โมดูล 5: การเชี่ยวชาญข้อมูลและการวิเคราะห์ชุมชน

ในโมดูลนี้ เราจะสำรวจความสำคัญของข้อมูลและการวิเคราะห์ในการสร้างชุมชน การใช้ตัวชี้วัดจะช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของกลยุทธ์และปรับปรุงพื้นที่ที่ต้องพัฒนา

🛠️คู่มือของเราสร้างขึ้นจากความร่วมมือระหว่าง Zealy และผู้จัดการชุมชน Web3 กว่า 150 คน เรารวบรวมคู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างชุมชนด้วยความมุ่งมั่นและความเชี่ยวชาญ ขอให้สนุก!

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: วิธีวัดตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม การเติบโต และการรักษาสมาชิก รวมถึงวิธีเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นการลงมือทำ เมื่อจบโมดูล คุณจะรู้วิธีติดตามประสิทธิภาพของชุมชนอย่างมีประสิทธิผลเมื่อเวลาผ่านไปและเข้าใจถึงประสิทธิผลของชุมชน

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล

อย่าลืมเพิ่มมูลค่าข้อมูลของคุณให้สูงสุด! เราได้สร้างคู่มือที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จากตัวชี้วัดของคุณ:

คุณอาจยังมีตัวเลขและข้อมูลไม่ครบทั้งหมดในตอนนี้ โปรดจำไว้ว่า: ข้อมูลถูกวัดตามช่วงเวลา ดังนั้นการสร้างรากฐานสำหรับอนาคตจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน

ก่อนเริ่มวิเคราะห์ข้อมูล จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ ซึ่งจะช่วยให้คุณมีสมาธิและมั่นใจว่าคุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง

ตัวอย่าง: เพิ่มจำนวนผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป เพิ่มการมีส่วนร่วม ลดจำนวนคนที่ออกจากคอมมูนิตี้ของคุณ เป็นต้น

ตรวจสุขภาพ

มาประเมินสถานะคอมมูนิตี้ของคุณกันเถอะ! คุณรู้คำตอบของทั้งหมดนี้หรือไม่?

• โปรไฟล์: ใครคือสมาชิกชุมชนที่มีส่วนร่วมมากที่สุด?
• **ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่:** จำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับชุมชนของคุณภายในระยะเวลาหนึ่ง
• อัตราการรักษาผู้ใช้: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานชุมชนของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป
• เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์ม (ใดก็ได้): ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนแพลตฟอร์มของคุณ
• **จำนวนโพสต์หรือความคิดเห็น:** จำนวนโพสต์หรือความคิดเห็นทั้งหมดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การติดตามการมีส่วนร่วม

กำลังมองหาจุดเริ่มต้นหรือพยายามปรับปรุงกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณอยู่ใช่ไหม เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบพื้นฐานเหล่านี้:

มุ่งเน้นไปที่การกระทำของชุมชนของคุณ

ชุมชนของคุณจะตอบสนองต่อกลยุทธ์ของคุณในรูปแบบที่แตกต่างกัน และการตอบสนองของพวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะที่ดีเพื่อช่วยให้คุณพิจารณาว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

การกระทำของผู้ใช้ ทั้งหมด จะเป็น engagements ที่คุณทำได้ และสิ่งที่คุณต้องนับจะขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้และรากฐานกลยุทธ์ของคุณ

เราแนะนำเมตริกต่อไปนี้ (ตามช่องทางโซเชียลของคุณ):
รีทวีต + การกล่าวถึง + ความคิดเห็น + แฮชแท็กแบรนด์ที่ใช้หลังโพสต์ของคุณ + DM + การแชร์ + การบันทึก

**ตัวอย่าง:** สมมติว่าคุณเพิ่งโพสต์ทวีตโปรโมต dApp ใหม่ของคุณ สมาชิกในคอมมูนิตี้ของคุณตอบสนองในลักษณะนี้:

• รีทวีต 25 ครั้ง
• ถูกใจ 60 ครั้ง
• ตอบกลับ 18 ครั้ง
• กล่าวถึง 10 ครั้ง
• คลิก 20 ครั้งที่ลิงก์ไปยัง dApp ของคุณ (ภายในทวีต)

