الوحدة 5: إتقان بيانات المجتمع والتحليلات
تعلّم قياس تفاعل المجتمع ونموه والاحتفاظ بالأعضاء عبر قرارات مبنية على البيانات.
بواسطة Brenda Alt.
في هذه الصفحة
في هذه الوحدة، سنستكشف أهمية البيانات والتحليلات في بناء المجتمع. ستساعدك المقاييس على قياس نجاح استراتيجيتك وتحسين أي مجال تحتاج إلى تطويره.
🛠️أُنشئ دليلنا بالتعاون بين Zealy وأكثر من 150 من مديري مجتمعات Web3 الرائعين. جمعنا لك الدليل الأمثل لبناء المجتمع بشغف وخبرة. استمتع!
ما ستتعلمه: كيفية قياس مقاييس التفاعل والنمو والاحتفاظ بالأعضاء، وكيفية تحويل هذه البيانات إلى إجراءات. بنهاية الوحدة، ستعرف كيف تتابع أداء مجتمعك بفعالية مع مرور الوقت وتحصل على رؤى حول فعاليته.
أفضل الممارسات لتحليل البيانات
احرص على تعظيم قيمة بياناتك! أنشأنا دليلًا يساعدك على اتخاذ قرارات استراتيجية بناءً على مؤشراتك:
قد لا تمتلك بعد كل الأرقام والمعلومات التي تحتاجها. تذكّر: تُقاس البيانات بمرور الوقت، لذا من المهم بناء أساس للمستقبل.
ابدأ بهدف واضح
قبل الخوض في تحليل البيانات، من الضروري أن يكون لديك هدف واضح في ذهنك. سيساعدك ذلك على البقاء مركّزًا وضمان تحليل البيانات الصحيحة.
مثال: زيادة عدد المستخدمين بمرور الوقت، وزيادة المشاركة، وتقليل عدد الأشخاص الذين يغادرون مجتمعك، إلخ.
فحص الحالة
لنقيّم حالة مجتمعك! هل تعرف إجابة كل هذه الأسئلة؟
- الملفات الشخصية: من هم أعضاء المجتمع الأكثر تفاعلاً؟
- **المستخدمون النشطون:** عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع مجتمعك خلال فترة زمنية معينة.
- معدل الاحتفاظ: النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستمرون في استخدام مجتمعك بمرور الوقت.
- الوقت المستغرق على أي منصة: متوسط مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على منصاتك.
- **عدد المنشورات أو التعليقات:** إجمالي عدد المنشورات أو التعليقات التي ينشرها المستخدمون.
تتبع التفاعل
هل تبحث عن نقطة انطلاق أو تحاول تحسين استراتيجيتك الحالية؟ نقترح عليك مراجعة هذه الأساسيات:
ركّز على إجراءات مجتمعك
سيتفاعل مجتمعك مع استراتيجياتك بطرق مختلفة، ويمكن أن تقدم استجابتهم ملاحظات قيّمة تساعدك على تحديد ما إذا كنت تتجه في الاتجاه الصحيح.
جميع إجراءات المستخدم ستكون التفاعلات التي حققتها، والتفاعلات التي تحتاج إلى احتسابها ستعتمد على المنصة التي تستخدمها وأسس استراتيجيتك.
نوصيك بالمقاييس التالية (وفقًا لقنواتك الاجتماعية):
إعادة التغريدات + الإشارات + التعليقات + الوسوم المخصصة المستخدمة بعد منشورك + الرسائل المباشرة + المشاركات + الحفظ
**مثال:** لنفترض أنك نشرت مؤخرًا تغريدة تروّج لتطبيق dApp الجديد الخاص بك. تفاعل أعضاء مجتمعك على النحو التالي:
- 25 إعادة تغريد
- 60 إعجابًا
- 18 ردًا
- 10 إشارات
- 20 نقرة على رابط تطبيق dApp الخاص بك (داخل التغريدة)
دوّن هذه الأرقام لأننا سنستخدمها لاحقًا 👇
كل هذه الأرقام تمثل عدد التفاعلات تغريدتك حصلت على. قد تكون هناك بيانات إضافية مثل المشاهدات وإعادات النشر وغيرها، لكن مجددًا، تعتمد البيانات الأكثر فائدة لك على استراتيجيتك وأهدافك.
تحديد المقاييس التي تحتاجها
ابدأ بالنظر إلى الأهداف التي حددتها وحدد المقاييس التي تناسبها على أفضل وجه.
مثال: إذا كان هدفك زيادة الوعي أو الوصول، فعليك أن تسأل نفسك: كم شخصًا يشاهد منشوري؟ كم شخصًا يشاركه؟ كم شخصًا يعجبه؟ انتبه بشكل خاص إلى إعادات التغريد والإعجابات والإشارات. ستتيح لك هذه البيانات تحديد ما إذا كان محتواك ينتشر ويجذب الانتباه.
