Module 5: Pag-master ng Community Data at Analytics

Sa module na ito, tatalakayin natin ang kahalagahan ng data at analytics sa pagbuo ng komunidad. Makakatulong ang paggamit ng mga metric para sukatin ang tagumpay ng iyong estratehiya at pagbutihin ang anumang bahaging kailangan mong pagbutihin.

🛠️Ang aming gabay ay nilikha mula sa pakikipagtulungan ng Zealy at mahigit 150 kamangha-manghang Web3 Community Manager. Pinagsama-sama namin ang pinakamahusay na gabay para sa pagbuo ng komunidad nang may pagsinta at kadalubhasaan. Mag-enjoy!

Ang iyong matututuhan: Paano sukatin ang engagement, paglago, at retention metrics gayundin kung paano gawing aksyon ang data na ito. Sa pagtatapos ng module, malalaman mo kung paano epektibong subaybayan ang performance ng iyong komunidad sa paglipas ng panahon at makakuha ng mga insight tungkol sa bisa nito.

Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Pagsusuri ng Data

Tiyaking mapakinabangan ang halaga ng iyong data! Gumawa kami ng gabay na tutulong sa iyo na gumawa ng estratehikong desisyon batay sa iyong mga metric:

Maaaring hindi mo pa taglay ang lahat ng numero at impormasyong kailangan mo. Tandaan: sinusukat ang data sa paglipas ng panahon, kaya mahalagang magtayo ng pundasyon para sa hinaharap.

Magsimula sa malinaw na layunin

Bago sumabak sa pagsusuri ng data, mahalagang may malinaw na layunin ka. Makakatulong ito upang manatiling nakatutok at matiyak na sinusuri mo ang tamang data.

Halimbawa: Dagdagan ang bilang ng mga user sa paglipas ng panahon, Dagdagan ang partisipasyon, bawasan ang bilang ng mga taong umaalis sa iyong komunidad, atbp.

Pagsusuri ng Kalusugan

Suriin natin ang kalagayan ng iyong komunidad! Alam mo ba ang sagot sa lahat ng ito?

• Mga Profile: Sino ang pinaka-aktibong miyembro ng komunidad?
• **Mga aktibong user:** Ang bilang ng mga user na nakikipag-ugnayan sa iyong komunidad sa loob ng isang tiyak na oras.
• Retention rate: Ang porsyento ng mga user na patuloy na gumagamit ng iyong komunidad sa paglipas ng panahon.
• Oras na ginugol sa (anumang) platform: Ang average na tagal ng oras na ginugugol ng mga user sa iyong (mga) platform.
• **Bilang ng mga post o komento:** Ang kabuuang bilang ng mga post o komentong ginawa ng mga user.

Pagsubaybay sa Pakikipag-ugnayan

Naghahanap ng panimulang punto o sinusubukang pagbutihin ang iyong kasalukuyang estratehiya? Iminumungkahi naming tingnan mo ang mga batayang ito:

Magpokus sa mga aksyon ng iyong komunidad

Magtutugon ang iyong komunidad sa iyong mga estratehiya sa iba't ibang paraan, at ang kanilang tugon ay makapagbibigay ng mahusay na feedback upang matulungan kang matukoy kung nasa tamang direksyon ka.

Lahat ng user mga aksyon ang mga engagement na nakamit mo, at ang mga kailangan mong bilangin ay depende sa platform na ginagamit mo at sa mga batayan ng iyong estratehiya.

Inirerekomenda namin ang mga sumusunod na metric (ayon sa iyong mga social channel):
Mga retweet + mention + komento + branded hashtag na ginamit pagkatapos ng iyong post + DM + share + save

**Halimbawa: **Sabihin nating nag-post ka kamakailan ng tweet na nagpo-promote ng iyong bagong dApp. Ganito tumugon ang mga miyembro ng iyong komunidad:

• 25 retweet
• 60 like
• 18 reply
• 10 mention
• 20 click sa link papunta sa iyong dApp (sa loob ng tweet)

Tandaan ang mga numerong ito dahil gagamitin natin ang mga ito mamaya 👇

Ang lahat ng iyon ay ang bilang ng mga engagement ang iyong tweet ay nakakuha. Maaaring may mas maraming data tulad ng views, reproductions at iba pa, ngunit muli, ang mas makakatulong sa iyo ay depende sa iyong estratehiya at mga layunin.

