Модуль 2: Як підтримувати процвітання вашої спільноти
Дізнайтеся, як подолати найбільші виклики та створити можливості для значущої взаємодії, а також хитрі поради та підказки для утримання членів спільноти.
Автор Brenda Alt.
На цій сторінці
Від Brenda C.
Привіт, творці спільнот! Ми знаємо, що підтримувати захоплення та залученість спільноти може бути складно, але не хвилюйтеся, ми подбали про вас! Наш посібник нижче сповнений порад і підказок, щоб ваші учасники залишалися з вами та чудово проводили час.
🛠️Наш посібник створено в результаті співпраці між Zealy та понад 150 дивовижними менеджерами спільнот Web3. Ми зібрали найкращий посібник з побудови спільноти з пристрастю та експертизою. Насолоджуйтесь!
Що ви дізнаєтесь: До кінця цього модуля ви станете професіоналом із залучення спільноти! Тут ви знайдете стратегії та інструменти, які можете використовувати для залучення своєї спільноти, а також найкращі практики для створення впливу на ваші зусилля із залучення.
Чому зосереджуватися на залученості та утриманні?
Залученість допомагає будувати довіру. Коли учасники роблять внесок, вони будують стосунки один з одним і зі спільнотою в цілому.
Пам'ятайте: Довіра веде до лояльності та утримання, що є ключем до довгострокового успіху.
Немає сенсу лише залучати нових учасників - якщо у вас діряве відро і ваші поточні учасники нудьгують і відчувають, що їх сприймають як належне, то вони підуть, і кількість вашої спільноти вирівняється і досягне плато.
Коли учасники відчувають зв'язок зі спільнотою, вони з більшою ймовірністю залишаться і продовжать брати участь, а це може означати більше участі, кращу співпрацю та спільноту, яка дійсно процвітає. Утримання також важливе, тому що це допомагає спільноті будувати свою репутацію. Коли учасники активні довше, вони з більшою ймовірністю поділяться своїм позитивним досвідом з іншими.
🔥_Висока залученість призведе до позитивного утримання_ - це чарівна формула, всі!
Рішення для подолання викликів
Створення можливостей для залучення без надмірних сповіщень
Надсилання релевантних повідомлень є ключовим! Ніхто не любить отримувати занадто багато сповіщень 🤯 Майте на увазі, що ви хочете пропонувати різні способи залучення учасників, які підходять усім, але не спамити їх. Пошук правильного балансу - це секретний інгредієнт, щоб ваша спільнота була рада брати участь.
Ось кілька тактик, які варто додати до вашої щоденної стратегії:
- Гейміфікація залученості надзвичайно ефективна, тому, створюючи Quests або виклики з винагородами на Zealy, ви можете збільшити участь. 😉Ще не пробували Zealy? Створіть свою Questboard зараз!
- Проводьте регулярні опитування користувачів або голосування для оцінки вподобань і відгуків.
- Використовуйте аналіз даних, щоб зрозуміти, які можливості для залучення є найпопулярнішими та ефективними, і зосередьтеся на них.
- Проводьте заходи , які відповідають різним інтересам або рівням навичок у спільноті.
- Створюйте підгрупи або канали у спільноті, які підходять для конкретних інтересів або цілей (наприклад, ігри, NFTs, торгівля або будь-яка тема, яка подобається вашій спільноті).
- Співпрацюйте з іншими спільнотами або проєктами, щоб запропонувати можливості для взаємного просування та співпраці.
- Пропонуйте ексклюзивний контент або мерч учасникам, які особливо залучені або активні в спільноті.
Пошук правильного формату контенту
Варіанти безмежні! Ось кілька можливих форматів, які ви можете використовувати для посилення своєї стратегії - а також кілька чудових хаків для дослідження з вашою Zealy Questboard:
Посібники та інструкції
Будьте креативними! використовуйте посібники, інструкції та вебінари, щоб навчати, скеровувати та підвищувати знання вашої спільноти.
Збільшуйте залученість, додавши Quest, присвячений винагороді вашої спільноти, коли вони читають, дивляться або навіть створюють власні посібники! _Дізнайтеся більше на _Zealy.io
Ігри та вікторини
Спрямуйте свою аудиторію на веселу криву навчання та зробіть її складною та винагороджувальною.
