Módulo 5: Dominar los datos y análisis de la comunidad

En este módulo, exploraremos la importancia de los datos y los análisis en la construcción de comunidad. Usar métricas te ayudará a medir el éxito de tu estrategia y a refinar cualquier área que necesites mejorar.

🛠️Nuestra guía se creó gracias a la colaboración entre Zealy y más de 150 increíbles Community Managers de Web3. Hemos reunido la guía definitiva para construir comunidad con pasión y experiencia. ¡Disfrútala!

Lo que aprenderás: Cómo medir las métricas de engagement, crecimiento y retención, así como convertir estos datos en acción. Al final del módulo, sabrás hacer un seguimiento eficaz del rendimiento de tu comunidad a lo largo del tiempo y obtener información sobre su eficacia.

Buenas prácticas para analizar datos

¡Asegúrate de maximizar el valor de tus datos! Creamos una guía que te ayudará a tomar decisiones estratégicas basadas en tus métricas:

Puede que aún no tengas todos los números y la información que necesitas. Recuerda: los datos se miden con el tiempo, así que es importante construir una base para el futuro.

Empieza con un objetivo claro

Antes de sumergirte en el análisis de datos, es esencial tener un objetivo claro en mente. Esto te ayudará a mantenerte enfocado y a asegurarte de que estás analizando los datos correctos.

Ejemplo: Aumentar el número de usuarios con el tiempo, aumentar la participación, reducir el número de personas que abandonan tu comunidad, etc.

Comprobación de estado

¡Evaluemos el estado de tu comunidad! ¿Conoces la respuesta a todas estas preguntas?

• Perfiles: ¿Quiénes son los miembros de la comunidad más participativos?
• **Usuarios activos: **El número de usuarios que interactúan con tu comunidad en un periodo determinado.
• Tasa de retención: El porcentaje de usuarios que siguen usando tu comunidad con el tiempo.
• Tiempo dedicado en (cualquier) plataforma: El tiempo promedio que los usuarios pasan en tu(s) plataforma(s).
• **Número de publicaciones o comentarios: **El número total de publicaciones o comentarios realizados por los usuarios.

Seguimiento de la participación

¿Buscas un punto de partida o intentas mejorar tu estrategia actual? Te sugerimos revisar estos conceptos básicos:

Céntrate en las acciones de tu comunidad

Tu comunidad reaccionará a tus estrategias de distintas maneras, y su respuesta puede darte un gran feedback para ayudarte a determinar si vas en la dirección correcta.

Todas las acciones de usuario serán las interacciones que lograste, y las que necesitas contar dependerán de la plataforma que uses y de las bases de tu estrategia.

Te recomendamos las siguientes métricas (según tus canales sociales):
Retweets + menciones + comentarios + hashtags de marca usados después de tu publicación + MD + compartidos + guardados

**Ejemplo: **Supongamos que hace poco publicaste un tuit promocionando tu nueva dApp. Los miembros de tu comunidad reaccionaron de la siguiente manera:

• 25 retweets
• 60 me gusta
• 18 respuestas
• 10 menciones
• 20 clics en el enlace a tu dApp (dentro del tuit)

Anota estos números porque los usaremos más adelante 👇

Todos esos son el número de interacciones que recibió tu tuit. Puede haber más datos como visualizaciones, reproducciones, etc., pero, de nuevo, los que te resulten más útiles dependen de tu estrategia y objetivos.

Identificar las métricas que necesitas

Empieza por revisar los objetivos que has definido e identifica las métricas que mejor se ajusten a ellos.

Ejemplo: Si tu objetivo es aumentar el conocimiento o el alcance, deberías preguntarte: ¿cuántas personas están viendo mi publicación? ¿Cuántas la están compartiendo? ¿Cuántas la están marcando como me gusta? En particular, presta atención a los retuits, los me gusta y las menciones. Estos datos te permitirán determinar si tu contenido se está difundiendo y atrayendo atención.

Considera la calidad de estas acciones

¡Analicemos de verdad la calidad de tu contenido y evitemos las interacciones sin valor! ¿Hay bots dejando varios comentarios? ¿Qué tipo de comentarios estás recibiendo en tu publicación?