Pagtukoy sa mga metric na kailangan mo

Magsimula sa pagtingin sa mga layuning itinakda mo at tukuyin ang mga metric na pinakaangkop sa mga ito.

Halimbawa: Kung ang layunin mo ay palakihin ang awareness o reach, dapat mong itanong sa sarili: Ilang tao ang tumitingin sa aking post? Ilang tao ang nagbabahagi nito? Ilang tao ang nagla-like nito? Partikular na bigyang-pansin ang mga retweet, like, at mention. Ang data na ito ay magbibigay-daan sa iyo upang matukoy kung ang iyong content ay kumakalat at umaakit ng atensyon.

Isaalang-alang ang kalidad ng mga aksyong ito

Tingnan natin nang mabuti ang kalidad ng iyong content at iwasan ang walang kabuluhang engagement! May mga bot bang nag-iiwan ng maraming komento? Anong uri ng feedback ang natatanggap mo mula sa iyong post?

Suriin ang iyong data

Ngayong natukoy mo na ang gusto mong sukatin, suriin natin ang iyong engagement at kung ano ang ibig sabihin nito sa iyong proyekto:

Engagement rate: Ito ang porsyento ng mga taong piniling makipag-ugnayan sa iyong content.

Naniniwala kami na mahalagang maunawaan mo kung paano sinusukat ng mga tool na ito ang engagement 😉 At, Oo! May ilang formula kang magagamit! Tandaan na hindi 100% eksakto ang numero at walang iisang tuntuning dapat sundin. Sa halip, ituring ito bilang pangkalahatang pagtingin sa reaksyon ng iyong komunidad.

Tandaan, pinapahalagahan ng mga Web3 community ang pakiramdam na tinatanggap, ang pagdaragdag ng halaga, at ang pakiramdam ng pagiging kabilang. Sa pag-iisip na iyon, ang pagsasagawa ng quantitative measurement ay isang magandang paraan upang patunayan na epektibo ang iyong estratehiya.

Ang pinakakaraniwang formula ay ang _ERR (Engagement Rate by Reach). _Sinusukat nito ang porsyento ng mga taong nakipag-ugnayan sa iyong content matapos itong makita.

Kaya para sa 1 solong post, magagamit mo ang formula na ito:

Halimbawa: sabihin nating mayroon kang 10,000 follower, at ang reach (mga taong nakakita ng post) ay 2,000.

Natatandaan mo ba ang data na nakolekta natin kanina? Ngayon, makalkula natin ang engagement rate para sa post tulad ng sumusunod:

Ibig sabihin, 4.65% ng mga taong nakakita ng post ang nag-engage dito.

Kaya, sabihin nating gusto mong malaman ang engagement ng maraming kamakailang tweet (ibig sabihin, gusto mo ng average para sa iyong mga buwanang post), maaari kang gumamit ng espesyal na platform para makatipid ng oras o maaari mong gamitin ang susunod na formula:

Average ERR = Total ERR / Total posts Sa madaling salita: Post 1 (4%) + Post 2 (4.5%) / 2= 4.25%

Ayon kay Hootsuite, sumasang-ayon ang karamihan ng mga eksperto sa social media marketing na ang magandang engagement rate ay nasa pagitan ng 1% hanggang 5% — pero oo, mas marami kang follower, mas mahirap itong makamit.

