ماژول ۵: تسلط بر داده‌ها و تحلیل‌های جامعه
یاد بگیرید که تعامل، رشد و حفظ اعضای جامعه را با تصمیم‌گیری مبتنی بر داده اندازه‌گیری کنید.
توسط Brenda Alt.
در این صفحه
در این ماژول، اهمیت داده‌ها و تحلیل‌ها را در جامعه‌سازی بررسی می‌کنیم. استفاده از معیارها به شما کمک می‌کند موفقیت استراتژی خود را بسنجید و هر بخشی را که نیاز به بهبود دارد اصلاح کنید.
🛠️راهنمای ما از همکاری میان Zealy و بیش از ۱۵۰ مدیر جامعهٔ برجستهٔ Web3 ساخته شده است. راهنمای نهایی جامعه‌سازی را با اشتیاق و تخصص گردآوری کرده‌ایم. لذت ببرید!
آنچه یاد خواهید گرفت: چگونه معیارهای تعامل، رشد و حفظ اعضا را اندازه‌گیری کنید و این داده‌ها را به اقدام تبدیل کنید. تا پایان این ماژول، می‌دانید چگونه عملکرد جامعهٔ خود را در طول زمان به‌طور مؤثر پیگیری کنید و بینشی دربارهٔ اثربخشی آن به دست آورید.
بهترین شیوه‌ها برای تحلیل داده‌ها
حتماً از ارزش داده‌هایتان نهایت استفاده را ببرید! راهنمایی ساخته‌ایم که به شما کمک می‌کند بر اساس شاخص‌هایتان تصمیم‌های استراتژیک بگیرید:
ممکن است هنوز همه اعداد و اطلاعات لازم را نداشته باشید. یادتان باشد: داده‌ها در طول زمان سنجیده می‌شوند، پس ساختن پایه‌ای برای آینده اهمیت دارد.
با یک هدف روشن شروع کنید
پیش از ورود به تحلیل داده، داشتن یک هدف روشن در ذهن ضروری است. این کار به شما کمک می‌کند متمرکز بمانید و مطمئن شوید داده‌های درست را تحلیل می‌کنید.
مثال: افزایش تعداد کاربران در طول زمان، افزایش مشارکت، کاهش تعداد افرادی که جامعه‌تان را ترک می‌کنند و غیره.
بررسی سلامت
بیایید وضعیت جامعه‌تان را ارزیابی کنیم! آیا پاسخ همه این‌ها را می‌دانید؟
- پروفایل‌ها: فعال‌ترین اعضای جامعه چه کسانی هستند؟
- **کاربران فعال:** تعداد کاربرانی که در یک بازه زمانی مشخص با جامعه شما تعامل دارند.
- نرخ حفظ کاربر: درصد کاربرانی که در طول زمان به استفاده از جامعه شما ادامه می‌دهند.
- زمان صرف‌شده در هر پلتفرم: میانگین زمانی که کاربران در پلتفرم(های) شما می‌گذرانند.
- **تعداد پست‌ها یا نظرات:** مجموع پست‌ها یا نظراتی که کاربران ایجاد کرده‌اند.
پیگیری تعامل
به دنبال نقطه شروع هستید یا می‌خواهید استراتژی فعلی خود را بهبود دهید؟ پیشنهاد می‌کنیم این اصول اولیه را بررسی کنید:
روی اقدامات جامعه خود تمرکز کنید
جامعه شما به روش‌های مختلفی به استراتژی‌هایتان واکنش نشان می‌دهد و پاسخ آن‌ها می‌تواند بازخورد ارزشمندی ارائه دهد تا به شما کمک کند تشخیص دهید آیا در مسیر درستی حرکت می‌کنید یا نه.
همه اقدامات کاربر تعاملاتی خواهند بود که به دست آورده‌اید، و مواردی که باید بشمارید به پلتفرمی که استفاده می‌کنید و پایه‌های استراتژی شما بستگی دارد.