خذ في الاعتبار جودة هذه الإجراءات
لنلقِ نظرة حقيقية على جودة محتواك ونتجنب التفاعل غير ذي المعنى! هل تترك الروبوتات تعليقات متعددة؟ ما نوع الملاحظات التي تتلقاها من منشورك؟
حلّل بياناتك
بعد أن حددت ما تريد قياسه، دعنا نحلل تفاعلك وما يعنيه لمشروعك:
معدل التفاعل: هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين اختاروا التفاعل مع محتواك.
نعتقد أنه من المهم أن تفهم كيف تقيس هذه الأدوات التفاعل 😉 ونعم! هناك عدة صيغ يمكنك استخدامها! ضع في اعتبارك أن الرقم ليس دقيقًا بنسبة 100% ولا توجد قاعدة واحدة يجب اتباعها. بدلًا من ذلك، اعتبر هذا نظرة عامة على كيفية تفاعل مجتمعك.
تذكّر أن مجتمعات Web3 تعطي الأولوية للشعور بالترحيب وإضافة القيمة والشعور بالانتماء. مع أخذ ذلك في الاعتبار، فإن إجراء قياس كمي طريقة جيدة لإثبات فعالية استراتيجيتك.
الصيغة الأكثر شيوعًا هي _ERR (معدل التفاعل حسب الوصول). _تقيس النسبة المئوية للأشخاص الذين تفاعلوا مع محتواك بعد رؤيته.
لذلك، لمنشور واحد فقط، يمكنك استخدام هذه الصيغة:
مثال: لنفترض أن لديك 10,000 متابع، وأن الوصول (الأشخاص الذين شاهدوا المنشور) هو 2,000.
هل تتذكر البيانات التي جمعناها سابقًا؟ يمكننا الآن حساب معدل التفاعل للمنشور كما يلي:
هذا يعني أن 4.65% من الأشخاص الذين شاهدوا المنشور تفاعلوا معه.
الآن، لنفترض أنك تريد معرفة تفاعل العديد من التغريدات الأخيرة (أي أنك تريد متوسطًا لمنشوراتك الشهرية)، يمكنك استخدام منصة متخصصة لتوفير وقتك أو يمكنك استخدام الصيغة التالية:
متوسط ERR = إجمالي ERR / إجمالي المنشورات وبعبارة أخرى: المنشور 1 (4%) + المنشور 2 (4.5%) / 2 = 4.25%
وفقًا لـ Hootsuite, يتفق معظم خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أن معدل التفاعل الجيد يتراوح بين 1% و5% — لكن نعم، كلما زاد عدد متابعيك، صعب تحقيق ذلك.
مقاييس أخرى للقياس
- معدل التوقف: المعدل الذي يترك به المستخدمون مجتمعك بمرور الوقت. هذا هو عكس معدل الاحتفاظ ويمكن أن يساعدك على فهم عدد المستخدمين الذين تفقدهم ولماذا.
- تكرار التفاعل: مدى تكرار تفاعل المستخدمين مع مجتمعك، مثل عدد عمليات تسجيل الدخول أو المنشورات في الأسبوع أو الشهر. يمكن أن يساعدك هذا على فهم مدى تكرار العثور على قيمة في مجتمعك وما إذا كانوا من المرجح أن يبقوا.
- **الوقت المستغرق على المنصة: **يمكن أن يساعدك هذا على فهم مدى جاذبية مجتمعك وما إذا كان المستخدمون يجدون قيمة كافية لقضاء وقت كبير هناك.
- الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد: النسبة المئوية للمستخدمين الجدد الذين يستمرون في التفاعل مع مجتمعك بعد فترة زمنية معينة (مثل 30 يومًا، 90 يومًا). تساعدك هذه المقياس على فهم مدى فعالية عملية الانضمام وما إذا كان المستخدمون الجدد يجدون مجتمعك قيمًا.
- الاحتفاظ الإجمالي: النسبة المئوية لجميع المستخدمين الذين يستمرون في التفاعل مع مجتمعك بمرور الوقت. تساعدك هذه المقياس على فهم صحة مجتمعك على المدى الطويل وما إذا كان المستخدمون يجدون قيمة في مجتمعك بمرور الوقت.
أمثلة
لنفترض أنك تريد معرفة عدد الأشخاص الذين يغادرون وعدد الذين يبقون. إذا كان لديك مجتمع من 1,000 مستخدم:
- معدل التوقف: في الشهر الماضي، غادر 50 مستخدمًا المجتمع. وهذا يعني أن معدل التوقف هو 5% (50/1000).
- الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد: بعد 30 يومًا، لا يزال 400 مستخدم (جديد) يتفاعلون مع مجتمعك. هذا يعني أن معدل الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد لديك هو 40%.
- معدل الاحتفاظ الإجمالي: بعد 90 يومًا، لا يزال 600 مستخدم يتفاعلون مع مجتمعك. هذا يعني أن معدل الاحتفاظ الإجمالي لديك هو 60%.
إذا لاحظت انخفاض معدل الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد، فقد تفكر في تحسين عملية الإعداد الأولي أو تقديم قيمة أكبر للمستخدمين الجدد.
