Module 1: Những điều cơ bản bạn nên biết về việc trở thành Community Manager Web3

Bởi Brenda C.

Với tư cách là Community Manager trong lĩnh vực này, có nhiều việc bạn cần làm để giữ cộng đồng của mình 💪 vững mạnh. Trong module này, chúng tôi giải thích **những thực hành phổ biến nhất để thành công với vai trò CM Web3. **

🛠️Hướng dẫn của chúng tôi được tạo ra từ sự hợp tác giữa Zealy và hơn 150 Community Manager Web3 tuyệt vời. Chúng tôi đã tổng hợp hướng dẫn tối ưu để xây dựng cộng đồng với đam mê và chuyên môn. Chúc bạn đọc vui!

Những gì bạn sẽ học: Bằng cách đọc mô-đun này, bạn sẽ có kiến thức cơ bản về những gì cần thiết để trở thành một Web3 Community Manager thành công.

Các hoạt động phổ biến nhất của Web3 Community Manager

Xây dựng cộng đồng

Xây dựng cộng đồng trong một dự án Web3 giống như tạo ra một phòng khách ấm cúng, nơi mọi người có thể gặp gỡ bạn bè, chia sẻ đam mê và sở thích, và cảm thấy mình thuộc về một điều gì đó tuyệt vời.

Quản lý cộng đồng là việc tạo ra một môi trường ấm áp và thân thiện, nơi mọi người cảm thấy được bao gồm, được trân trọng và được thử thách.

Làm thế nào để thực hiện?

Để đạt được điều này, các nhà quản lý cộng đồng phải tương tác với người dùng và xây dựng mối quan hệ bằng cách chủ động lắng nghe phản hồi và giải quyết các mối quan tâm.

Tạo cơ hội để người dùng tham gia, chẳng hạn như tổ chức sự kiện, tạo nội dung giáo dục hoặc cung cấp các chương trình phần thưởng.

🤖Zealy giúp bạn thúc đẩy cộng đồng và tạo tăng trưởng tự nhiên cho dự án của bạn. 

Hỗ trợ khách hàng

Hãy tưởng tượng bạn đang tổ chức một bữa tiệc tối và khách của bạn tò mò về thực đơn. Bạn muốn trả lời mọi câu hỏi họ có thể đặt ra, nên bạn dành thời gian tìm hiểu các món ăn và nguyên liệu. Nhờ vậy, bạn sẽ có thể tạo ra một không gian ấm áp và thân thiện cho khách của mình.

• Hiểu rõ dự án của bạn từ trong ra ngoài để bạn có thể trả lời mọi câu hỏi về dự án của mình. Nếu không có một hệ thống giao tiếp phù hợp, bạn có thể sẽ phải trả lời những câu hỏi giống nhau lặp đi lặp lại.
• Luôn cập nhật tin tức gần đây về ngành và thường xuyên xem xét những gì đối thủ của bạn đang làm. Đây là cách tuyệt vời để cập nhật thông tin và dẫn đầu cuộc chơi. ⭐Mẹo: Thiết lập kênh liên lạc với đội ngũ của bạn (dev, marketing, quản lý) để hỏi họ về bất cứ điều gì bạn chưa biết hoặc chưa chắc chắn.

**Công cụ bạn có thể dùng: **Kênh nhóm Slack hoặc Discord + Meets để nhận phản hồi thường xuyên từ đội ngũ.

Thu thập phản hồi từ cộng đồng

Dù dự án của bạn đang ở giai đoạn đầu hay đã là một whale 🐳 trong ngành, phản hồi luôn cần thiết cho bất kỳ công ty nào.

Làm thế nào?

1. Khảo sát và Quest

2. Trò chuyện trực tiếp với các thành viên cộng đồng

3. Kênh ticket hoặc phản hồi trên Discord.

Quest phản hồi trên Zealy

Hợp tác với các dự án khác

Kết nối là phần quan trọng của công việc. Khi cộng đồng của bạn phát triển, hãy đảm bảo rằng việc thiết lập các mối quan hệ hợp tác phù hợp mang lại lợi ích cho tất cả các bên.

Làm thế nào để thực hiện?

Tham dự các sự kiện trực tuyến và trực tiếp là cách thú vị và hiệu quả để kết nối với các dự án khác và các CM Web3. Đây là cơ hội quý giá để tạo các mối quan hệ mới và cập nhật thông tin về cộng đồng.