ما معیارهای زیر را (بر اساس کانال‌های اجتماعی شما) پیشنهاد می‌کنیم:
بازتوییت‌ها + منشن‌ها + نظرات + هشتگ‌های برند استفاده‌شده پس از پست شما + پیام‌های مستقیم + اشتراک‌گذاری‌ها + ذخیره‌ها
**مثال:** فرض کنید اخیراً توییتی برای معرفی dApp جدیدتان منتشر کرده‌اید. اعضای جامعه شما به این شکل واکنش نشان دادند:
- 25 بازتوییت
- 60 لایک
- 18 پاسخ
- 10 منشن
- 20 کلیک روی لینک dApp شما (داخل توییت)
این اعداد را به خاطر بسپارید، چون بعداً از آن‌ها استفاده می‌کنیم 👇
همه این‌ها تعداد تعامل‌ها توییت شما دریافت کرد. داده‌های بیشتری مانند بازدیدها، بازتولیدها و غیره می‌تواند وجود داشته باشد، اما باز هم، مواردی که برای شما مفیدتر خواهند بود به استراتژی و اهداف شما بستگی دارد.
شناسایی معیارهای مورد نیاز شما
با نگاه کردن به اهدافی که تعیین کرده‌اید شروع کنید و معیارهایی را که بهترین تناسب را با آن‌ها دارند شناسایی کنید.
مثال: اگر هدف شما افزایش آگاهی یا دسترسی است، باید از خود بپرسید: چند نفر پست من را می‌بینند؟ چند نفر آن را به اشتراک می‌گذارند؟ چند نفر آن را لایک می‌کنند؟ به‌ویژه به ریتوییت‌ها، لایک‌ها و منشن‌ها توجه کنید. این داده‌ها به شما امکان می‌دهد تعیین کنید که آیا محتوای شما در حال گسترش است و توجه را جلب می‌کند یا خیر.
کیفیت این اقدامات را در نظر بگیرید
بیایید واقعاً به کیفیت محتوای شما نگاه کنیم و از تعامل بی‌معنا اجتناب کنیم! آیا ربات‌ها نظرات متعددی می‌گذارند؟ چه نوع بازخوردی از پست خود دریافت می‌کنید؟
داده‌های خود را تحلیل کنید
حالا که مشخص کردید چه چیزی را می‌خواهید بسنجید، بیایید تعامل خود و معنای آن برای پروژه‌تان را تحلیل کنیم:
نرخ تعامل: این درصد افرادی است که تصمیم گرفتند با محتوای شما تعامل کنند.
ما معتقدیم مهم است که بدانید این ابزارها چگونه تعامل را می‌سنجند 😉 و بله! چندین فرمول وجود دارد که می‌توانید استفاده کنید! به یاد داشته باشید که این عدد ۱۰۰٪ دقیق نیست و قاعده واحدی برای پیروی وجود ندارد. در عوض، این را به‌عنوان یک نمای کلی از نحوه واکنش جامعه خود در نظر بگیرید.
به یاد داشته باشید، جوامع Web3 به احساس خوش‌آمدگویی، ارزش‌آفرینی و حس تعلق اهمیت می‌دهند. با در نظر گرفتن این موضوع، انجام یک سنجش کمی روش خوبی برای اثبات اثربخشی استراتژی شماست.
رایج‌ترین فرمول _ERR (نرخ تعامل بر اساس دسترسی) است. _این فرمول درصد افرادی را می‌سنجد که پس از دیدن محتوای شما با آن تعامل کردند.
بنابراین، برای 1 پست واحد می‌توانید از این فرمول استفاده کنید:
مثال: فرض کنید 10,000 فالوور دارید و ریچ (افرادی که پست را دیدند) 2,000 است.
داده‌هایی را که قبلاً جمع‌آوری کردیم به یاد دارید؟ حالا می‌توانیم نرخ تعامل برای پست را به‌صورت زیر محاسبه کنیم:
این یعنی 4.65% از افرادی که پست را دیدند، با آن تعامل داشتند.
حالا فرض کنید می‌خواهید تعامل بسیاری از توییت‌های اخیر را بدانید (یعنی میانگینی برای پست‌های ماهانه‌تان می‌خواهید)؛ می‌توانید از یک پلتفرم تخصصی برای صرفه‌جویی در زمان استفاده کنید یا از فرمول زیر بهره ببرید:
میانگین ERR = مجموع ERR / مجموع پست‌ها به عبارت دیگر: پست 1 (4%) + پست 2 (4.5%) / 2= 4.25%
بر اساس Hootsuite, بیشتر کارشناسان بازاریابی شبکه‌های اجتماعی معتقدند نرخ تعامل خوب بین ۱٪ تا ۵٪ است — اما بله، هرچه دنبال‌کننده بیشتری داشته باشید، رسیدن به آن سخت‌تر است.
