Модуль 1: Основні речі, які варто знати про роботу менеджером Web3-спільноти
Підсильте свою Web3-спільноту! У цьому модулі ми розповімо про найпоширеніші практики, які допомагають стати успішним менеджером спільноти.
Автор Brenda Alt.
На цій сторінці
Автор Brenda C.
Як менеджер спільноти в цій сфері, ви маєте робити багато речей, щоб підтримувати свою спільноту 💪 сильною. У цьому модулі ми пояснюємо **найпоширеніші практики для успішної роботи Web3-CM. **
🛠️Наш посібник створено у співпраці між Zealy та понад 150 неймовірними менеджерами Web3-спільнот. Ми зібрали найкращий посібник із розбудови спільноти з пристрастю та експертизою. Насолоджуйтесь!
Що ви дізнаєтеся: Прочитавши цей модуль, ви отримаєте базові знання про те, що потрібно, щоб стати успішним Web3 Community Manager.
Найпоширеніші види діяльності Web3 Community Manager
Побудова спільноти
Побудова спільноти у Web3-проєкті — це як створення затишної вітальні, де люди можуть проводити час із друзями, ділитися своїми захопленнями та інтересами і відчувати, що вони є частиною чогось великого.
Управління спільнотою — це створення теплої та привітної атмосфери, де кожен відчуває себе включеним, цінним і залученим.
Як це зробити?
Щоб досягти цього, community managers повинні взаємодіяти з користувачами та будуйте стосунки, активно слухаючи відгуки та вирішуючи проблеми.
Створюйте можливості для залучення користувачів, як-от проведення подій, створення освітнього контенту або пропонування програм винагород.
🤖Zealy допомагає вам посилювати спільноту та стимулювати органічне зростання вашого проєкту.
Підтримка клієнтів
Уявіть, що ви влаштовуєте вечерю, і ваші гості цікавляться меню. Ви хочете відповісти на будь-які їхні запитання, тому приділяєте час розумінню страв та інгредієнтів. Завдяки цьому ви зможете створити теплу та гостинну атмосферу для своїх гостей.
- Знайте свій проєкт до дрібниць щоб ви могли відповісти на будь-які запитання про свій проєкт. Без належної системи комунікації ви можете зрештою відповідати на ті самі запитання знову і знову.
- Будьте в курсі останніх новин галузі і регулярно дивіться, що роблять ваші конкуренти. Це чудовий спосіб бути в курсі подій і випереджати гру. ⭐Порада: налагодьте канал зв’язку зі своєю командою (розробники, маркетинг, менеджери), щоб запитувати їх про все, чого ви не знаєте або в чому не впевнені.
**Інструменти, які ви можете використовувати: **командний канал Slack або Discord + Meets, щоб регулярно отримувати відгуки команди.
Збирайте відгуки спільноти
Незалежно від того, чи ваш проєкт на ранній стадії, чи вже є китом 🐳 у галузі, відгуки завжди будуть потрібні будь-якій компанії.
Як це зробити?
-
Опитування та квести
-
Особисті розмови з учасниками спільноти
-
Тикети Discord або канали зворотного зв'язку.
Квест зі зворотного зв'язку на Zealy
Партнерства з іншими проєктами
Нетворкінг — важлива частина роботи. У міру зростання вашої спільноти переконайтеся, що формування правильних партнерств приносить користь усім сторонам.
Як це зробити?
Відвідування онлайн- та офлайн-заходів — це веселий і ефективний спосіб налагодити зв'язки з іншими проєктами та Web3-менеджерами спільнот. Це цінна можливість завести нові знайомства та бути в курсі життя спільноти.
Тож беріть святковий настрій і готуйтеся заводити нових друзів!
Модерація подій
Організація ваших подій — важлива частина ролі Community Manager. Ці події можуть мати різні форми: від віртуальних зустрічей до офлайн-конференцій. Мета — створити можливості для учасників спільноти взаємодіяти з командою проєкту. Формуючи відчуття спільноти, ви можете підвищити залученість і побудувати довгострокові відносини.
Найпоширеніші виклики та як їх вирішити
Оскільки простір продовжує зростати й змінюватися, community-менеджери мають встигати за останніми трендами й технологіями, щоб підтримувати залученість та інтерес спільноти. Радимо використовувати такі інструменти й стратегії, щоб долати будь-який виклик, що трапляється на вашому шляху:
Пошук правильної спільноти та її розвиток за допомогою якісних учасників
О, ми знаємо! Розвивати спільноту з якісними учасниками може бути складно, але в нас є кілька рішень, які допоможуть вам:
- Створюйте освітній контент: Діліться перевагами, функціями та інсайтами вашого проєкту й показуйте рішення, які пропонує ваш продукт, через блог-пости, посібники та відео.