Vậy nên, hãy chuẩn bị tinh thần và sẵn sàng kết bạn mới!

Điều hành sự kiện

Tổ chức sự kiện là phần quan trọng trong vai trò Community Manager. Sự kiện có thể diễn ra dưới nhiều hình thức, từ gặp gỡ trực tuyến đến hội nghị trực tiếp. Mục tiêu là tạo cơ hội để thành viên cộng đồng kết nối với đội ngũ dự án. Bằng cách nuôi dưỡng tinh thần cộng đồng, bạn có thể tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Những thách thức phổ biến nhất & cách giải quyết

Khi lĩnh vực này tiếp tục phát triển và thay đổi, community manager phải bắt kịp các xu hướng và công nghệ mới nhất để duy trì sự gắn kết và quan tâm của cộng đồng. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng các công cụ và chiến lược sau để vượt qua mọi thách thức gặp phải:

Tìm đúng cộng đồng và phát triển cộng đồng với những người đóng góp chất lượng

Ôi, chúng tôi biết chứ! Phát triển cộng đồng với những người đóng góp chất lượng có thể là thách thức, nhưng chúng tôi có vài giải pháp giúp bạn:

1. Tạo nội dung giáo dục: Chia sẻ ưu điểm, tính năng và hiểu biết về dự án, đồng thời thể hiện các giải pháp sản phẩm của bạn qua bài viết blog, hướng dẫn và video.
2. Chương trình giới thiệu: Khuyến khích các thành viên cộng đồng hiện tại mời bạn bè tham gia cộng đồng của bạn bằng cách trao thưởng cho những lượt giới thiệu thành công. Nhờ đó, bạn có thể nhanh chóng phát triển cộng đồng với những người đóng góp chất lượng.
3. Tận dụng các nền tảng mạng xã hội: Twitter và Reddit rất hiệu quả để tương tác với người dùng tiềm năng và quảng bá dự án của bạn. Bằng cách tham gia các cuộc thảo luận liên quan và đăng nội dung chất lượng cao, bạn có thể thu hút người dùng mới đến với cộng đồng.
4. Tham dự các sự kiện trong ngành: Tham dự các sự kiện trong ngành là cách tuyệt vời để kết nối với các dự án khác và người dùng tiềm năng. Bạn có thể giới thiệu dự án của mình và thu hút người dùng mới đến với cộng đồng bằng cách tham gia các phiên thảo luận và tọa đàm.
5. **Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc: **Hỗ trợ chất lượng cao là yếu tố then chốt để giữ chân các thành viên cộng đồng hiện tại. Bằng cách phản hồi nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn có thể xây dựng danh tiếng là một dự án đáng tin cậy. Chúng tôi hy vọng những giải pháp này sẽ giúp ích cho bạn!

Cách đo lường việc xây dựng cộng đồng bằng KPI

Đo lường hiệu quả của việc xây dựng cộng đồng giúp bạn tinh chỉnh chiến lược của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên dùng các chỉ số để theo dõi và đo lường chính xác tác động của các hoạt động xây dựng cộng đồng theo nhu cầu của bạn.

Có thể có độ trễ giữa nỗ lực xây dựng cộng đồng và tác động của chúng đến việc người dùng chấp nhận và tăng trưởng, vì vậy hãy kiên nhẫn!

Giải pháp

1. Xác định mục tiêu cộng đồng của bạn, và thiết lập KPI để theo dõi tiến độ của bạn.
2. Các KPI phổ biến cho xây dựng cộng đồng bao gồm các chỉ số tương tác người dùng, như **người dùng hoạt động và tỷ lệ giữ chân và **các chỉ số tăng trưởng, như tỷ lệ thu hút người dùng mới và giới thiệu.
3. Theo dõi các KPI này theo thời gian để đánh giá hiệu quả của các nỗ lực xây dựng cộng đồng và điều chỉnh khi cần thiết.

Giáo dục mọi người về dự án

Vì công nghệ blockchain thường phức tạp và xa lạ với nhiều người dùng, các dự án cần truyền đạt theo cách tốt nhất có thể.