จดตัวเลขเหล่านี้ไว้ เพราะเราจะใช้มันในภายหลัง 👇

ทั้งหมดนั้นคือจำนวนของ การมีส่วนร่วม ทวีตของคุณได้รับ อาจมีข้อมูลอื่นอีก เช่น ยอดดู ยอดรีโพสต์ เป็นต้น แต่เช่นเดิม สิ่งที่จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุดขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และเป้าหมายของคุณ

การระบุตัวชี้วัดที่คุณต้องการ

เริ่มต้นด้วยการดูเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ และระบุตัวชี้วัดที่เหมาะสมที่สุดกับเป้าหมายเหล่านั้น

ตัวอย่าง: หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการรับรู้หรือการเข้าถึง คุณควรถามตัวเองว่า: มีกี่คนที่กำลังดูโพสต์ของฉัน? มีกี่คนที่กำลังแชร์โพสต์นี้? มีกี่คนที่กำลังกดถูกใจโพสต์นี้? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ใส่ใจกับรีทวีต ไลก์ และการกล่าวถึง ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเนื้อหาของคุณกำลังแพร่กระจายและดึงดูดความสนใจหรือไม่

พิจารณาคุณภาพของการกระทำเหล่านี้

มาดูคุณภาพของเนื้อหาของคุณอย่างจริงจังและหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมที่ไม่มีความหมายกันเถอะ! บอทกำลังแสดงความคิดเห็นซ้ำๆ หรือไม่? คุณได้รับความคิดเห็นประเภทใดจากโพสต์ของคุณ?

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณระบุได้แล้วว่าต้องการวัดอะไร มาวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของคุณและความหมายที่มีต่อโปรเจกต์ของคุณ:

อัตราการมีส่วนร่วม: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เลือกมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ

เราเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจว่าเครื่องมือเหล่านี้วัดการมีส่วนร่วมอย่างไร 😉 และใช่แล้ว! มีสูตรหลายสูตรที่คุณสามารถใช้ได้! โปรดจำไว้ว่าตัวเลขไม่ได้แม่นยำ 100% และไม่มีกฎตายตัวเพียงข้อเดียว แต่ให้มองสิ่งนี้เป็นภาพรวมว่าชุมชนของคุณตอบสนองอย่างไร

โปรดจำไว้ว่าชุมชน Web3 ให้ความสำคัญกับการรู้สึกได้รับการต้อนรับ การได้รับคุณค่าเพิ่ม และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ การวัดเชิงปริมาณจึงเป็นวิธีที่ดีในการพิสูจน์ว่ากลยุทธ์ของคุณได้ผล

สูตรที่พบบ่อยที่สุดคือ _ERR (Engagement Rate by Reach) _ซึ่งวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณหลังจากที่ได้เห็น

ดังนั้น สำหรับโพสต์เพียง 1 โพสต์ คุณสามารถใช้สูตรนี้:

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณมีผู้ติดตาม 10,000 คน และการเข้าถึง (ผู้ที่เห็นโพสต์) คือ 2,000

จำข้อมูลที่เราเก็บไว้ก่อนหน้านี้ได้ไหม? ตอนนี้เราสามารถคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของโพสต์ได้ดังนี้:

หมายความว่า 4.65% ของผู้ที่เห็นโพสต์มีส่วนร่วมกับโพสต์นั้น

ตอนนี้ สมมติว่าคุณต้องการทราบการมีส่วนร่วมของทวีตล่าสุดหลายรายการ (กล่าวคือ คุณต้องการค่าเฉลี่ยสำหรับโพสต์รายเดือนของคุณ) คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเฉพาะทางเพื่อประหยัดเวลา หรือใช้สูตรถัดไป:

ERR เฉลี่ย = ERR รวม / จำนวนโพสต์ทั้งหมด กล่าวอีกนัยหนึ่ง: โพสต์ 1 (4%) + โพสต์ 2 (4.5%) / 2= 4.25%

