Modul 5: Community-Daten und Analysen meistern

In diesem Modul untersuchen wir die Bedeutung von Daten und Analysen beim Aufbau einer Community. Kennzahlen helfen dir, den Erfolg deiner Strategie zu messen und Bereiche zu verbessern, die es brauchen.

🛠️Unser Leitfaden entstand aus einer Zusammenarbeit zwischen Zealy und über 150 großartigen Web3-Community-Managern. Wir haben den ultimativen Leitfaden für den Community-Aufbau mit Leidenschaft und Expertise zusammengestellt. Viel Spaß!

Das wirst du lernen: Wie du Engagement-, Wachstums- und Bindungs-Kennzahlen misst und diese Daten in Maßnahmen umsetzt. Am Ende des Moduls weißt du, wie du die Performance deiner Community über die Zeit effektiv verfolgst und Einblicke in ihre Wirksamkeit gewinnst.

Best Practices für die Datenanalyse

Maximiere den Wert deiner Daten! Wir haben einen Leitfaden erstellt, der dir hilft, strategische Entscheidungen auf Basis deiner Kennzahlen zu treffen:

Möglicherweise hast du noch nicht alle Zahlen und Informationen, die du brauchst. Denk daran: Daten werden über die Zeit gemessen, daher ist es wichtig, eine Grundlage für die Zukunft zu schaffen.

Beginne mit einem klaren Ziel

Bevor du in die Datenanalyse einsteigst, ist es wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Das hilft dir, fokussiert zu bleiben und sicherzustellen, dass du die richtigen Daten analysierst.

Beispiel: Die Anzahl der Nutzer über die Zeit erhöhen, die Beteiligung steigern, die Anzahl der Personen reduzieren, die deine Community verlassen, usw.

Health Check

Lass uns den Status deiner Community bewerten! Kennst du die Antwort auf all diese Fragen?

• Profile: Wer sind die engagiertesten Community-Mitglieder?
• **Aktive Nutzer:** Die Anzahl der Nutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit deiner Community interagieren.
• Retentionsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die deine Community im Laufe der Zeit weiterhin nutzen.
• Auf (einer) Plattform verbrachte Zeit: Die durchschnittliche Zeit, die Nutzer auf deiner/deinen Plattform(en) verbringen.
• **Anzahl der Beiträge oder Kommentare:** Die Gesamtzahl der von Nutzern erstellten Beiträge oder Kommentare.

Engagement verfolgen

Suchst du einen Einstieg oder möchtest du deine aktuelle Strategie verbessern? Wir empfehlen dir, diese Grundlagen zu prüfen:

Konzentriere dich auf die Aktionen deiner Community

Deine Community wird auf deine Strategien unterschiedlich reagieren, und ihre Reaktion kann wertvolles Feedback liefern, um festzustellen, ob du auf dem richtigen Weg bist.

Alle Nutzer Aktionen sind die Interaktionen, die du erzielt hast, und welche du zählen musst, hängt von der verwendeten Plattform und den Grundlagen deiner Strategie ab.

Wir empfehlen dir die folgenden Metriken (je nach deinen Social-Media-Kanälen):
Retweets + Erwähnungen + Kommentare + verwendete Marken-Hashtags nach deinem Post + DMs + Shares + Saves

**Beispiel:** Nehmen wir an, du hast kürzlich einen Tweet veröffentlicht, um deine neue dApp zu bewerben. Deine Community-Mitglieder haben folgendermaßen reagiert:

• 25 Retweets
• 60 Likes
• 18 Antworten
• 10 Erwähnungen
• 20 Klicks auf den Link zu deiner dApp (im Tweet)

Merke dir diese Zahlen, denn wir werden sie später verwenden 👇

All das ist die Anzahl der Interaktionen dein Tweet erhalten hat. Es können weitere Daten wie Aufrufe, Reproduktionen usw. vorhanden sein, aber auch hier hängt es von deiner Strategie und deinen Zielen ab, welche für dich am nützlichsten sind.

Die benötigten Kennzahlen ermitteln

Beginne mit den Zielen, die du festgelegt hast, und ermittle die Kennzahlen, die am besten dazu passen.

Beispiel: Wenn dein Ziel darin besteht, Bekanntheit oder Reichweite zu steigern, solltest du dich fragen: Wie viele Personen sehen meinen Beitrag? Wie viele teilen ihn? Wie viele liken ihn? Achte besonders auf Retweets, Likes und Erwähnungen. Diese Daten zeigen dir, ob sich deine Inhalte verbreiten und Aufmerksamkeit gewinnen.

Die Qualität dieser Aktionen berücksichtigen

Schauen wir uns die Qualität deiner Inhalte wirklich genau an und vermeiden wir bedeutungslose Interaktionen! Hinterlassen Bots mehrere Kommentare? Welche Art von Feedback erhältst du auf deinen Beitrag?