ذات صلة: الوحدة 6: خمس خطوات لإعداد المجتمع في مجتمع Web3 الخاص بك
النمو
نمو المجتمع يتمحور حول جلب أعضاء جدد إلى مجتمعك. إليك بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياسه:
عدد المستخدمين الجدد: هذا هو المقياس الأساسي لقياس نمو المجتمع. ما عليك سوى عدّ عدد المستخدمين الجدد الذين ينضمون إلى مجتمعك ومقارنته بالفترات السابقة (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية، إلخ)
معدل التحويل: هذه هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون مجتمعك ويصبحون مستخدمين. يمكنك حساب ذلك بقسمة عدد المستخدمين الجدد على عدد زوار مجتمعك.
لحساب معدل التحويل:
مثال: لنفترض أن لديك 500 زائر لموقع مجتمعك على الإنترنت الشهر الماضي، وأصبح 100 منهم مستخدمين خلال الفترة نفسها:
هذا يعني أن 20% من زوار موقع مجتمعك على الإنترنت أصبحوا مستخدمين.
معدل الإحالة: يقيس النسبة المئوية للمستخدمين الجدد الذين انضموا إلى مجتمعك بسبب إحالات من المستخدمين الحاليين. لحساب هذا المعدل، يمكنك قسمة عدد المستخدمين الجدد الذين تمت إحالتهم على إجمالي عدد المستخدمين الجدد خلال فترة زمنية معينة.
معدل النمو العضوي: هذا هو المعدل الذي ينمو به مجتمعك دون أي جهود تسويقية أو تواصل خارجي. يمكنك حساب ذلك بطرح عدد المستخدمين الجدد من عدد المستخدمين الذين غادروا مجتمعك خلال فترة زمنية معينة.
معدل نمو المستخدمين النشطين: هذا هو معدل نمو قاعدة مستخدميك النشطين بمرور الوقت. يمكنك حساب ذلك بقسمة عدد المستخدمين النشطين الجدد على إجمالي عدد المستخدمين النشطين خلال فترة زمنية معينة.
تذكر أن نمو المجتمع لا يقتصر على جذب أعضاء جدد فحسب، بل يشمل أيضًا الاحتفاظ بالأعضاء الحاليين!
الإدراك
يمكن أن يوفر رؤى حول ملاحظات مجتمعك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وصقل استراتيجيتك لتلبية احتياجات مجتمعك بشكل أفضل.
ننصحك بالتعمق في:
تعليقات المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لا تستهن بقوة البيانات النوعية! يمكن أن تكون مفيدة حقًا في توفير رؤى وسياق إضافيين لجهودك في بناء المجتمع. على سبيل المثال، إذا نشر أعضاء مجتمعك على المنصات عن كيفية مساعدة مشروعك لهم في حل مشكلة ما – احفظ تلك التعليقات! استخدمها لإثبات النجاح والقيمة المضافة بطريقة حقيقية.
الملاحظات المباشرة/التذاكر/رسائل البريد الإلكتروني
اجمع أي ملاحظات مباشرة تتلقاها واجعل مجتمعك يشعر بأنه محل تقدير. من الطبيعي تمامًا وجود مجالات للتحسين، لذا أظهر أنك تهتم وتدرك أن مجتمعك جزء مهم من المشروع.
الآن أنت تعرف...
من خلال قياس التفاعل والنمو والاحتفاظ، يمكنك جمع رؤى قيّمة تساعدك في بناء مجتمع مزدهر. حظًا موفقًا!
الملخص
تهانينا! لقد أكملت الوحدة 5 من دورة CM360. لنراجع أهم الدروس المستفادة:
- تستكشف هذه الوحدة أهمية البيانات والتحليلات في بناء المجتمع.
- البدء بهدف واضح أمر ضروري قبل الشروع في تحليل البيانات.
- تساعدك فحوصات السلامة على تقييم حالة مجتمعك.
- التفاعل والاحتفاظ والنمو والإدراك هي مقاييس رئيسية يجب قياسها.
- بالنسبة للتفاعل، ضع في الاعتبار كلاً من كمية ونوعية إجراءات مجتمعك.
- معدل التفاعل ومعدل الاحتفاظ ومعدل الاحتفاظ بالمستخدمين الجدد هي بعض الصيغ التي يمكنك استخدامها.
- لقياس النمو، يمكنك عدّ عدد المستخدمين الجدد وحساب معدل التحويل ومعدل النمو العضوي ومعدل نمو المستخدمين النشطين.
- يمكن أن يخبرك تحليل الإدراك بما يفكر فيه أعضاء المجتمع ويشعرون به تجاه مجتمعك.
- تُعدّ تعليقات المستخدمين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والملاحظات المباشرة طريقتين لجمع البيانات النوعية.
إذن، هل تريد مواصلة التعلّم؟ اطّلع على الدورة الكاملة هنا و انضم إلى المحادثة على Discord لتبدأ ببناء شبكتك في مجال Web3 اليوم!
[
