Módulo 1: Noções básicas que deve saber sobre ser um Community Manager Web3
Impulsione a sua comunidade Web3! Neste módulo, vamos falar-lhe de algumas das práticas mais comuns para ser um Community Manager de sucesso.
Por Brenda Alt.
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Por Brenda C.
Enquanto Community Manager neste espaço, há muitas coisas que precisa de fazer para manter a sua comunidade 💪 forte. Neste módulo, explicamos as **práticas mais comuns para ter sucesso como CM Web3.**
🛠️O nosso guia foi criado a partir de uma colaboração entre a Zealy e mais de 150 incríveis Community Managers Web3. Reunimos o guia definitivo para construir comunidades com paixão e experiência. Desfrute!
O que vai aprender: Ao ler este módulo, terás o conhecimento básico do que é necessário para ser um Community Manager Web3 de sucesso.
Atividades mais comuns de um Community Manager Web3
Construir comunidade
Construir uma comunidade num projeto Web3 é como criar uma sala de estar acolhedora onde as pessoas podem conviver com amigos, partilhar as suas paixões e interesses e sentir que pertencem a algo grandioso.
A gestão de comunidade consiste em proporcionar um ambiente caloroso e acolhedor onde todos se sintam incluídos, valorizados e desafiados.
Como fazer?
Para o conseguir, os community managers devem interagir com os utilizadores e construir relações ouvindo ativamente o feedback e respondendo às preocupações.
Criar oportunidades de envolvimento dos utilizadores, como organizar eventos, criar conteúdo educativo ou oferecer programas de recompensas.
🤖A Zealy ajuda-te a impulsionar a tua comunidade e a gerar crescimento orgânico para o teu projeto.
Apoio ao cliente
Imagina que estás a organizar um jantar e os teus convidados estão curiosos sobre o menu. Queres responder a todas as perguntas que possam ter, por isso dedicas tempo a compreender os pratos e os ingredientes. Assim, conseguirás proporcionar um ambiente acolhedor e caloroso aos teus convidados.
- Conhece o teu projeto de fio a pavio para poderes responder a qualquer pergunta sobre o teu projeto. Sem um sistema de comunicação adequado, podes acabar por responder às mesmas perguntas vezes sem conta.
- Mantém-te informado sobre as notícias recentes do setor e veja regularmente o que os teus concorrentes estão a fazer. Esta é uma ótima forma de te manteres a par e à frente no jogo. ⭐Dica: Estabelece um canal de comunicação com a tua equipa (programadores, marketing, gestores gerais) para lhes perguntares sobre tudo o que não sabes ou sobre o que tens dúvidas.
**Ferramentas que podes usar: **canal de equipa no Slack ou Discord + Meets para obteres feedback regular da equipa.
Recolher feedback da comunidade
Quer o teu projeto esteja numa fase inicial ou já seja uma baleia 🐳 na indústria, o feedback será sempre necessário para qualquer empresa.
Como fazer?
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Inquéritos e Quests
-
Conversas individuais com membros da comunidade
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Tickets ou canais de feedback no Discord.
Quest de feedback no Zealy
Parcerias com outros projetos
O networking é uma parte crucial do trabalho. À medida que a tua comunidade cresce, garante que estabelecer as parcerias certas beneficia todas as partes.
Como fazer?
Participar em eventos online e offline é uma forma divertida e eficaz de fazer networking com outros projetos e CMs de Web3. É uma oportunidade valiosa para criar novas ligações e manter-te atualizado sobre a comunidade.
Por isso, traz o teu chapéu de festa e prepara-te para fazer novos amigos!
Moderar eventos
Organizar os teus eventos é uma parte crucial da função de Community Manager. Estes eventos podem assumir muitas formas, desde encontros virtuais a conferências presenciais. O objetivo é criar oportunidades para que os membros da comunidade se conectem com a equipa do projeto. Ao fomentar um sentido de comunidade, podes aumentar o envolvimento e construir relações duradouras.
Desafios mais comuns e como resolvê-los
À medida que o espaço continua a crescer e a mudar, os community managers devem acompanhar as últimas tendências e tecnologias para manter a comunidade envolvida e interessada. Encorajamos-te a usar as seguintes ferramentas e estratégias para conseguires superar qualquer desafio que surja:
Encontrar a comunidade certa e fazê-la crescer com contribuidores de qualidade
Ah, sabemos bem! Fazer crescer uma comunidade com contribuidores de qualidade pode ser desafiante, mas temos algumas soluções para te ajudar:
- Cria conteúdo educativo: Partilha as virtudes, funcionalidades e insights do teu projeto e mostra as soluções que o teu produto oferece através de publicações no blog, tutoriais e vídeos.
