Modulo 5: Padroneggiare i dati e le analisi della community

In questo modulo esploreremo l'importanza dei dati e delle analisi nella costruzione della community. Usare le metriche ti aiuterà a misurare il successo della tua strategia e a perfezionare le aree da migliorare.

🛠️La nostra guida è nata da una collaborazione tra Zealy e oltre 150 straordinari Community Manager Web3. Abbiamo creato la guida definitiva per costruire una community con passione e competenza. Buona lettura!

Cosa imparerai: Come misurare le metriche di coinvolgimento, crescita e fidelizzazione e come trasformare questi dati in azioni. Al termine del modulo saprai monitorare efficacemente le prestazioni della tua community nel tempo e ottenere informazioni sulla sua efficacia.

Buone pratiche per l'analisi dei dati

Assicurati di massimizzare il valore dei tuoi dati! Abbiamo creato una guida che ti aiuterà a prendere decisioni strategiche basate sulle tue metriche:

Potresti non avere ancora tutti i numeri e le informazioni di cui hai bisogno. Ricorda: i dati si misurano nel tempo, quindi è importante costruire una base per il futuro.

Inizia con un obiettivo chiaro

Prima di addentrarti nell'analisi dei dati, è essenziale avere in mente un obiettivo chiaro. Questo ti aiuterà a restare concentrato e a garantire che tu stia analizzando i dati giusti.

Esempio: aumentare il numero di utenti nel tempo, aumentare la partecipazione, ridurre il numero di persone che lasciano la tua community, ecc.

Health Check

Valutiamo lo stato della tua community! Sai rispondere a tutte queste domande?

• Profili: Chi sono i membri della community più attivi?
• **Utenti attivi:** il numero di utenti che interagiscono con la tua community entro un certo periodo di tempo.
• Tasso di fidelizzazione: La percentuale di utenti che continuano a usare la tua community nel tempo.
• Tempo trascorso su (qualsiasi) piattaforma: Il tempo medio che gli utenti trascorrono sulle tue piattaforme.
• **Numero di post o commenti:** il numero totale di post o commenti pubblicati dagli utenti.

Monitoraggio del coinvolgimento

Cerchi un punto di partenza o vuoi migliorare la tua strategia attuale? Ti suggeriamo di dare un'occhiata a queste basi:

Concentrati sulle azioni della tua community

La tua community reagirà alle tue strategie in modi diversi e le sue risposte possono fornire un ottimo feedback per aiutarti a capire se sei sulla strada giusta.

Tutte le azioni saranno le interazioni che hai ottenuto, e quelle da conteggiare dipenderanno dalla piattaforma che usi e dalle basi della tua strategia.

Ti consigliamo le seguenti metriche (in base ai tuoi canali social):
Retweet + menzioni + commenti + hashtag di brand usati dopo il tuo post + DM + condivisioni + salvataggi

**Esempio:** supponiamo che tu abbia appena pubblicato un tweet per promuovere la tua nuova dApp. I membri della tua community hanno reagito così:

• 25 retweet
• 60 like
• 18 risposte
• 10 menzioni
• 20 clic sul link alla tua dApp (nel tweet)

Prendi nota di questi numeri perché li useremo più avanti 👇

Tutti questi sono il numero di interazioni il tuo tweet ha ottenuto. Ci possono essere più dati come visualizzazioni, riproduzioni ecc., ma ancora una volta, quelli che ti saranno più utili dipendono dalla tua strategia e dai tuoi obiettivi.

Identificare le metriche di cui hai bisogno

Inizia osservando gli obiettivi che hai fissato e individua le metriche che meglio si adattano ad essi.

Esempio: Se il tuo obiettivo è aumentare la consapevolezza o la portata, dovresti chiederti: quante persone stanno visualizzando il mio post? Quante persone lo stanno condividendo? Quante persone lo stanno apprezzando? In particolare, presta attenzione ai retweet, ai like e alle menzioni. Questi dati ti permetteranno di determinare se il tuo contenuto si sta diffondendo e attirando attenzione.

Considera la qualità di queste azioni

Esaminiamo davvero la qualità dei tuoi contenuti ed evitiamo interazioni prive di significato! I bot stanno lasciando più commenti? Che tipo di feedback stai ricevendo dal tuo post?