- Реферальні програми: Заохочуйте наявних учасників спільноти запрошувати друзів долучитися до вашої спільноти, пропонуючи винагороди за успішні запрошення. Так ви зможете швидко зростити спільноту якісними учасниками.
- Використовуйте соціальні мережі: Twitter і Reddit чудово підходять для взаємодії з потенційними користувачами та просування вашого проєкту. Беручи участь у відповідних обговореннях і публікуючи якісний контент, ви можете залучати нових користувачів до своєї спільноти.
- Відвідуйте галузеві заходи: Відвідування галузевих заходів — чудовий спосіб налагодити зв’язки з іншими проєктами та потенційними користувачами. Ви можете презентувати свій проєкт і залучати нових користувачів до спільноти, беручи участь у панельних дискусіях та обговореннях.
- **Забезпечуйте відмінну підтримку користувачів: **Якісна підтримка критично важлива для утримання наявних учасників спільноти. Швидко й надійно реагуючи, ви можете здобути репутацію надійного проєкту. Сподіваємося, ці рішення вам допоможуть!
Як вимірювати розбудову спільноти за допомогою KPI
Вимірювання ефективності розбудови спільноти допомагає вдосконалити вашу стратегію. Радимо використовувати метрики для відстеження та точного вимірювання впливу заходів з розбудови спільноти відповідно до ваших потреб.
Між зусиллями з розбудови спільноти та їхнім впливом на залучення й зростання користувачів може бути затримка в часі, тож будьте терплячими!
Рішення
- Визначте цілі вашої спільноти, і встановіть KPI для відстеження прогресу.
- Поширені KPI для розбудови спільноти охоплюють метрики залученості користувачів, як-от **активні користувачі та показники утримання та **метрики зростання, як-от залучення нових користувачів і показники рефералів.
- Відстежуйте ці KPI з часом щоб оцінювати ефективність зусиль з розбудови спільноти та за потреби вносити коригування.
Просвіта людей про проєкт
Оскільки технологія блокчейн часто є складною та незнайомою для багатьох користувачів, проєктам потрібно комунікувати якнайкраще.
Будьте готові, адже ця сфера постійно розвивається! Тож так! Менеджери спільнот мають бути в курсі останніх трендів і технологій, щоб надавати користувачам точну інформацію.
Рішення
- Створюйте освітній контент про ваш проєкт у різних формах, як-от блог-пости, посібники та відео.
- Ви можете **проводити заходи** (як-от вебінари чи AMA), щоб взаємодіяти зі своєю спільнотою та відповідати на її запитання.
- Досліджуйте соціальні мережі (як-от Twitter і Reddit), щоб просувати свій проєкт і взаємодіяти з потенційними користувачами.
- Надання відмінного обслуговування клієнтів є критично важливим для ознайомлення людей із вашим проєктом і утримання наявних членів спільноти. Швидко відповідаючи на запити та надаючи якісну підтримку, ви можете здобути репутацію надійного та гідного довіри проєкту.
Розумна організація вашого часу
Так, стежити за оновленнями в екосистемі може бути витратно за часом, і саме тому ми підготували кілька порад, які допоможуть вам використовувати час ефективніше!
Рішення
- Twitter Spaces є практичним способом увійти в індустрію та зрозуміти її. Участь і прослуховування спільноти можуть дати цінні уявлення про її потреби, поінформувати стратегії проєкту та сприяти нетворкінгу!
- Визначте пріоритетність Spaces, до яких ви долучаєтеся: Виберіть найкращі Spaces, до яких хочете долучитися, залежно від їхньої релевантності для вашої спільноти чи проєкту. Ви також можете спробувати обмежити час у Spaces, встановивши конкретний розклад на кожен день або тиждень для долучення та прослуховування. ⭐Порада: Встановіть конкретні цілі для кожного Twitter Space, до якого долучаєтеся, наприклад, визначення потенційних можливостей для партнерства.
2.** Заплануйте Twitter Spaces + інші активності**: Поєднання Twitter Spaces з іншими активностями може допомогти вам ефективніше використовувати час. Наприклад, ви можете слухати Spaces, працюючи над іншими завданнями, як-от відповіді на запити спільноти.