Analysiere deine Daten

Nachdem du nun weißt, was du messen möchtest, lass uns dein Engagement und seine Bedeutung für dein Projekt analysieren:

Engagement-Rate: Dies ist der Prozentsatz der Personen, die sich entschieden haben, mit deinem Inhalt zu interagieren.

Wir finden es wichtig, dass du verstehst, wie diese Tools Engagement messen 😉 Und ja! Es gibt mehrere Formeln, die du verwenden kannst! Denk daran, dass die Zahl nicht 100 % exakt ist und es keine einzige Regel gibt, der man folgen muss. Betrachte dies stattdessen als einen allgemeinen Überblick darüber, wie deine Community reagiert.

Denk daran, dass Web3-Communities Wert auf das Gefühl legen, willkommen zu sein, einen Mehrwert zu bieten und dazuzugehören. Vor diesem Hintergrund ist eine quantitative Messung eine gute Möglichkeit zu belegen, dass deine Strategie effektiv ist.

Die gebräuchlichste Formel ist die _ERR (Engagement Rate by Reach). _Sie misst den Prozentsatz der Personen, die mit deinem Inhalt interagiert haben, nachdem sie ihn gesehen haben.

Für einen einzelnen Post kannst du also diese Formel verwenden:

Beispiel: Nehmen wir an, du hast 10.000 Follower und die Reichweite (Personen, die den Beitrag gesehen haben) beträgt 2.000.

Erinnerst du dich an die Daten, die wir zuvor gesammelt haben? Jetzt können wir die Engagement-Rate für den Beitrag wie folgt berechnen:

Das bedeutet, dass 4,65 % der Personen, die den Beitrag gesehen haben, mit ihm interagiert haben.

Nehmen wir nun an, du möchtest das Engagement vieler aktueller Tweets wissen (d. h. du möchtest einen Durchschnitt für deine monatlichen Beiträge). Du kannst eine spezialisierte Plattform nutzen, um Zeit zu sparen, oder die folgende Formel verwenden:

Durchschnittliche ERR = Gesamt-ERR / Gesamtbeiträge Mit anderen Worten: Beitrag 1 (4 %) + Beitrag 2 (4,5 %) / 2 = 4,25 %

Laut Hootsuite, die meisten Social-Media-Marketing-Experten sind sich einig, dass eine gute Engagement-Rate zwischen 1 % und 5 % liegt – aber ja, je mehr Follower du hast, desto schwieriger ist das zu erreichen.

Weitere Messgrößen

• Abwanderungsrate: Die Rate, mit der Nutzer deine Community im Laufe der Zeit verlassen. Sie ist das Gegenteil der Bindungsrate und kann dir helfen zu verstehen, wie viele Nutzer du verlierst und warum.
• Häufigkeit des Engagements: Wie oft Nutzer mit deiner Community interagieren, etwa die Anzahl der Logins oder Beiträge pro Woche oder Monat. Das kann dir helfen zu verstehen, wie oft Nutzer Wert in deiner Community finden und ob sie wahrscheinlich bleiben.
• **Auf der Plattform verbrachte Zeit:** Das kann dir helfen zu verstehen, wie ansprechend deine Community ist und ob Nutzer genug Wert finden, um dort viel Zeit zu verbringen.
• Bindung neuer Nutzer: Der Prozentsatz neuer Nutzer, die nach einer bestimmten Zeit (z. B. 30 Tage, 90 Tage) weiterhin mit deiner Community interagieren. Diese Kennzahl hilft dir zu verstehen, wie effektiv dein Onboarding-Prozess ist und ob neue Nutzer deine Community als wertvoll empfinden.
• Gesamtretenion: Der Prozentsatz aller Nutzer, die im Laufe der Zeit weiterhin mit deiner Community interagieren. Diese Kennzahl hilft dir, die langfristige Gesundheit deiner Community zu verstehen und ob Nutzer im Laufe der Zeit einen Mehrwert in deiner Community finden.

Beispiele

Angenommen, du möchtest wissen, wie viele Personen gehen und wie viele bleiben. Wenn du eine Community mit 1.000 Nutzern hast:

• Abwanderungsrate: Im vergangenen Monat haben 50 Nutzer die Community verlassen. Das bedeutet, die Abwanderungsrate beträgt 5 % (50/1000).
• Bindung neuer Nutzer: Nach 30 Tagen sind 400 (neue) Nutzer noch in deiner Community aktiv. Das bedeutet, deine Retention-Rate neuer Nutzer liegt bei 40 %.
• Gesamte Retention: Nach 90 Tagen sind 600 Nutzer noch in deiner Community aktiv. Das bedeutet, deine gesamte Retention-Rate liegt bei 60 %.

Wenn dir eine niedrige Retention-Rate neuer Nutzer auffällt, könntest du deinen Onboarding-Prozess verbessern oder neuen Nutzern mehr Mehrwert bieten.