سایر معیارهای قابل اندازه‌گیری
- نرخ ریزش: نرخی که کاربران در طول زمان جامعه شما را ترک می‌کنند. این معیار نقطه مقابل نرخ حفظ کاربر است و می‌تواند به شما کمک کند بفهمید چند کاربر را از دست می‌دهید و چرا.
- تناوب تعامل: هر چند وقت یک‌بار کاربران با جامعه شما تعامل می‌کنند، مانند تعداد ورودها یا پست‌های هفتگی یا ماهانه. این معیار می‌تواند به شما کمک کند بفهمید کاربران هر چند وقت یک‌بار در جامعه شما ارزش می‌یابند و آیا احتمال دارد بمانند یا نه.
- **زمان صرف‌شده در پلتفرم: **این معیار می‌تواند به شما کمک کند بفهمید جامعه شما چقدر جذاب است و آیا کاربران ارزش کافی برای صرف زمان قابل‌توجه در آن پیدا می‌کنند یا نه.
- حفظ کاربران جدید: درصد کاربران جدیدی که پس از مدت زمانی مشخص (مثلاً ۳۰ روز، ۹۰ روز) همچنان با جامعه شما در تعامل هستند. این معیار به شما کمک می‌کند اثربخشی فرایند آنبوردینگ خود و اینکه آیا کاربران جدید جامعه شما را ارزشمند می‌دانند یا نه را درک کنید.
- نرخ حفظ کلی: درصد همه کاربرانی که در طول زمان همچنان با جامعه شما در تعامل هستند. این معیار به شما کمک می‌کند سلامت بلندمدت جامعه خود و اینکه آیا کاربران در طول زمان ارزشی در جامعه شما می‌یابند یا نه را درک کنید.
مثال‌ها
فرض کنید می‌خواهید بدانید چند نفر می‌روند و چند نفر می‌مانند. اگر جامعه‌ای با ۱,۰۰۰ کاربر دارید:
- نرخ ریزش: در ماه گذشته، ۵۰ کاربر جامعه را ترک کردند. این یعنی نرخ ریزش ۵٪ است (50/1000).
- نرخ حفظ کاربران جدید: پس از 30 روز، 400 کاربر (جدید) هنوز با جامعه شما در تعامل هستند. این یعنی نرخ حفظ کاربران جدید شما 40% است.
- حفظ کلی: پس از 90 روز، 600 کاربر هنوز با جامعه شما در تعامل هستند. این یعنی نرخ حفظ کلی شما 60% است.
اگر نرخ پایین حفظ کاربران جدید را مشاهده کردید، ممکن است بخواهید فرآیند آنبوردینگ خود را بهبود دهید یا ارزش بیشتری به کاربران جدید ارائه کنید.
مرتبط: ماژول 6: پنج گام برای آنبوردینگ جامعه در جامعه Web3 شما
رشد
رشد جامعه تماماً درباره جذب اعضای جدید به جامعه شماست. در اینجا چند معیار برای اندازه‌گیری آن آورده شده است:
تعداد کاربران جدید: این ابتدایی‌ترین معیار برای سنجش رشد جامعه است. کافی است تعداد کاربران جدیدی را که به جامعه شما می‌پیوندند بشمارید و آن را با دوره‌های قبلی (هفتگی، ماهانه، فصلی و غیره) مقایسه کنید
نرخ تبدیل: این درصد افرادی است که از جامعه شما بازدید می‌کنند و کاربر می‌شوند. می‌توانید آن را با تقسیم تعداد کاربران جدید بر تعداد بازدیدکنندگان جامعه خود محاسبه کنید.
برای محاسبه نرخ تبدیل:
مثال: فرض کنید ماه گذشته 500 بازدیدکننده از وب‌سایت جامعه خود داشتید و 100 نفر از آن‌ها در همان دوره کاربر شدند:
این یعنی 20% از بازدیدکنندگان وب‌سایت جامعه شما کاربر شدند.