ตามข้อมูลจาก Hootsuiteผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีอยู่ระหว่าง 1% ถึง 5% — แต่ใช่ ยิ่งคุณมีผู้ติดตามมากเท่าไร ก็ยิ่งบรรลุได้ยากขึ้นเท่านั้น

ตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ควรวัด

• อัตราการเลิกใช้: อัตราที่ผู้ใช้ละทิ้งชุมชนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งตรงข้ามกับอัตราการรักษาผู้ใช้ และช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณสูญเสียผู้ใช้ไปเท่าไรและเพราะเหตุใด
• ความถี่ในการมีส่วนร่วม: ความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ เช่น จำนวนการเข้าสู่ระบบหรือโพสต์ต่อสัปดาห์หรือต่อเดือน ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้เห็นคุณค่าในชุมชนของคุณบ่อยเพียงใด และมีแนวโน้มจะอยู่ต่อหรือไม่
• **เวลาที่ใช้บนแพลตฟอร์ม:** ช่วยให้คุณเข้าใจว่าชุมชนของคุณน่ามีส่วนร่วมเพียงใด และผู้ใช้เห็นคุณค่ามากพอที่จะใช้เวลาอย่างมีนัยสำคัญที่นั่นหรือไม่
• การรักษาผู้ใช้ใหม่: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใหม่ที่ยังคงมีส่วนร่วมกับคอมมูนิตี้ของคุณหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น 30 วัน 90 วัน) เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากระบวนการ onboarding ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และผู้ใช้ใหม่เห็นว่าคอมมูนิตี้ของคุณมีคุณค่าหรือไม่
• อัตราการรักษาผู้ใช้โดยรวม: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ทั้งหมดที่ยังคงมีส่วนร่วมกับคอมมูนิตี้ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสุขภาพระยะยาวของคอมมูนิตี้ และผู้ใช้เห็นคุณค่าในคอมมูนิตี้ของคุณเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณต้องการทราบว่ามีกี่คนที่ออกไปและกี่คนที่อยู่ต่อ หากคุณมีคอมมูนิตี้ที่มีผู้ใช้ 1,000 คน:

• อัตราการเลิกใช้: ในเดือนที่ผ่านมา มีผู้ใช้ 50 คนออกจากคอมมูนิตี้ ซึ่งหมายความว่าอัตราการเลิกใช้คือ 5% (50/1000)
• การรักษาผู้ใช้ใหม่: หลังจาก 30 วัน ผู้ใช้ใหม่ 400 คนยังคงมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ซึ่งหมายความว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ใหม่ของคุณคือ 40%
• อัตราการรักษาโดยรวม: หลังจาก 90 วัน ผู้ใช้ 600 คนยังคงมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ซึ่งหมายความว่าอัตราการรักษาโดยรวมของคุณคือ 60%

หากคุณพบว่าอัตราการรักษาผู้ใช้ใหม่ต่ำ คุณอาจพิจารณาปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานหรือมอบคุณค่าให้ผู้ใช้ใหม่มากขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: โมดูล 6: ห้าขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นใช้งานชุมชนในชุมชน Web3 ของคุณ

การเติบโต

การเติบโตของชุมชนคือการนำสมาชิกใหม่เข้าสู่ชุมชนของคุณ นี่คือตัวชี้วัดบางส่วนที่คุณสามารถใช้ในการวัด:

จำนวนผู้ใช้ใหม่: นี่คือ ตัวชี้วัดพื้นฐานที่สุดในการวัดการเติบโตของชุมชน. เพียงนับจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่เข้าร่วมชุมชนของคุณและเปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า (รายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส ฯลฯ)

อัตราการแปลง: นี่คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เยี่ยมชมชุมชนของคุณและกลายเป็นผู้ใช้ คุณสามารถคำนวณได้โดยหารจำนวนผู้ใช้ใหม่ด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมชุมชนของคุณ

ในการคำนวณอัตราการแปลง:

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ชุมชนของคุณ 500 คนเมื่อเดือนที่แล้ว และ 100 คนในจำนวนนั้นกลายเป็นผู้ใช้ในช่วงเวลาเดียวกัน:

หมายความว่า 20% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ชุมชนของคุณกลายเป็นผู้ใช้