Analizza i tuoi dati

Ora che hai identificato cosa vuoi misurare, analizziamo il tuo engagement e cosa significa per il tuo progetto:

Tasso di engagement: Questa è la percentuale di persone che hanno scelto di interagire con i tuoi contenuti.

Crediamo sia importante che tu capisca come questi strumenti misurano l'engagement 😉 E sì! Ci sono diverse formule che puoi usare! Tieni presente che il numero non è esatto al 100% e non c'è un'unica regola da seguire. Consideralo invece come una panoramica generale di come reagisce la tua community.

Ricorda, le community Web3 danno priorità al sentirsi accolti, al valore aggiunto e al senso di appartenenza. Con questo in mente, una misurazione quantitativa è un buon modo per dimostrare che la tua strategia è efficace.

La formula più comune è l'_ERR (Engagement Rate by Reach). _Misura la percentuale di persone che hanno interagito con i tuoi contenuti dopo averli visti.

Quindi, per 1 singolo post, puoi usare questa formula:

Esempio: supponiamo che tu abbia 10.000 follower e che la reach (persone che hanno visto il post) sia 2.000.

Ricordi i dati che abbiamo raccolto prima? Ora possiamo calcolare il tasso di engagement per il post come segue:

Ciò significa che il 4,65% delle persone che hanno visto il post ha interagito con esso.

Quindi, ora supponiamo che tu voglia conoscere l'engagement di molti tweet recenti (cioè vuoi una media per i tuoi post mensili): puoi usare una piattaforma specializzata per risparmiare tempo oppure puoi usare la seguente formula:

ERR medio = ERR totale / Totale post In altre parole: Post 1 (4%) + Post 2 (4,5%) / 2= 4,25%

Secondo Hootsuite, la maggior parte degli esperti di social media marketing concorda sul fatto che un buon tasso di engagement sia compreso tra l'1% e il 5%, ma sì, più follower hai, più è difficile raggiungerlo.

Altre metriche da misurare

• Tasso di abbandono: Il tasso con cui gli utenti abbandonano la tua community nel tempo. È l'opposto del tasso di retention e può aiutarti a capire quanti utenti perdi e perché.
• Frequenza di engagement: Con quale frequenza gli utenti interagiscono con la tua community, ad esempio il numero di accessi o di post pubblicati a settimana o al mese. Questo può aiutarti a capire quanto spesso gli utenti trovano valore nella tua community e se è probabile che restino.
• **Tempo trascorso sulla piattaforma: **Questo può aiutarti a capire quanto è coinvolgente la tua community e se gli utenti trovano abbastanza valore per trascorrervi una quantità significativa di tempo.
• Retention dei nuovi utenti: La percentuale di nuovi utenti che continuano a interagire con la tua community dopo un certo periodo di tempo (ad es. 30 giorni, 90 giorni). Questa metrica ti aiuta a capire quanto è efficace il tuo processo di onboarding e se i nuovi utenti trovano valore nella tua community.
• Retention complessiva: La percentuale di tutti gli utenti che continuano a interagire con la tua community nel tempo. Questa metrica ti aiuta a capire la salute a lungo termine della tua community e se gli utenti trovano valore nella tua community nel tempo.

Esempi

Supponiamo che tu voglia sapere quante persone se ne vanno e quante restano. Se hai una community di 1.000 utenti:

• Tasso di abbandono: Nell'ultimo mese, 50 utenti hanno lasciato la community. Ciò significa che il tasso di abbandono è del 5% (50/1000).
• Retention dei nuovi utenti: Dopo 30 giorni, 400 nuovi utenti interagiscono ancora con la tua community. Ciò significa che il tuo tasso di retention dei nuovi utenti è del 40%.
• Retention complessiva: Dopo 90 giorni, 600 utenti interagiscono ancora con la tua community. Ciò significa che il tuo tasso di retention complessivo è del 60%.

Se noti un basso tasso di retention dei nuovi utenti, potresti considerare di migliorare il processo di onboarding o di offrire maggior valore ai nuovi utenti.