Iba Pang Sukatan na Dapat Timbangin

• Churn rate: Ang rate kung saan umaalis ang mga user sa iyong komunidad sa paglipas ng panahon. Kabaligtaran ito ng retention rate at makakatulong ito upang maunawaan mo kung ilang user ang nawawala sa iyo at bakit.
• Dalas ng engagement: Gaano kadalas nakikipag-ugnayan ang mga user sa iyong komunidad, tulad ng bilang ng mga login o post bawat linggo o buwan. Makakatulong ito upang maunawaan mo kung gaano kadalas nakikita ng mga user ang halaga sa iyong komunidad at kung malamang na manatili sila.
• **Oras na ginugugol sa platform: **Makakatulong ito upang maunawaan mo kung gaano ka-engaging ang iyong komunidad at kung nakikita ng mga user ang sapat na halaga upang gumugol ng malaking oras doon.
• Retention ng bagong user: Ang porsyento ng mga bagong user na patuloy na nakikipag-ugnayan sa iyong komunidad pagkatapos ng tiyak na tagal (hal. 30 araw, 90 araw). Nakakatulong ang metrikang ito upang maunawaan kung gaano kabisa ang iyong proseso ng onboarding at kung nakikita ng mga bagong user na mahalaga ang iyong komunidad.
• Pangkalahatang retention: Ang porsyento ng lahat ng user na patuloy na nakikipag-ugnayan sa iyong komunidad sa paglipas ng panahon. Nakakatulong ang metrikang ito upang maunawaan ang pangmatagalang kalusugan ng iyong komunidad at kung nakikita ng mga user ang halaga sa iyong komunidad sa paglipas ng panahon.

Mga halimbawa

Sabihin nating gusto mong malaman kung ilang tao ang umaalis at ilang tao ang nananatili. Kung mayroon kang komunidad na 1,000 user:

• Churn rate: Sa nakaraang buwan, 50 user ang umalis sa komunidad. Ibig sabihin, ang churn rate ay 5% (50/1000).
• Retention ng mga bagong user: Pagkalipas ng 30 araw, 400 (bagong) user ang patuloy pa ring nakikilahok sa iyong komunidad. Ibig sabihin, ang retention rate ng iyong mga bagong user ay 40%.
• Pangkalahatang retention: Pagkalipas ng 90 araw, 600 user ang patuloy pa ring nakikilahok sa iyong komunidad. Ibig sabihin, ang pangkalahatang retention rate mo ay 60%.

Kung mapapansin mong mababa ang retention rate ng mga bagong user, maaaring isaalang-alang mong pagbutihin ang iyong onboarding process o magbigay ng mas maraming halaga sa mga bagong user.

Kaugnay: Module 6: Limang Hakbang para sa Community Onboarding sa Iyong Web3 Community

Paglago

Ang paglago ng komunidad ay tungkol sa pagdadala ng mga bagong miyembro sa iyong komunidad. Narito ang ilang metric na maaari mong gamitin upang sukatin ito:

Bilang ng mga bagong user: Ito ang pinakapangunahing sukatan para sa pagsukat ng paglago ng komunidad. Bilangin lamang ang bilang ng mga bagong user na sumasali sa iyong komunidad at ihambing ito sa mga nakaraang panahon (lingguhan, buwanan, quarterly, atbp.)

Rate ng conversion: Ito ang porsyento ng mga taong bumibisita sa iyong komunidad at nagiging user. Makalkula mo ito sa pamamagitan ng paghahati ng bilang ng mga bagong user sa bilang ng mga bisita sa iyong komunidad.

Para kalkulahin ang rate ng conversion:

Halimbawa: Sabihin nating mayroon kang 500 bisita sa website ng iyong komunidad noong nakaraang buwan, at 100 sa kanila ang naging user sa parehong panahon:

Ibig sabihin, 20% ng mga bisita sa website ng iyong komunidad ang naging user.

Rate ng referral: Sinusukat ang porsyento ng mga bagong user na sumali sa iyong komunidad dahil sa mga referral mula sa mga kasalukuyang user. Para kalkulahin ang rate na ito, maaari mong hatiin ang bilang ng mga bagong user na na-refer sa kabuuang bilang ng mga bagong user sa loob ng isang tiyak na panahon.