Ось приклад Quest Quiz з використанням Zealy!
Блоги та статті
Найкращий контент - це той, що додає цінності вашим читачам. Статті чудово підходять для розширення тем, які потребують глибокого розгляду, і для забезпечення того, щоб аудиторія мала якомога кращу інформацію.
Перегляньте цей приклад того, як залучити ваші блоги, статті та документи до вашої Questboard!
Ми заохочуємо вас йти вперед і експериментувати! Розважайтеся та дивіться, що найкраще працює для вас і вашої спільноти!
Ефективна комунікація
Так! Ефективна комунікація є** ключем до підтримки залученості вашої спільноти**. Коли учасники не отримують чіткої та стислої інформації, це може призвести до плутанини, розчарування та відчуження. Це може бути великим розчаруванням для всіх залучених! Крім того, нечітка комунікація може спричинити непорозуміння та зашкодити репутації спільноти.
Ось кілька порад, які допоможуть вам переконатися, що ваше повідомлення буде почуте голосно та чітко:
- Тримайте свої повідомлення короткими та по суті. Люди з більшою ймовірністю читатимуть і взаємодіятимуть з повідомленнями, які є стислими та легкими для розуміння. 🤔Не впевнені щодо свого повідомлення, анонсу, тексту чи будь-чого, що хочете опублікувати? Ви можете використовувати інструменти штучного інтелекту, щоб отримати допомогу.
Ми рекомендуємо: ChatGPT, NotionAI та TypingMind.
- Уникайте зайвої технічної інформації! Це допоможе гарантувати, що ваше повідомлення буде легко зрозумілим для всіх у вашій спільноті, незалежно від їхнього рівня технічних знань.
- Заохочуйте двосторонню комунікацію. Обов'язково відкривайте канали зв'язку для вашої спільноти, щоб вони могли ставити запитання, ділитися відгуками та брати участь в обговореннях.
Забезпечення легкої навігації користувачів
Це одна з головних проблем при утриманні ваших учасників. Якщо учасники не можуть легко орієнтуватися на платформі або знайти те, що шукають, вони можуть відчути зневіру і меншу ймовірність участі в спільноті.
Перегляньте свої платформи (Zealy, Twitter, Discord, вебсторінку тощо) і пам’ятайте, що у вас є різні типи користувачів з різним рівнем знань. Переконайтеся, що все зручне та інтуїтивно зрозуміле у використанні, і надавайте ресурси та підтримку, щоб допомогти учасникам ефективно орієнтуватися.
Ми також рекомендуємо:
- Створюйте Quests, які учасники можуть легко виконати.
- Використовуйте чисту та організовану дошку Zealy
- Використовуйте організований і простий макет Discord для підтримки, новин і подій.
- Використовуйте знайомі шаблони дизайну та елементи інтерфейсу користувача на всіх своїх платформах.
- Регулярно оновлюйте свої платформи, щоб вони залишалися актуальними та доречними.
- Використовуйте чітку та стислу мову.
- Надавайте прості та зрозумілі інструкції у своїх Quests.
Стимули
Для деяких учасників отримання винагород може бути основною причиною їхньої участі в спільноті. І так 😪 це боляче для всіх нас! Ми хочемо людей, які щиро зацікавлені в проєкті.
Важливо зазначити, що самих лише стимулів може бути недостатньо, щоб утримувати людей залученими в довгостроковій перспективі. Для багатьох учасників спільноти відчуття зв'язку та приналежності так само важливе, як і відчутні винагороди.
Ось кілька прикладів того, що ви можете запропонувати, коли хтось виконує завдання або робить цінний внесок у ваш простір:
- XP, токени, NFT.
- Участь в управлінні токенами або процесах прийняття рішень (залежно від типу вашого проєкту)
- Доступ до ексклюзивного контенту або подій
- Ролі в Discord
- Ранній доступ до нових функцій
- Безкоштовний мерч
Проєкти в довгостроковій розробці
Утримання спільноти з часом — одна з головних цілей для Community Managers, і якщо учасники не бачать прогресу або відчувають, що проєкт застоюється, вони можуть втратити інтерес і зрештою піти.