Correlati: Modulo 6: Cinque passaggi per l'onboarding della community nella tua community Web3

Crescita

La crescita della community consiste nell'attirare nuovi membri nella tua community. Ecco alcune metriche che puoi usare per misurarla:

Numero di nuovi utenti: Questa è la metrica più basilare per misurare la crescita della community. Basta contare il numero di nuovi utenti che si uniscono alla tua community e confrontarlo con i periodi precedenti (settimanale, mensile, trimestrale, ecc.)

Tasso di conversione: Questa è la percentuale di persone che visitano la tua community e diventano utenti. Puoi calcolarla dividendo il numero di nuovi utenti per il numero di visitatori della tua community.

Per calcolare il tasso di conversione:

Esempio: Supponiamo che il mese scorso il sito web della tua community abbia avuto 500 visitatori e che 100 di loro siano diventati utenti nello stesso periodo:

Ciò significa che il 20% dei visitatori del sito web della tua community è diventato utente.

Tasso di referral: Misura la percentuale di nuovi utenti che si sono uniti alla tua community grazie ai referral degli utenti esistenti. Per calcolare questo tasso, puoi dividere il numero di nuovi utenti segnalati per il numero totale di nuovi utenti in un determinato periodo.

Tasso di crescita organica: È il tasso di crescita della tua community senza alcuna attività di marketing o outreach. Puoi calcolarlo sottraendo il numero di nuovi utenti dal numero di utenti che hanno lasciato la tua community in un determinato periodo.

Tasso di crescita degli utenti attivi: Questo è il tasso di crescita della tua base di utenti attivi nel tempo. Puoi calcolarlo dividendo il numero di nuovi utenti attivi per il numero totale di utenti attivi in un determinato periodo.

Ricorda che la crescita della community non riguarda solo l'attrarre nuovi membri, ma anche il trattenere quelli esistenti!

PERCEZIONE

Può fornire informazioni sul feedback della tua community. Questo può aiutarti a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e a perfezionare la tua strategia per soddisfare meglio le esigenze della tua community.

Ti consigliamo di approfondire:

Commenti degli utenti sui social media

Non sottovalutare il potere dei dati qualitativi! Possono essere davvero utili per fornire ulteriori informazioni e contesto ai tuoi sforzi di costruzione della community. Ad esempio, se i membri della tua community pubblicano sulle piattaforme come il tuo progetto li ha aiutati a risolvere un problema – conserva quei commenti! Usali per dimostrare il successo e il valore aggiunto in modo concreto.

Feedback diretto/Ticket/Email

Raccogli tutto il feedback diretto che ricevi e fai sentire la tua community valorizzata. È del tutto normale avere margini di miglioramento, quindi dimostra che presti attenzione e riconosci la tua community come parte importante del progetto.

Ora lo sai...

Misurando engagement, crescita e retention, puoi raccogliere insight preziosi per costruire una community fiorente. In bocca al lupo!

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Riepilogo

Congratulazioni! Hai completato il Modulo 5 del Corso CM360. Rivediamo i principali apprendimenti:

• Questo modulo esplora l'importanza dei dati e delle analisi nella costruzione di una community.
• Partire da un obiettivo chiaro è essenziale prima di addentrarsi nell'analisi dei dati.
• I controlli di salute ti aiutano a valutare lo stato della tua community.
• Coinvolgimento, fidelizzazione, crescita e percezione sono le metriche chiave da misurare.
• Per il coinvolgimento, considera sia la quantità sia la qualità delle azioni della tua community.
• Tasso di coinvolgimento, tasso di fidelizzazione e tasso di fidelizzazione dei nuovi utenti sono alcune formule che puoi usare.
• Per misurare la crescita puoi contare il numero di nuovi utenti e calcolare il tasso di conversione, il tasso di crescita organica e il tasso di crescita degli utenti attivi.
• L'analisi della percezione può dirti cosa pensano e provano i membri della community riguardo alla tua community.
• I commenti degli utenti sui social media e il feedback diretto sono due modi per raccogliere dati qualitativi.

Quindi, vuoi continuare a imparare? Guarda il corso completo qui e unisciti alla conversazione su Discord per iniziare a costruire la tua rete nel mondo Web3 oggi!‌

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