Analiza tus datos

Ahora que identificas lo que quieres medir, analicemos tu engagement y lo que significa para tu proyecto:

Tasa de engagement: Este es el porcentaje de personas que eligieron interactuar con tu contenido.

Creemos que es importante que entiendas cómo estas herramientas miden el engagement 😉 ¡Y sí! ¡Hay varias fórmulas que puedes usar! Ten en cuenta que el número no es 100% exacto y no hay una única regla que seguir. En su lugar, considéralo como una visión general de cómo está reaccionando tu comunidad.

Recuerda que las comunidades Web3 priorizan sentirse bienvenidas, aportar valor y tener un sentido de pertenencia. Con eso en mente, realizar una medición cuantitativa es una buena forma de demostrar que tu estrategia es efectiva.

La fórmula más común es la _ERR (Engagement Rate by Reach). _Mide el porcentaje de personas que interactuaron con tu contenido después de verlo.

Entonces, para 1 sola publicación, puedes usar esta fórmula:

Ejemplo: supongamos que tienes 10,000 seguidores y el alcance (personas que vieron la publicación) es de 2,000.

¿Recuerdas los datos que recopilamos antes? Ahora podemos calcular la tasa de engagement de la publicación de la siguiente manera:

Esto significa que el 4.65% de las personas que vieron la publicación interactuaron con ella.

Entonces, ahora supongamos que quieres conocer el engagement de muchos tweets recientes (es decir, quieres un promedio para tus publicaciones mensuales); puedes usar una plataforma especializada para ahorrar tiempo o puedes usar la siguiente fórmula:

ERR promedio = ERR total / Total de publicaciones En otras palabras: Publicación 1 (4%) + Publicación 2 (4.5%) / 2= 4.25%

Según Hootsuitela mayoría de los expertos en marketing en redes sociales coincide en que una buena tasa de interacción está entre el 1% y el 5%, pero sí, cuantos más seguidores tengas, más difícil será lograrla.

Otras métricas para medir

• Tasa de abandono: La tasa a la que los usuarios abandonan tu comunidad con el tiempo. Es lo opuesto a la tasa de retención y puede ayudarte a entender cuántos usuarios pierdes y por qué.
• Frecuencia de interacción: Con qué frecuencia interactúan los usuarios con tu comunidad, como el número de inicios de sesión o publicaciones por semana o mes. Esto te ayuda a entender con qué frecuencia los usuarios encuentran valor en tu comunidad y si es probable que se queden.
• **Tiempo dedicado a la plataforma: **Esto te ayuda a entender cuán atractiva es tu comunidad y si los usuarios encuentran suficiente valor para dedicarle una cantidad significativa de tiempo.
• Retención de nuevos usuarios: El porcentaje de nuevos usuarios que siguen participando en tu comunidad después de un cierto tiempo (por ejemplo, 30 días, 90 días). Esta métrica te ayuda a entender qué tan efectivo es tu proceso de incorporación y si los nuevos usuarios encuentran valiosa tu comunidad.
• Retención general: El porcentaje de todos los usuarios que siguen participando en tu comunidad a lo largo del tiempo. Esta métrica te ayuda a entender la salud a largo plazo de tu comunidad y si los usuarios encuentran valor en ella con el tiempo.

Ejemplos

Supongamos que quieres saber cuántas personas se van y cuántas se quedan. Si tienes una comunidad de 1,000 usuarios:

• Tasa de abandono: En el último mes, 50 usuarios abandonaron la comunidad. Esto significa que la tasa de abandono es del 5% (50/1000).
• Retención de nuevos usuarios: Después de 30 días, 400 usuarios (nuevos) siguen interactuando con tu comunidad. Esto significa que tu tasa de retención de nuevos usuarios es del 40%.
• Retención general: Después de 90 días, 600 usuarios siguen interactuando con tu comunidad. Esto significa que tu tasa de retención general es del 60%.

Si notas una baja tasa de retención de nuevos usuarios, podrías considerar mejorar tu proceso de incorporación o aportar más valor a los nuevos usuarios.