Важливо залучати спільноту та інформувати її про поточну розробку проєкту, щоб підтримувати її інтерес і залученість.
Якщо ваш проєкт триває довше, ніж очікувалося, розгляньте ці варіанти, щоб додати розваг, поки проєкт готується:
- Пропонуйте ретроактивні винагороди для учасників, які вже певний час залучені до проєкту.
- Збільшуйте залученість через ігри або Quests і намагайтеся пов'язати їх із поточною розробкою проєкту.
- Надавайте регулярні оновлення та дорожню карту щоб тримати учасників у курсі напрямку розвитку проєкту.
- Підтримуйте чітку та прозору комунікацію щоб збудувати довіру та підтримувати інтерес.
- **Проводьте події**, які демонструють прогрес і розвиток проєкту.
- Пропонуйте ранній доступ або ексклюзивний контент учасникам, які особливо залучені до проєкту.
Пам'ятайте, що потрібно підтримувати залученість і поінформованість спільноти протягом усього процесу розробки, щоб збудувати довіру, підтримувати інтерес і створити відчуття приналежності.
Тихі якісні користувачі (чи це справжня проблема?)
Хоча вони можуть бути якісними учасниками, зацікавленими в проєкті чи продукті, їхня мовчазність може робити їхні потреби та інтереси незрозумілими. Крім того, якщо ваша спільнота невелика або лише починає формуватися, інші учасники можуть вважати, що спільнота неактивна або нецінна.
Хороша новина: їм цілком може бути достатньо вашого продукту, тож не хвилюйтеся! Ось наша порада, як охопити цю сферу:
- Спробуйте звернутися до мовчазних користувачів напряму, попросіть зворотний зв’язок, запросіть їх на онлайн-події та запропонуйте заохочення за участь.
- Не дозволяйте аудиторії відчувати бездіяльність. Стимулюйте розмову у ваших каналах разом із командою (амбасадори, модератори, інші друзі проєкту тощо)
- Формуйте відчуття причетності до спільноти, **залучаючи учасників до процесів ухвалення рішень** і дозволяючи їм впливати на напрям розвитку спільноти. Це допомагає створити відчуття інвестиції в успіх спільноти та підтримує залученість і мотивацію учасників.
Кожен учасник спільноти цінний, і навіть якщо він не висловлюється, його потреби та інтереси слід враховувати в зусиллях з розбудови спільноти.
Забагато ботів і хантерів
Намагайтеся не витрачати час на хантерів чи ботів! Є чимало інших можливостей залучити до вашої спільноти саме ту аудиторію, яка вам потрібна.
Ось кілька порад, які допоможуть захистити вашу спільноту від користувачів низької якості:
- Використовуйте верифікацію KYC (Know Your Customer), щоб переконатися, що учасники спільноти — реальні люди, а не боти (Discord).
- Створіть квест із винагородою для учасників, які роблять позитивний внесок у спільноту.
- Озвучуйте цінності та правила вашої спільноти й послідовно їх дотримуйтеся.
- Ще раз, гейміфікація є ключем до заохочення позитивної поведінки!
- Використовуйте інструменти модерації, щоб швидко виявляти та видаляти ботів і хантерів зі своєї спільноти.
Підсумок
Вітаємо! Ви завершили Модуль 2. Давайте повторимо, що ви дізналися сьогодні:
- Дізналися, чому залучення та утримання важливі
- Дізналися, як вирішувати найбільші проблеми із залученням і утриманням вашої спільноти.
- Поради щодо створення різноманітних можливостей для залучення, які підходять різним типам користувачів, без надмірних сповіщень.
- Дізналися, як обрати правильний формат контенту, чітко комунікувати та надавати стимули.
- Як утримувати спільноту з часом і залучати тихих якісних користувачів.
Тож хочете продовжити навчання? Перегляньте повний курс тут і долучайтеся до розмови в Discord щоб почати будувати свою мережу у сфері Web3 вже сьогодні!
[