อัตราการแนะนำ: วัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใหม่ที่เข้าร่วมชุมชนของคุณเนื่องจากการแนะนำจากผู้ใช้ที่มีอยู่ ในการคำนวณอัตรานี้ คุณสามารถหารจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่ถูกแนะนำด้วยจำนวนผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง

อัตราการเติบโตตามธรรมชาติ: นี่คืออัตราที่ชุมชนของคุณเติบโตโดยไม่มีการตลาดหรือการเข้าถึงใดๆ คุณสามารถคำนวณได้โดยการลบจำนวนผู้ใช้ใหม่ออกจากจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากชุมชนของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง

อัตราการเติบโตของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: นี่คืออัตราที่ฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ใหม่ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง

โปรดจำไว้ว่าการเติบโตของชุมชนไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการดึงดูดสมาชิกใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาสมาชิกที่มีอยู่ด้วย!

การรับรู้

สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของชุมชนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและปรับกลยุทธ์ของคุณให้ตอบโจทย์ความต้องการของชุมชนได้ดียิ่งขึ้น

เราแนะนำให้คุณเจาะลึกใน:

ความคิดเห็นของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย

อย่าประเมินพลังของข้อมูลเชิงคุณภาพต่ำเกินไป! ข้อมูลนี้มีประโยชน์มากในการให้ข้อมูลเชิงลึกและบริบทเพิ่มเติมแก่ความพยายามในการสร้างชุมชนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกในชุมชนของคุณโพสต์บนแพลตฟอร์มเกี่ยวกับวิธีที่โครงการของคุณช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขา – เก็บความคิดเห็นเหล่านั้นไว้! ใช้มันเพื่อแสดงความสำเร็จและคุณค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม

ข้อเสนอแนะโดยตรง/ตั๋ว/อีเมล

รวบรวมข้อเสนอแนะโดยตรงทั้งหมดที่คุณได้รับ และทำให้ชุมชนของคุณรู้สึกมีคุณค่า เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่จะมีจุดที่ต้องปรับปรุง ดังนั้นจงแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสนใจและตระหนักว่าชุมชนของคุณเป็นส่วนสำคัญของโครงการ

ตอนนี้คุณรู้แล้ว...

ด้วยการวัดการมีส่วนร่วม การเติบโต และการรักษาผู้ใช้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเพื่อช่วยสร้างชุมชนที่เติบโตแข็งแกร่ง ขอให้โชคดี!

---

สรุป

ยินดีด้วย! คุณเรียนจบโมดูล 5 ของหลักสูตร CM360 แล้ว มาทบทวนบทเรียนสำคัญกัน:

• โมดูลนี้สำรวจความสำคัญของข้อมูลและการวิเคราะห์ในการสร้างชุมชน
• การเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นสิ่งจำเป็นก่อนลงลึกในการวิเคราะห์ข้อมูล
• การตรวจสอบสุขภาพช่วยให้คุณประเมินสถานะของชุมชนของคุณ
• การมีส่วนร่วม การรักษาผู้ใช้ การเติบโต และการรับรู้เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องวัด
• สำหรับการมีส่วนร่วม ให้พิจารณาทั้งปริมาณและคุณภาพของการกระทำในชุมชนของคุณ
• อัตราการมีส่วนร่วม อัตราการรักษาผู้ใช้ และอัตราการรักษาผู้ใช้ใหม่เป็นสูตรบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้
• ในการวัดการเติบโต คุณสามารถนับจำนวนผู้ใช้ใหม่และคำนวณอัตราการแปลง อัตราการเติบโตตามธรรมชาติ และอัตราการเติบโตของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• การวิเคราะห์การรับรู้สามารถบอกคุณได้ว่าสมาชิกชุมชนกำลังคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับชุมชนของคุณ
• ความคิดเห็นของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียและฟีดแบ็กโดยตรงเป็นสองวิธีในการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ

อยากเรียนรู้ต่อไหม? ดูหลักสูตรฉบับเต็ม ที่นี่ และ ร่วมพูดคุยบน Discord เพื่อเริ่มสร้างเครือข่ายของคุณในโลก Web3 วันนี้!‌

---

[

](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)