Modul 5: Menguasai Data & Analitik Komunitas

Dalam modul ini, kita akan membahas pentingnya data dan analitik dalam membangun komunitas. Penggunaan metrik akan membantu Anda mengukur keberhasilan strategi dan menyempurnakan area yang perlu ditingkatkan.

🛠️Panduan kami dibuat dari kolaborasi antara Zealy dan lebih dari 150 Web3 Community Manager yang luar biasa. Kami telah menyusun panduan pamungkas untuk membangun komunitas dengan penuh semangat dan keahlian. Selamat menikmati!

Yang akan Anda pelajari: Cara mengukur metrik keterlibatan, pertumbuhan, dan retensi serta cara mengubah data ini menjadi tindakan. Di akhir modul, Anda akan mengetahui cara melacak kinerja komunitas Anda secara efektif dari waktu ke waktu dan mendapatkan wawasan tentang efektivitasnya.

Praktik Terbaik untuk Menganalisis Data

Pastikan untuk memaksimalkan nilai data Anda! Kami membuat panduan yang akan membantu Anda membuat keputusan strategis berdasarkan metrik Anda:

Anda mungkin belum memiliki semua angka dan informasi yang Anda butuhkan. Ingat: data diukur seiring waktu, jadi penting untuk membangun fondasi untuk masa depan.

Mulai dengan tujuan yang jelas

Sebelum menyelami analisis data, penting untuk memiliki tujuan yang jelas. Ini akan membantu Anda tetap fokus dan memastikan Anda menganalisis data yang tepat.

Contoh: Tingkatkan jumlah pengguna seiring waktu, Tingkatkan partisipasi, kurangi jumlah orang yang meninggalkan komunitas Anda, dll.

Pemeriksaan Kesehatan

Mari kita nilai status komunitas Anda! Apakah Anda tahu jawaban dari semua ini?

• Profil: Siapa anggota komunitas yang paling aktif?
• **Pengguna aktif: **Jumlah pengguna yang berinteraksi dengan komunitas Anda dalam waktu tertentu.
• Tingkat retensi: Persentase pengguna yang terus menggunakan komunitas Anda seiring waktu.
• Waktu yang dihabiskan di platform (apa pun): Rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di platform Anda.
• **Jumlah postingan atau komentar: **Total jumlah postingan atau komentar yang dibuat oleh pengguna.

Melacak Keterlibatan

Mencari titik awal atau mencoba meningkatkan strategi Anda saat ini? Kami sarankan Anda memeriksa dasar-dasar ini:

Fokus pada aksi komunitas Anda

Komunitas Anda akan bereaksi terhadap strategi Anda dengan berbagai cara, dan respons mereka dapat memberikan umpan balik yang berharga untuk membantu Anda menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar.

Semua aksi pengguna akan menjadi engagement yang Anda capai, dan yang perlu Anda hitung bergantung pada platform yang Anda gunakan dan dasar strategi Anda.

Kami merekomendasikan metrik berikut (sesuai dengan saluran sosial Anda):
Retweet + mention + komentar + hashtag bermerek yang digunakan setelah postingan Anda + DM + bagikan + simpan

**Contoh: **Misalkan Anda baru saja memposting tweet yang mempromosikan dApp baru Anda. Anggota komunitas Anda bereaksi sebagai berikut:

• 25 retweet
• 60 suka
• 18 balasan
• 10 sebutan
• 20 klik pada tautan ke dApp Anda (di dalam tweet)

Catat angka-angka ini karena kita akan menggunakannya nanti 👇

Semua itu adalah jumlah engagement yang didapat tweet Anda. Bisa ada lebih banyak data seperti views, reproductions, dll., tetapi sekali lagi, data yang paling berguna bagi Anda bergantung pada strategi dan tujuan Anda.

Mengidentifikasi metrik yang Anda butuhkan

Mulailah dengan melihat tujuan yang telah Anda tetapkan dan identifikasi metrik yang paling sesuai dengannya.

Contoh: Jika tujuan Anda adalah meningkatkan kesadaran atau jangkauan, Anda harus bertanya pada diri sendiri: Berapa banyak orang yang melihat postingan saya? Berapa banyak orang yang membagikannya? Berapa banyak orang yang menyukainya? Secara khusus, perhatikan retweet, like, dan mention. Data ini akan memungkinkan Anda menentukan apakah konten Anda menyebar dan menarik perhatian.

Pertimbangkan kualitas tindakan ini

Mari benar-benar menelusuri kualitas konten Anda dan hindari engagement yang tidak bermakna! Apakah bot meninggalkan banyak komentar? Jenis umpan balik apa yang Anda terima dari postingan Anda?