Rate ng organic na paglago: Ito ang rate ng paglago ng iyong komunidad nang walang anumang pagsisikap sa marketing o outreach. Maaari mong kalkulahin ito sa pamamagitan ng pagbawas ng bilang ng mga bagong user mula sa bilang ng mga user na umalis sa iyong komunidad sa loob ng isang tiyak na panahon.

Rate ng paglago ng aktibong user: Ito ang rate kung saan lumalaki ang iyong aktibong base ng user sa paglipas ng panahon. Makalkula mo ito sa pamamagitan ng paghahati ng bilang ng mga bagong aktibong user sa kabuuang bilang ng mga aktibong user sa loob ng isang tiyak na panahon.

Tandaan na ang paglago ng komunidad ay hindi lamang tungkol sa pag-akit ng mga bagong miyembro, kundi tungkol din sa pagpapanatili ng mga mayroon na!

PERSEPSYON

Makapagbibigay ito ng mga insight sa feedback ng iyong komunidad. Makakatulong ito sa iyo na matukoy ang mga lugar na kailangang pagbutihin at pinuhin ang iyong estratehiya upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng iyong komunidad.

Pinapayuhan ka naming suriin ang:

Mga komento ng user sa mga social media

Huwag maliitin ang kapangyarihan ng qualitative data! Makakatulong ito nang malaki sa pagbibigay ng karagdagang mga insight at konteksto sa iyong mga pagsisikap sa pagbuo ng komunidad. Halimbawa, kung ang mga miyembro ng iyong komunidad ay nagpo-post sa mga platform tungkol sa kung paano natulungan ng iyong proyekto na malutas ang isang problema – i-save ang mga komentong iyon! Gamitin ang mga ito upang ipakita ang tagumpay at idinagdag na halaga sa isang tunay na paraan.

Direktang Feedback/Mga Ticket/Mga Email

Kolektahin ang anumang direktang feedback na natatanggap mo at iparamdam sa iyong komunidad na sila ay pinahahalagahan. Ganap na katanggap-tanggap na magkaroon ng mga lugar para sa pagpapabuti, kaya ipakita na nagbibigay ka ng pansin at kinikilala mo ang iyong komunidad bilang mahalagang bahagi ng proyekto.

Ngayon alam mo na...

Sa pamamagitan ng pagsukat ng engagement, paglago, at retention, makakakuha ka ng mahahalagang insight upang matulungan kang bumuo ng isang maunlad na komunidad. Good luck!

---

Buod

Binabati kita! Natapos mo na ang Module 5 ng CM360 Course. Balikan natin ang mga pangunahing natutunan:

• Sinusuri ng module na ito ang kahalagahan ng data at analytics sa pagbuo ng komunidad.
• Mahalagang magsimula sa isang malinaw na layunin bago sumabak sa pagsusuri ng data.
• Nakakatulong ang mga health check para masuri mo ang kalagayan ng iyong komunidad.
• Ang engagement, retention, growth, at perception ay mga pangunahing sukatan na dapat bantayan.
• Para sa engagement, isaalang-alang ang dami at kalidad ng mga aksyon sa iyong komunidad.
• Ang engagement rate, retention rate, at new user retention rate ay ilan sa mga formula na maaari mong gamitin.
• Para sukatin ang growth, mabibilang mo ang bilang ng mga bagong user at makalkula ang conversion rate, organic growth rate, at active user growth rate.
• Masasabi ng perception analysis kung ano ang iniisip at nararamdaman ng mga miyembro ng komunidad tungkol sa iyong komunidad.
• Ang mga komento ng user sa social media at direktang feedback ay dalawang paraan upang mangolekta ng qualitative data.

Kaya, gusto mo bang magpatuloy sa pag-aaral? Tingnan ang buong kurso dito at sumali sa usapan sa Discord upang simulan ang pagbuo ng iyong network sa Web3 space ngayon!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)