Hãy chuẩn bị vì lĩnh vực này không ngừng phát triển! Vậy nên, đúng vậy! Các quản lý cộng đồng phải cập nhật những xu hướng và công nghệ mới nhất để cung cấp thông tin chính xác cho người dùng.

Giải pháp

1. Tạo nội dung giáo dục về dự án của bạn dưới nhiều hình thức khác nhau, như bài viết blog, hướng dẫn và video.
2. Bạn có thể **tổ chức sự kiện** (như webinar hoặc AMA) để tương tác với cộng đồng và trả lời câu hỏi của họ.
3. Khám phá các nền tảng mạng xã hội (như Twitter và Reddit) để quảng bá dự án của bạn và tương tác với người dùng tiềm năng.
4. Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc là điều thiết yếu để giới thiệu về dự án của bạn và giữ chân các thành viên cộng đồng hiện có. Bằng cách phản hồi yêu cầu kịp thời và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao, bạn có thể xây dựng danh tiếng là một dự án đáng tin cậy và ổn định.

Sắp xếp thời gian của bạn một cách khôn ngoan

Đúng vậy, việc cập nhật thông tin trong hệ sinh thái có thể tốn thời gian, và đó là lý do chúng tôi đưa ra một số mẹo giúp bạn sử dụng thời gian hiệu quả hơn!

Giải pháp

1. Twitter Spaces là cách thiết thực để bước vào và hiểu ngành. Tham gia và lắng nghe cộng đồng có thể mang lại hiểu biết quý giá về nhu cầu của họ, định hướng chiến lược dự án và tạo điều kiện kết nối!
2. Ưu tiên những Spaces bạn tham gia: Chọn những spaces hàng đầu bạn muốn tham gia dựa trên mức độ liên quan đến cộng đồng hoặc dự án của bạn. Bạn cũng có thể thử giới hạn thời gian trên Spaces bằng cách đặt lịch cụ thể mỗi ngày hoặc mỗi tuần để tham gia và lắng nghe. ⭐Mẹo: Đặt mục tiêu cụ thể cho mỗi Twitter Space bạn tham gia, chẳng hạn như xác định cơ hội hợp tác tiềm năng.

2.** Lên lịch Twitter Spaces + các hoạt động khác**: Kết hợp Twitter Spaces với các hoạt động khác có thể giúp bạn sử dụng thời gian hiệu quả hơn. Ví dụ, bạn có thể nghe Spaces trong khi làm các việc khác, như trả lời các câu hỏi từ cộng đồng.

Vượt qua bế tắc sáng tạo

Nếu bạn gặp căng thẳng hoặc bí ý tưởng, chúng tôi gợi ý bạn hãy nghỉ ngơi, ra ngoài thư giãn và xem những mẹo hữu ích sau:

Giải pháp

1. Tìm cảm hứng từ các dự án và ngành khác. Đôi khi, việc nhìn ra ngoài lĩnh vực bạn tập trung có thể giúp khơi nguồn ý tưởng và cách tiếp cận mới. Hãy cân nhắc tham gia các sự kiện hoặc theo dõi các tài khoản mạng xã hội liên quan đến các dự án Web3 hoặc ngành khác.
2. Hợp tác với các quản lý cộng đồng khác: Kết hợp với các CM khác có thể giúp tạo ra ý tưởng và cách tiếp cận mới. Hãy cân nhắc tổ chức một buổi động não hoặc cùng làm một dự án chung! 🤘Zealy cung cấp cho bạn một không gian cộng đồng trên Discord để bạn có thể kết nối với các CM khác!
3. Hãy nghỉ ngơi để nạp lại năng lượng và làm mới tinh thần: Tạm rời xa công việc là điều tốt cho sức khỏe! Tham gia các hoạt động giúp thư giãn và nâng cao sức khỏe tinh thần có thể giúp chống lại sự kiệt sức và kích thích sự sáng tạo.
4. Thử nghiệm các cách tiếp cận và chiến thuật mới: Thử các chiến thuật mới có thể giúp người quản lý cộng đồng bước ra khỏi vùng an toàn và khám phá những cách mới để tương tác với cộng đồng của họ.
5. Tìm kiếm phản hồi từ cộng đồng của bạn: Yêu cầu phản hồi từ các thành viên cộng đồng có thể giúp người quản lý cộng đồng hiểu rõ hơn chiến lược nào hiệu quả nhất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Công cụ & Tài nguyên được đề xuất