Relacionado: Módulo 6: Cinco pasos para la incorporación de la comunidad en tu comunidad Web3

Crecimiento

El crecimiento de la comunidad consiste en atraer nuevos miembros a tu comunidad. Estas son algunas métricas que puedes usar para medirlo:

Número de nuevos usuarios: Esta es la métrica más básica para medir el crecimiento de la comunidad. Simplemente cuenta el número de nuevos usuarios que se unen a tu comunidad y compáralo con periodos anteriores (semanal, mensual, trimestral, etc.)

Tasa de conversión: Este es el porcentaje de personas que visitan tu comunidad y se convierten en usuarios. Puedes calcularlo dividiendo el número de nuevos usuarios entre el número de visitantes de tu comunidad.

Para calcular la tasa de conversión:

Ejemplo: Supongamos que el mes pasado tuviste 500 visitantes en el sitio web de tu comunidad y que 100 de ellos se convirtieron en usuarios durante ese mismo período:

Esto significa que el 20% de los visitantes del sitio web de tu comunidad se convirtieron en usuarios.

Tasa de referidos: Mide el porcentaje de nuevos usuarios que se unieron a tu comunidad gracias a referidos de usuarios existentes. Para calcular esta tasa, puedes dividir el número de nuevos usuarios que llegaron por referidos entre el número total de nuevos usuarios en un período determinado.

Tasa de crecimiento orgánico: Esta es la tasa a la que crece tu comunidad sin ningún esfuerzo de marketing o difusión. Puedes calcularla restando el número de nuevos usuarios del número de usuarios que abandonaron tu comunidad en un período determinado.

Tasa de crecimiento de usuarios activos: Esta es la tasa a la que crece tu base de usuarios activos con el tiempo. Puedes calcularla dividiendo el número de nuevos usuarios activos entre el total de usuarios activos en un periodo determinado.

¡Recuerda que el crecimiento de la comunidad no se trata solo de atraer nuevos miembros, sino también de retener a los existentes!

PERCEPCIÓN

Puede aportar información sobre los comentarios de tu comunidad. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora y a perfeccionar tu estrategia para satisfacer mejor las necesidades de tu comunidad.

Te recomendamos profundizar en:

Comentarios de usuarios en redes sociales

¡No subestimes el poder de los datos cualitativos! Pueden ser muy útiles para aportar información y contexto adicionales a tus esfuerzos de creación de comunidad. Por ejemplo, si los miembros de tu comunidad publican en las plataformas cómo tu proyecto les ayudó a resolver un problema, ¡guarda esos comentarios! Úsalos para demostrar el éxito y el valor añadido de forma real.

Comentarios directos/Tickets/Correos electrónicos

Recopila todos los comentarios directos que recibas y haz que tu comunidad se sienta valorada. Es perfectamente válido tener áreas de mejora, así que demuestra que estás prestando atención y reconociendo a tu comunidad como una parte importante del proyecto.

Ahora ya lo sabes...

Al medir la participación, el crecimiento y la retención, puedes obtener información valiosa que te ayudará a construir una comunidad próspera. ¡Mucha suerte!

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Resumen

¡Felicidades! Has completado el Módulo 5 del Curso CM360. Repasemos los aprendizajes principales:

• Este módulo explora la importancia de los datos y la analítica en la construcción de comunidades.
• Comenzar con un objetivo claro es esencial antes de sumergirse en el análisis de datos.
• Las comprobaciones de estado te ayudan a evaluar la situación de tu comunidad.
• El engagement, la retención, el crecimiento y la percepción son métricas clave que medir.
• Para el engagement, considera tanto la cantidad como la calidad de las acciones de tu comunidad.
• La tasa de engagement, la tasa de retención y la tasa de retención de nuevos usuarios son algunas fórmulas que puedes usar.
• Para medir el crecimiento puedes contar el número de nuevos usuarios y calcular la tasa de conversión, la tasa de crecimiento orgánico y la tasa de crecimiento de usuarios activos.
• El análisis de percepción puede indicarte qué piensan y sienten los miembros de tu comunidad sobre ella.
• Los comentarios de los usuarios en redes sociales y los comentarios directos son dos formas de recopilar datos cualitativos.

Entonces, ¿quieres seguir aprendiendo? Consulta el curso completo aquí y únete a la conversación en Discord para empezar a construir tu red en el espacio Web3 hoy mismo.

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