Подолання творчих блоків
Якщо ви колись відчуєте стрес або творчий блок, радимо зробити перерву, доторкнутися до трави та поглянути на ці корисні поради:
Рішення
- Шукайте натхнення в інших проєктах і галузях. Іноді погляд за межі вашої сфери уваги може допомогти народити нові ідеї та підходи. Розгляньте можливість відвідувати події або стежити за акаунтами в соцмережах, пов'язаними з іншими Web3-проєктами чи галузями.
- Співпрацюйте з іншими менеджерами спільнот: Об'єднання зусиль з іншими CM може допомогти генерувати свіжі ідеї та підходи. Розгляньте можливість організувати мозковий штурм або попрацювати над спільним проєктом! 🤘Zealy пропонує вам простір спільноти в Discord де ви можете зв'язатися з іншими CM!
- Робіть перерви, щоб відновити сили та освіжити думки: Відпочинок від роботи корисний! Зайняття діяльністю, що сприяє розслабленню та добробуту, допомагає боротися з вигоранням і стимулює креативність.
- Експериментуйте з новими підходами та тактиками: Випробування нових тактик допомагає менеджерам спільнот вийти із зони комфорту та знайти нові способи взаємодії зі своїми спільнотами.
- Збирайте відгуки від своєї спільноти: Запит відгуків у членів спільноти допомагає менеджерам спільнот зрозуміти, які стратегії найефективніші, та визначити напрями для покращення.
Рекомендовані інструменти та ресурси
Створіть свою бібліотеку з цих рекомендованих інструментів і ресурсів для менеджерів спільнот Web3. Ці ресурси відібрані членами спільноти Zealy, які мають багатий досвід і цінні ідеї:
- Курс CM360 від Zealy: Як ви можете зрозуміти, прочитавши цей модуль, курс CM360 дасть вам усе необхідне для керування спільнотою у світі Web3. Курс містить різноманітні круті техніки та інструменти для створення й розвитку неймовірної спільноти. Крім того, ви зможете долучитися до нашого приватного каналу Discord для нетворкінгу та підтримки й отримаєте всю допомогу, потрібну для успіху!
- Community OS від Thredo: Ця платформа створена спеціально для менеджерів спільнот і пропонує набір інструментів та ресурсів для керування спільнотою та її розвитку. Вона включає такі функції, як керування подіями, аналітика та інтеграції з популярними інструментами комунікації, як-от Discord і Telegram.
- Сніданок менеджерів спільнот від Evan Hamilton: Щомісячний інформаційний лист з ідеями та найкращими практиками для менеджерів спільнот. Загалом чудовий спосіб бути в курсі останніх тенденцій і стратегій. 💁♀️Маєте інші пропозиції? Долучайтеся до розмови в Discord!
Поради експертів
За участі Jonny Quirk — Zealy пропонує рекомендовані ідеї та стратегії для розбудови успішних спільнот. Влаштовуйтеся зручніше та насолоджуйтеся інтерв'ю!
Гейміфікація — це головне: чим цікавіша ваша Questboard, тим краща ваша спільнота. Якість вашої спільноти корелює з зусиллями, які ви вкладаєте у свої Quests.
Jonny Quirk є Head of Community у Zealy та досвідченим фахівцем із розбудови спільнот як у Web2, так і у Web3. Він працював із блокчейн-проєктами та брав участь у розвитку й зростанні кількох успішних спільнот для провідних брендів, як-от Yelp і WeWork Labs.
Останні 15 років він працював у семи стартапах по обидва боки Атлантики, спеціалізуючись на маркетингу, спільнотах, зростанні та масштабуванні, а також виконував консультаційні проєкти для таких компаній, як Deliveroo, PwC і KPMG.
КОРОТКИЙ ОГЛЯД
Вітаємо з першим кроком до того, щоб стати успішним Web3 Community Manager! Ви щойно отримали попередній огляд нашого Ultimate Course for Community Building, і сподіваємося, вам він сподобався так само, як і нам під час його створення.
Повторімо, що ви вивчили! Ось головні висновки з модуля:
- Поширені активності: Розбудова спільноти, підтримка клієнтів, збір відгуків спільноти, партнерства з іншими проєктами та модерація подій.
- Виклики: Пошук правильних людей і зростання спільноти завдяки якісним учасникам, вимірювання розбудови спільноти за допомогою KPI, навчання людей про проєкт, надмірна витрата часу на Twitter Spaces і творчий блок.
- Рекомендовані інструменти та ресурси: Курс CM360 від Zealy, Community OS від Thredo та Сніданок менеджерів спільнот від Evan Hamilton.
_Тож хочете продовжити навчання? Перегляньте повний курс тут та __долучайтеся до розмови в Discord _щоб почати будувати свою мережу у сфері Web3 вже сьогодні!
[