- Programas de referência: Incentive os membros existentes da sua comunidade a convidar os amigos para se juntarem à sua comunidade, oferecendo recompensas por referências bem-sucedidas. Assim, pode fazer crescer rapidamente a sua comunidade com contribuidores de qualidade.
- Aproveite as plataformas de redes sociais: O Twitter e o Reddit são ótimos para interagir com potenciais utilizadores e promover o seu projeto. Ao participar em discussões relevantes e publicar conteúdo de alta qualidade, pode atrair novos utilizadores para a sua comunidade.
- Participe em eventos do setor: Participar em eventos do setor é uma ótima forma de criar contactos com outros projetos e potenciais utilizadores. Pode mostrar o seu projeto e atrair novos utilizadores para a sua comunidade participando em painéis e discussões.
- **Forneça um excelente apoio ao cliente: **Um apoio de alta qualidade é crucial para reter os membros existentes da comunidade. Ao ser rápido e fiável, pode estabelecer uma reputação de projeto de confiança. Esperamos que estas soluções o ajudem!
Como medir a construção de comunidade com KPIs
Medir a eficácia da construção de comunidade ajuda-o a aperfeiçoar a sua estratégia. Aconselhamos a utilização de métricas para acompanhar e medir com precisão o impacto das atividades de construção de comunidade de acordo com as suas necessidades.
Pode haver um desfasamento temporal entre os esforços de construção de comunidade e o seu impacto na adoção e crescimento por parte dos utilizadores, por isso tenha paciência!
Soluções
- Identifique os objetivos da sua comunidade, e estabeleça KPIs para acompanhar o seu progresso.
- Os KPIs comuns para a construção de comunidade incluem métricas de envolvimento dos utilizadores, como **utilizadores ativos e taxas de retenção e **métricas de crescimento, como taxas de aquisição de novos utilizadores e de referenciação.
- Acompanhe estes KPIs ao longo do tempo para avaliar a eficácia dos esforços de construção de comunidade e fazer ajustes conforme necessário.
Educar as pessoas sobre o projeto
Como a tecnologia blockchain é frequentemente complexa e desconhecida para muitos utilizadores, os projetos precisam de comunicar da melhor forma possível.
Esteja preparado porque o espaço está em constante evolução! Então, sim! Os gestores de comunidade devem manter-se atualizados com as últimas tendências e tecnologias para fornecer informações precisas aos utilizadores.
Soluções
- Criar conteúdo educativo sobre o teu projeto em vários formatos, como publicações em blogs, tutoriais e vídeos.
- Podes **organizar eventos** (como webinars ou AMAs) para interagir com a tua comunidade e responder às suas perguntas.
- Explora plataformas de redes sociais (como o Twitter e o Reddit) para promover o teu projeto e interagir com potenciais utilizadores.
- Prestar um excelente apoio ao cliente é crucial para informar as pessoas sobre o teu projeto e reter os membros existentes da comunidade. Ao responder prontamente às perguntas e prestar um apoio de alta qualidade, podes construir uma reputação de projeto de confiança e fiável.
Organiza o teu tempo com sabedoria
Sim, manter-se atualizado no ecossistema pode ser demorado, e é por isso que criámos algumas dicas para tornar o seu tempo mais eficiente!
Soluções
- Twitter Spaces é uma forma prática de entrar e compreender o setor. Participar e ouvir a comunidade pode proporcionar insights valiosos sobre as suas necessidades, informar estratégias de projeto e facilitar o networking!
- Priorize os Spaces a que se junta: Escolha os principais Spaces a que quer juntar-se com base na sua relevância para a sua comunidade ou projeto. Também pode tentar limitar o seu tempo nos Spaces definindo um horário específico todos os dias ou semanas para se juntar e ouvir. ⭐Dica: Defina objetivos específicos para cada Twitter Space a que se junta, como identificar potenciais oportunidades de parceria.
2.** Planear Twitter Spaces + outras atividades**: Combinar Twitter Spaces com outras atividades pode ajudá-lo a usar o seu tempo de forma mais eficiente. Por exemplo, pode ouvir Spaces enquanto trabalha noutras tarefas, como responder a perguntas da comunidade.