Analisis data Anda

Sekarang setelah Anda mengidentifikasi apa yang ingin diukur, mari analisis keterlibatan Anda dan apa artinya bagi proyek Anda:

Tingkat keterlibatan: Ini adalah persentase orang yang memilih berinteraksi dengan konten Anda.

Kami percaya penting bagi Anda untuk memahami bagaimana alat ini mengukur keterlibatan 😉 Dan, Ya! Ada beberapa rumus yang bisa Anda gunakan! Ingatlah bahwa angkanya tidak 100% tepat dan tidak ada satu aturan tunggal yang harus diikuti. Sebagai gantinya, anggap ini sebagai gambaran umum tentang bagaimana komunitas Anda bereaksi.

Ingat, komunitas Web3 memprioritaskan rasa diterima, nilai tambah, dan rasa memiliki. Dengan itu, melakukan pengukuran kuantitatif adalah cara yang baik untuk membuktikan bahwa strategi Anda efektif.

Rumus yang paling umum adalah _ERR (Engagement Rate by Reach). _Rumus ini mengukur persentase orang yang berinteraksi dengan konten Anda setelah melihatnya.

Jadi, untuk 1 postingan tunggal, Anda dapat menggunakan rumus ini:

Contoh: misalnya Anda memiliki 10.000 pengikut, dan jangkauan (orang yang melihat postingan) adalah 2.000.

Ingat data yang kami kumpulkan sebelumnya? Sekarang kita dapat menghitung tingkat engagement untuk postingan tersebut sebagai berikut:

Ini berarti 4.65% dari orang yang melihat postingan tersebut berinteraksi dengannya.

Jadi, sekarang misalnya Anda ingin mengetahui engagement dari banyak tweet terbaru (yaitu Anda ingin rata-rata untuk postingan bulanan Anda), Anda dapat menggunakan platform khusus untuk menghemat waktu atau Anda dapat menggunakan rumus berikut:

Rata-rata ERR = Total ERR / Total postingan Dengan kata lain: Postingan 1 (4%) + Postingan 2 (4.5%) / 2= 4.25%

Menurut Hootsuitesebagian besar ahli pemasaran media sosial setuju bahwa tingkat engagement yang baik adalah antara 1% hingga 5% — tetapi ya, semakin banyak pengikut yang Anda miliki, semakin sulit untuk mencapainya.

Metrik Lain untuk Diukur

• Tingkat churn: Laju pengguna meninggalkan komunitas Anda seiring waktu. Ini adalah kebalikan dari tingkat retensi dan dapat membantu Anda memahami berapa banyak pengguna yang hilang dan alasannya.
• Frekuensi interaksi: Seberapa sering pengguna berinteraksi dengan komunitas Anda, seperti jumlah login atau postingan per minggu atau bulan. Ini dapat membantu Anda memahami seberapa sering pengguna menemukan nilai di komunitas Anda dan apakah mereka cenderung bertahan.
• **Waktu yang dihabiskan di platform: **Ini dapat membantu Anda memahami seberapa menarik komunitas Anda dan apakah pengguna menemukan cukup nilai untuk menghabiskan banyak waktu di sana.
• Retensi pengguna baru: Persentase pengguna baru yang terus berinteraksi dengan komunitas Anda setelah jangka waktu tertentu (misalnya 30 hari, 90 hari). Metrik ini membantu Anda memahami seberapa efektif proses onboarding Anda dan apakah pengguna baru merasa komunitas Anda bernilai.
• Retensi keseluruhan: Persentase seluruh pengguna yang terus berinteraksi dengan komunitas Anda seiring waktu. Metrik ini membantu Anda memahami kesehatan jangka panjang komunitas Anda dan apakah pengguna menemukan nilai di komunitas Anda seiring waktu.

Contoh

Misalkan Anda ingin mengetahui berapa banyak orang yang pergi dan berapa banyak yang bertahan. Jika Anda memiliki komunitas dengan 1.000 pengguna:

• Tingkat churn: Dalam sebulan terakhir, 50 pengguna meninggalkan komunitas. Ini berarti tingkat churn adalah 5% (50/1000).
• Retensi pengguna baru: Setelah 30 hari, 400 pengguna (baru) masih berinteraksi dengan komunitas Anda. Ini berarti tingkat retensi pengguna baru Anda adalah 40%.
• Retensi keseluruhan: Setelah 90 hari, 600 pengguna masih berinteraksi dengan komunitas Anda. Ini berarti tingkat retensi keseluruhan Anda adalah 60%.

Jika Anda melihat tingkat retensi pengguna baru yang rendah, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk meningkatkan proses onboarding atau memberikan lebih banyak nilai kepada pengguna baru.