نرخ ارجاع: درصد کاربران جدیدی را که به دلیل ارجاع از سوی کاربران موجود به جامعه شما پیوسته‌اند اندازه‌گیری می‌کند. برای محاسبه این نرخ، می‌توانید تعداد کاربران جدیدی را که ارجاع داده شده‌اند بر کل تعداد کاربران جدید در یک بازه زمانی مشخص تقسیم کنید.
نرخ رشد ارگانیک: این نرخی است که جامعه شما بدون هیچ تلاش بازاریابی یا ارتباط‌گیری رشد می‌کند. می‌توانید آن را با کم کردن تعداد کاربران جدید از تعداد کاربرانی که در یک بازه زمانی مشخص جامعه شما را ترک کرده‌اند محاسبه کنید.
نرخ رشد کاربران فعال: این نرخ رشد پایه کاربران فعال شما در طول زمان است. می‌توانید آن را با تقسیم تعداد کاربران فعال جدید بر کل تعداد کاربران فعال در یک بازه زمانی مشخص محاسبه کنید.
به یاد داشته باشید که رشد جامعه فقط جذب اعضای جدید نیست، بلکه حفظ اعضای فعلی هم هست!
ادراک
می‌تواند بینشی از بازخورد جامعه شما ارائه دهد. این به شما کمک می‌کند حوزه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید و استراتژی خود را برای بهتر برآورده کردن نیازهای جامعه‌تان اصلاح کنید.
توصیه می‌کنیم به این موارد بپردازید:
نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی
قدرت داده‌های کیفی را دست‌کم نگیرید! این داده‌ها می‌توانند در ارائه بینش و زمینه اضافی به تلاش‌های جامعه‌سازی شما واقعاً مفید باشند. برای مثال، اگر اعضای جامعه شما در پلتفرم‌ها پست بگذارند که پروژه شما چگونه به آن‌ها در حل یک مشکل کمک کرده است – آن نظرات را ذخیره کنید! از آن‌ها برای نشان دادن موفقیت و ارزش افزوده به شکلی واقعی استفاده کنید.
بازخورد مستقیم/تیکت‌ها/ایمیل‌ها
هر بازخورد مستقیمی که دریافت می‌کنید را جمع‌آوری کنید و به جامعه‌تان حس ارزشمند بودن بدهید. کاملاً طبیعی است که زمینه‌هایی برای بهبود وجود داشته باشد، پس نشان دهید که توجه می‌کنید و جامعه‌تان را بخش مهمی از پروژه می‌دانید.
حالا می‌دانید...
با اندازه‌گیری تعامل، رشد و حفظ کاربران، می‌توانید بینش‌های ارزشمندی جمع‌آوری کنید تا به ساختن جامعه‌ای پررونق کمک کنید. موفق باشید!
خلاصه
تبریک! ماژول ۵ دوره CM360 را تکمیل کرده‌اید. بیایید آموخته‌های اصلی را مرور کنیم:
- این ماژول اهمیت داده و تحلیل را در ساختن جامعه بررسی می‌کند.
- شروع با یک هدف روشن پیش از ورود به تحلیل داده ضروری است.
- بررسی‌های سلامت به شما کمک می‌کنند وضعیت جامعه خود را ارزیابی کنید.
- تعامل، حفظ، رشد و برداشت، معیارهای کلیدی برای سنجش هستند.
- برای تعامل، هم کمیت و هم کیفیت اقدامات جامعه خود را در نظر بگیرید.
- نرخ تعامل، نرخ حفظ و نرخ حفظ کاربران جدید از جمله فرمول‌هایی هستند که می‌توانید استفاده کنید.
- برای سنجش رشد می‌توانید تعداد کاربران جدید را بشمارید و نرخ تبدیل، نرخ رشد ارگانیک و نرخ رشد کاربران فعال را محاسبه کنید.
- تحلیل برداشت می‌تواند به شما بگوید اعضای جامعه درباره جامعه شما چه فکر می‌کنند و چه احساسی دارند.
- نظرات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و بازخورد مستقیم دو روش برای جمع‌آوری داده‌های کیفی هستند.
پس آیا می‌خواهید به یادگیری ادامه دهید؟ به دوره کامل نگاه کنید اینجا و به گفتگو در Discord بپیوندید تا امروز شبکه خود را در فضای Web3 بسازید!
[