Superar bloqueios criativos
Se alguma vez sentires stress ou um bloqueio criativo, sugerimos que faças uma pausa, toques na relva e vejas estas dicas úteis:
Soluções
- Procura inspiração noutros projetos e setores. Por vezes, olhar para fora da tua área de foco pode ajudar a despertar novas ideias e abordagens. Considera participar em eventos ou seguir contas de redes sociais relacionadas com outros projetos Web3 ou setores.
- Colabore com outros gestores de comunidade: Unir forças com outros CMs pode ajudar a gerar novas ideias e abordagens. Considere organizar uma sessão de brainstorming ou trabalhar num projeto conjunto! 🤘A Zealy oferece-lhe um espaço de comunidade no Discord onde pode ligar-se a outros CMs!
- Faça pausas para recarregar e renovar a mente: Afastar-se do trabalho é saudável! Praticar atividades que promovem relaxamento e bem-estar pode ajudar a combater o esgotamento e estimular a criatividade.
- Experimente novas abordagens e táticas: Experimentar novas táticas pode ajudar os gestores de comunidade a sair da zona de conforto e descobrir novas formas de interagir com as suas comunidades.
- Peça feedback à sua comunidade: Pedir feedback aos membros da comunidade pode ajudar os gestores de comunidade a obter informações sobre quais estratégias são mais eficazes e a identificar áreas de melhoria.
Ferramentas e Recursos Recomendados
Construa a sua biblioteca com estas ferramentas e recursos recomendados para Gestores de Comunidade Web3. Estes recursos foram selecionados por membros da comunidade da Zealy que têm uma vasta experiência e conhecimentos para partilhar:
- Curso CM360 por Zealy: Como podes perceber ao ler este módulo, o curso CM360 dar-te-á tudo o que precisas de saber sobre gestão de comunidades no mundo Web3. O curso tem todo o tipo de técnicas e ferramentas fixes para construir e gerir uma comunidade de topo. Além disso, vais poder juntar-te ao nosso canal privado do Discord para networking e apoio e ter toda a ajuda de que precisas para arrasar!
- Community OS por Thredo: Esta plataforma foi concebida especificamente para gestores de comunidades, oferecendo um conjunto de ferramentas e recursos para gerir e fazer crescer uma comunidade. Inclui funcionalidades como gestão de eventos, análises e integrações com ferramentas de comunicação populares como o Discord e o Telegram.
- Pequeno-almoço de Gestores de Comunidades por Evan Hamilton: Uma newsletter mensal que fornece insights e boas práticas para gestores de comunidades. No geral, uma ótima forma de te manteres atualizado sobre as últimas tendências e estratégias. 💁♀️Tens outras sugestões? Junta-te à conversa no Discord!
Conselhos de Especialistas
Com Jonny Quirk - a Zealy traz-lhe as recomendações, insights e estratégias para construir comunidades de sucesso. Fique confortável e aproveite a entrevista!
A gamificação é rainha: quanto mais divertido for o teu Questboard, melhor será a tua comunidade. A qualidade da tua comunidade está correlacionada com o esforço que colocas nas tuas Quests.
Jonny Quirk é o Head of Community na Zealy e um construtor de comunidades altamente experiente tanto no espaço Web2 como no Web3. Trabalhou com projetos de blockchain e esteve envolvido no desenvolvimento e crescimento de várias comunidades de sucesso para marcas de topo como a Yelp e a WeWork Labs.
Passou os últimos 15 anos a trabalhar para sete startups em ambos os lados do Atlântico, especializando-se em marketing, comunidade, crescimento e expansão, e também realizou várias consultorias para clientes como a Deliveroo, a PwC e a KPMG.
RESUMO
Parabéns por teres dado o teu primeiro passo para te tornares um Web3 Community Manager de sucesso! Acabaste de ter uma amostra do nosso Curso Definitivo para a Construção de Comunidades, e esperamos que tenhas gostado tanto como nós ao criá-lo.
Vamos rever o que aprendeste! Eis as principais conclusões do módulo:
- Atividades Comuns: Construir uma comunidade, apoio ao cliente, recolher feedback da comunidade, parcerias com outros projetos e moderar eventos.
- Desafios: Encontrar as pessoas certas e fazer crescer a comunidade com contribuidores de qualidade, medir a construção da comunidade com KPIs, educar as pessoas sobre o projeto, passar demasiado tempo em Twitter Spaces e ter um bloqueio criativo.
- Ferramentas e recursos recomendados: Curso CM360 por Zealy, Community OS por Thredo e Pequeno-almoço de Community Managers por Evan Hamilton.
_Então, queres continuar a aprender? Vê o curso completo aqui e __junta-te à conversa no Discord _para começares a construir a tua rede no espaço Web3 hoje!
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