、オンボーディングプロセスの効果と、新規ユーザーがコミュニティに価値を見出しているかを理解するのに役立ちます。
全体リテンション： 時間の経過とともにコミュニティへの参加を継続している全ユーザーの割合です。この指標は、コミュニティの長期的な健全性と、ユーザーが時間をかけてコミュニティに価値を見出しているかを理解するのに役立ちます。

例

離れる人と残る人の数を知りたいとします。1,000人のユーザーがいるコミュニティの場合：

チャーンレート： 過去1か月間に50人のユーザーがコミュニティを離れました。これはチャーンレートが5%（50/1000）であることを意味します。
新規ユーザーリテンション： 30日後、400人の（新規）ユーザーがまだコミュニティに参加しています。これは新規ユーザー維持率が40%であることを意味します。
全体の維持率： 90日後、600人のユーザーがまだコミュニティに参加しています。これは全体の維持率が60%であることを意味します。

新規ユーザー維持率が低い場合は、オンボーディングプロセスの改善や新規ユーザーへの価値提供の強化を検討してください。

成長

コミュニティの成長とは、新しいメンバーをコミュニティに呼び込むことです。測定に使える指標をいくつか紹介します：

新規ユーザー数： これは コミュニティの成長を測る最も基本的な指標です。コミュニティに参加した新規ユーザー数を数え、過去の期間（週次、月次、四半期など）と比較するだけです

コンバージョン率： これはコミュニティを訪問してユーザーになった人の割合です。新規ユーザー数をコミュニティへの訪問者数で割ることで計算できます。

コンバージョン率を計算するには：

例：先月コミュニティのウェブサイトに500人の訪問者があり、その同じ期間に100人がユーザーになったとします：

これは、コミュニティのウェブサイトへの訪問者の20%がユーザーになったことを意味します。

紹介率： 既存ユーザーからの紹介によってコミュニティに参加した新規ユーザーの割合を測定します。この率を計算するには、一定期間の新規ユーザー総数で紹介された新規ユーザー数を割ります。

オーガニック成長率： これは、マーケティングやアウトリーチの取り組みなしでコミュニティが成長している割合です。一定期間にコミュニティを離れたユーザー数から新規ユーザー数を引くことで計算できます。

アクティブユーザー成長率: これは、アクティブユーザーベースが時間の経過とともに成長する割合です。一定期間における新規アクティブユーザー数をアクティブユーザー総数で割ることで算出できます。

コミュニティの成長は、新しいメンバーを引き付けることだけでなく、既存のメンバーを維持することも重要だということを忘れないでください！

認識

コミュニティのフィードバックに関する洞察を得ることができます。これにより、改善が必要な領域を特定し、コミュニティのニーズによりよく応えるために戦略を洗練させることができます。

以下を詳しく調べることをお勧めします:

ソーシャルメディア全体のユーザーコメント

定性データの力を過小評価しないでください！コミュニティ構築の取り組みに追加の洞察と文脈を提供するのに非常に役立ちます。例えば、コミュニティメンバーがあなたのプロジェクトが問題解決にどのように役立ったかをプラットフォームに投稿した場合、そのコメントを保存しましょう！成功と付加価値を実際に示すために活用してください。

直接フィードバック/チケット/メール

受け取った直接フィードバックを収集し、コミュニティが大切にされていると感じられるようにしましょう。改善すべき領域があるのはごく自然なことなので、コミュニティに目を向け、プロジェクトの重要な一員として認識していることを示しましょう。

これで分かりましたね...

エンゲージメント、成長、リテンションを測定することで、活気あるコミュニティの構築に役立つ貴重なインサイトを得られます。頑張ってください！

まとめ

おめでとうございます！CM360コースのモジュール5を完了しました。主な学びを振り返りましょう：

このモジュールでは、コミュニティ構築におけるデータと分析の重要性を探ります。
データ分析に取り組む前に、明確な目標から始めることが不可欠です。
ヘルスチェックはコミュニティの状態を評価するのに役立ちます。
エンゲージメント、リテンション、成長、パーセプションは測定すべき主要な指標です。
エンゲージメントでは、コミュニティのアクションの量と質の両方を考慮してください。
エンゲージメント率、リテンション率、新規ユーザーリテンション率は使用できる計算式の一部です。
成長を測定するには、新規ユーザー数を数え、コンバージョン率、オーガニック成長率、アクティブユーザー成長率を計算できます。
パーセプション分析により、コミュニティメンバーがコミュニティについて何を考え、どう感じているかを知ることができます。
ソーシャルメディア上のユーザーコメントと直接フィードバックは、定性データを収集する2つの方法です。

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