Verwandt: Modul 6: Fünf Schritte für das Community-Onboarding in deiner Web3-Community

Wachstum

Beim Community-Wachstum geht es darum, neue Mitglieder in deine Community zu bringen. Hier sind einige Metriken, mit denen du es messen kannst:

Anzahl neuer Nutzer: Dies ist die grundlegendste Kennzahl zur Messung des Community-Wachstums. Zähle einfach die Anzahl neuer Nutzer, die deiner Community beitreten, und vergleiche sie mit früheren Zeiträumen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise usw.)

Konversionsrate: Dies ist der Prozentsatz der Personen, die deine Community besuchen und zu Nutzern werden. Du kannst dies berechnen, indem du die Anzahl neuer Nutzer durch die Anzahl der Besucher deiner Community teilst.

So berechnest du die Konversionsrate:

Beispiel: Angenommen, du hattest letzten Monat 500 Besucher auf deiner Community-Website und 100 davon wurden im selben Zeitraum zu Nutzern:

Das bedeutet, dass 20 % der Besucher deiner Community-Website zu Nutzern wurden.

Empfehlungsrate: Misst den Prozentsatz der neuen Nutzer, die deiner Community durch Empfehlungen bestehender Nutzer beigetreten sind. Um diese Rate zu berechnen, kannst du die Anzahl der neuen Nutzer, die empfohlen wurden, durch die Gesamtzahl der neuen Nutzer in einem bestimmten Zeitraum teilen.

Organische Wachstumsrate: Dies ist die Rate, mit der deine Community ohne Marketing- oder Outreach-Maßnahmen wächst. Du kannst sie berechnen, indem du die Anzahl der neuen Nutzer von der Anzahl der Nutzer abziehst, die deine Community in einem bestimmten Zeitraum verlassen haben.

Wachstumsrate aktiver Nutzer: Dies ist die Rate, mit der deine aktive Nutzerbasis im Laufe der Zeit wächst. Du kannst sie berechnen, indem du die Anzahl neuer aktiver Nutzer durch die Gesamtzahl der aktiven Nutzer über einen bestimmten Zeitraum teilst.

Denke daran, dass Community-Wachstum nicht nur darum geht, neue Mitglieder zu gewinnen, sondern auch darum, bestehende zu halten!

WAHRNEHMUNG

Es kann Einblicke in das Feedback deiner Community geben. So kannst du Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen, und deine Strategie verfeinern, um die Bedürfnisse deiner Community besser zu erfüllen.

Wir empfehlen dir, dich mit Folgendem zu befassen:

Nutzerkommentare in sozialen Medien

Unterschätze die Kraft qualitativer Daten nicht! Sie können wirklich hilfreich sein, um zusätzliche Einblicke und Kontext zu deinen Community-Aufbau-Bemühungen zu liefern. Wenn deine Community-Mitglieder zum Beispiel auf den Plattformen posten, wie dein Projekt ihnen geholfen hat, ein Problem zu lösen – speichere diese Kommentare! Nutze sie, um Erfolg und Mehrwert auf eine echte Weise zu demonstrieren.

Direktes Feedback/Tickets/E-Mails

Sammle jedes direkte Feedback, das du erhältst, und zeige deiner Community, dass sie wertgeschätzt wird. Es ist völlig in Ordnung, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu haben – zeige, dass du aufmerksam bist und deine Community als wichtigen Teil des Projekts anerkennst.

Jetzt weißt du es ...

Durch die Messung von Engagement, Wachstum und Bindung kannst du wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die dir helfen, eine blühende Community aufzubauen. Viel Erfolg!

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Zusammenfassung

Herzlichen Glückwunsch! Du hast Modul 5 des CM360-Kurses abgeschlossen. Lass uns die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfassen:

• Dieses Modul untersucht die Bedeutung von Daten und Analysen beim Aufbau einer Community.
• Ein klares Ziel zu Beginn ist unerlässlich, bevor du in die Datenanalyse einsteigst.
• Health Checks helfen dir, den Status deiner Community einzuschätzen.
• Engagement, Retention, Wachstum und Wahrnehmung sind wichtige Kennzahlen, die gemessen werden sollten.
• Beim Engagement solltest du sowohl die Quantität als auch die Qualität deiner Community-Aktionen berücksichtigen.
• Engagement-Rate, Retention-Rate und New-User-Retention-Rate sind einige Formeln, die du verwenden kannst.
• Um das Wachstum zu messen, kannst du die Anzahl neuer Nutzer zählen und die Konversionsrate, die organische Wachstumsrate und die Wachstumsrate aktiver Nutzer berechnen.
• Eine Wahrnehmungsanalyse kann dir zeigen, was Community-Mitglieder über deine Community denken und fühlen.
• Nutzerkommentare in sozialen Medien und direktes Feedback sind zwei Wege, qualitative Daten zu sammeln.

Möchtest du weiterlernen? Sieh dir den vollständigen Kurs an hier und tritt der Unterhaltung auf Discord bei um noch heute dein Netzwerk im Web3-Bereich aufzubauen!‌

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