Terkait: Modul 6: Lima Langkah untuk Onboarding Komunitas di Komunitas Web3 Anda

Pertumbuhan

Pertumbuhan komunitas adalah tentang mendatangkan anggota baru ke komunitas Anda. Berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukurnya:

Jumlah pengguna baru: Ini adalah metrik paling dasar untuk mengukur pertumbuhan komunitas. Cukup hitung jumlah pengguna baru yang bergabung dengan komunitas Anda dan bandingkan dengan periode sebelumnya (mingguan, bulanan, kuartalan, dll.)

Tingkat konversi: Ini adalah persentase orang yang mengunjungi komunitas Anda dan menjadi pengguna. Anda dapat menghitungnya dengan membagi jumlah pengguna baru dengan jumlah pengunjung komunitas Anda.

Untuk menghitung tingkat konversi:

Contoh: Misalnya, bulan lalu situs web komunitas Anda dikunjungi 500 pengunjung, dan 100 di antaranya menjadi pengguna pada periode yang sama:

Artinya, 20% pengunjung situs web komunitas Anda menjadi pengguna.

Tingkat rujukan: Mengukur persentase pengguna baru yang bergabung dengan komunitas Anda karena rujukan dari pengguna yang sudah ada. Untuk menghitung tingkat ini, Anda dapat membagi jumlah pengguna baru yang dirujuk dengan total jumlah pengguna baru dalam periode tertentu.

Tingkat pertumbuhan organik: Ini adalah tingkat pertumbuhan komunitas Anda tanpa upaya pemasaran atau penjangkauan apa pun. Anda dapat menghitungnya dengan mengurangkan jumlah pengguna baru dari jumlah pengguna yang meninggalkan komunitas Anda dalam periode tertentu.

Tingkat pertumbuhan pengguna aktif: Ini adalah tingkat pertumbuhan basis pengguna aktif Anda dari waktu ke waktu. Anda dapat menghitungnya dengan membagi jumlah pengguna aktif baru dengan total pengguna aktif dalam periode tertentu.

Ingatlah bahwa pertumbuhan komunitas bukan hanya tentang menarik anggota baru, tetapi juga tentang mempertahankan anggota yang sudah ada!

PERSEPSI

Ini dapat memberikan wawasan tentang umpan balik komunitas Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyempurnakan strategi Anda agar lebih memenuhi kebutuhan komunitas Anda.

Kami menyarankan Anda untuk mendalami:

Komentar pengguna di seluruh media sosial

Jangan meremehkan kekuatan data kualitatif! Data ini bisa sangat membantu dalam memberikan wawasan dan konteks tambahan untuk upaya membangun komunitas Anda. Misalnya, jika anggota komunitas Anda memposting di platform tentang bagaimana proyek Anda membantu mereka menyelesaikan masalah – simpan komentar tersebut! Gunakan komentar itu untuk menunjukkan keberhasilan dan nilai tambah secara nyata.

Umpan Balik Langsung/Tiket/Email

Kumpulkan umpan balik langsung yang Anda terima dan buat komunitas Anda merasa dihargai. Sangat wajar memiliki area untuk perbaikan, jadi tunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan mengakui komunitas Anda sebagai bagian penting dari proyek.

Sekarang Anda tahu...

Dengan mengukur keterlibatan, pertumbuhan, dan retensi, Anda dapat mengumpulkan wawasan berharga untuk membantu Anda membangun komunitas yang berkembang. Semoga berhasil!

---

Ringkasan

Selamat! Anda telah menyelesaikan Modul 5 dari Kursus CM360. Mari kita tinjau pembelajaran utama:

• Modul ini membahas pentingnya data dan analitik dalam membangun komunitas.
• Memulai dengan tujuan yang jelas sangat penting sebelum mendalami analisis data.
• Pemeriksaan kesehatan membantu Anda menilai status komunitas Anda.
• Keterlibatan, retensi, pertumbuhan, dan persepsi adalah metrik utama yang perlu diukur.
• Untuk keterlibatan, pertimbangkan kuantitas dan kualitas tindakan komunitas Anda.
• Tingkat keterlibatan, tingkat retensi, dan tingkat retensi pengguna baru adalah beberapa rumus yang dapat Anda gunakan.
• Untuk mengukur pertumbuhan, Anda dapat menghitung jumlah pengguna baru dan menghitung tingkat konversi, tingkat pertumbuhan organik, dan tingkat pertumbuhan pengguna aktif.
• Analisis persepsi dapat memberi tahu Anda apa yang dipikirkan dan dirasakan anggota komunitas tentang komunitas Anda.
• Komentar pengguna di media sosial dan umpan balik langsung adalah dua cara untuk mengumpulkan data kualitatif.

Jadi, apakah kamu ingin terus belajar? Lihat kursus lengkapnya di sini dan bergabunglah dalam percakapan di Discord untuk mulai membangun jaringanmu di ruang Web3 hari ini!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)