Xây dựng thư viện của bạn với các công cụ và tài nguyên được đề xuất dành cho Người quản lý Cộng đồng Web3. Những tài nguyên này đã được các thành viên cộng đồng của Zealy lựa chọn, những người có nhiều kinh nghiệm và hiểu biết để chia sẻ:

1. Khóa học CM360 bởi Zealy: Như bạn có thể thấy khi đọc module này, khóa học CM360 sẽ cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần biết về quản lý cộng đồng trong thế giới Web3. Khóa học có đủ loại kỹ thuật và công cụ thú vị để xây dựng và vận hành một cộng đồng tuyệt vời. Ngoài ra, bạn sẽ được tham gia kênh Discord riêng của chúng tôi để kết nối và hỗ trợ, cùng mọi sự trợ giúp bạn cần để thành công rực rỡ!
2. Community OS bởi Thredo: Nền tảng này được thiết kế riêng cho các nhà quản lý cộng đồng, cung cấp bộ công cụ và tài nguyên để quản lý và phát triển cộng đồng. Nó bao gồm các tính năng như quản lý sự kiện, phân tích và tích hợp với các công cụ giao tiếp phổ biến như Discord và Telegram.
3. Bữa sáng của các nhà quản lý cộng đồng bởi Evan Hamilton: Bản tin hàng tháng cung cấp thông tin chi tiết và các phương pháp hay nhất cho các nhà quản lý cộng đồng. Nhìn chung, đây là cách tuyệt vời để cập nhật những xu hướng và chiến lược mới nhất. 💁‍♀️Bạn có gợi ý nào khác không? Tham gia cuộc trò chuyện trên Discord!

Lời khuyên từ chuyên gia

Có sự tham gia của Jonny Quirk - Zealy mang đến cho bạn những hiểu biết và chiến lược được đề xuất để xây dựng cộng đồng thành công. Hãy thoải mái và tận hưởng buổi phỏng vấn!

Phương tiện nhúng

Trò chơi hóa là vua, Questboard của bạn càng thú vị thì cộng đồng của bạn càng tốt. Chất lượng cộng đồng của bạn tương quan với những nỗ lực bạn bỏ vào các Quest của mình.

Jonny Quirk là Head of Community tại Zealy và là một người xây dựng cộng đồng giàu kinh nghiệm trong cả không gian Web2 và Web3. Anh đã làm việc với các dự án blockchain và tham gia vào việc phát triển và tăng trưởng của nhiều cộng đồng thành công cho các thương hiệu hàng đầu như Yelp và WeWork Labs.

Anh đã dành 15 năm qua làm việc cho bảy startup ở cả hai bờ Đại Tây Dương, chuyên về marketing, cộng đồng, tăng trưởng và mở rộng, đồng thời cũng đã hoàn thành nhiều hợp đồng tư vấn cho các đơn vị như Deliveroo, PwC và KPMG.

---

TÓM TẮT

Chúc mừng bạn đã thực hiện bước đầu tiên để trở thành một Web3 Community Manager thành công! Bạn vừa được xem trước Khóa học tối thượng về Xây dựng Cộng đồng, và chúng tôi hy vọng bạn thích nó nhiều như chúng tôi khi tạo ra nó.

Hãy cùng ôn lại những gì bạn đã học! Dưới đây là những điểm chính từ module:

• Các hoạt động phổ biến: Xây dựng cộng đồng, hỗ trợ khách hàng, thu thập phản hồi từ cộng đồng, hợp tác với các dự án khác và điều hành sự kiện.
• Thách thức: Tìm đúng người và phát triển cộng đồng với những người đóng góp chất lượng, đo lường việc xây dựng cộng đồng bằng KPI, giáo dục mọi người về dự án, dành quá nhiều thời gian trên Twitter Spaces và bị bí ý tưởng.
• Công cụ và tài nguyên được đề xuất: Khóa học CM360 bởi Zealy, Community OS bởi Thredo & Bữa sáng Community Managers bởi Evan Hamilton.

_Vậy bạn có muốn tiếp tục học không? Xem toàn bộ khóa học tại đây và __tham gia cuộc trò chuyện trên Discord _để bắt đầu xây dựng mạng lưới của bạn trong không gian Web3 ngay hôm nay!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)