Módulo 2: Como manter sua comunidade próspera

Por Brenda C.

Olá, construtores de comunidades! Sabemos que manter uma comunidade animada e envolvida pode ser desafiador, mas não se preocupe, nós cuidamos disso! Nosso guia abaixo está repleto de dicas e truques para garantir que seus membros permaneçam e se divirtam.

🛠️Nosso guia foi criado a partir de uma colaboração entre a Zealy e mais de 150 incríveis Community Managers de Web3. Reunimos o guia definitivo para construção de comunidades com paixão e expertise. Aproveite!

O que você vai aprender: Ao final deste módulo, você será um profissional de engajamento de comunidades! Aqui você encontrará estratégias e ferramentas que pode usar para engajar sua comunidade e as melhores práticas para causar impacto nos seus esforços de engajamento.

Por que focar em engajamento e retenção?

O engajamento ajuda você a construir confiança. Quando os membros contribuem, eles constroem relacionamentos entre si e com a comunidade como um todo.

Lembre-se: Confiança leva à lealdade e retenção, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo. 

Não adianta apenas atrair novos membros - se você tem um balde furado e seus membros atuais se sentem entediados e desvalorizados, eles vão embora e os números da sua comunidade vão se estabilizar e atingir um platô.

Quando os membros se sentem conectados a uma comunidade, é mais provável que permaneçam e continuem envolvidos, e isso pode significar mais participação, melhor colaboração e uma comunidade realmente próspera. A retenção também é importante porque ajuda uma comunidade a construir sua reputação. Quando os membros ficam ativos por mais tempo, é mais provável que compartilhem suas experiências positivas com outras pessoas.

🔥_Alto engajamento leva a uma retenção positiva_ - essa é a fórmula mágica, pessoal!

Soluções para superar os desafios

Criar oportunidades de engajamento sem excesso de notificações

Enviar mensagens relevantes é fundamental! Ninguém gosta de receber notificações demais 🤯 Tenha em mente que você quer oferecer várias formas de engajar os membros que agradem a todos, mas sem enviar spam. Encontrar o equilíbrio certo é o segredo para manter sua comunidade animada a participar.

Aqui estão algumas táticas para adicionar à sua estratégia diária:

1. Gamificar o engajamento é supereficaz, então ao criar Quests ou desafios com recompensas na Zealy, você pode aumentar a participação. 😉Ainda não experimentou a Zealy? Crie seu Questboard agora!
2. Realize regularmente pesquisas ou enquetes com usuários para avaliar preferências e feedback.
3. Use análise de dados para entender quais oportunidades de engajamento são mais populares e eficazes, e foque nelas.
4. Realize eventos que atendam a diferentes interesses ou níveis de habilidade dentro da comunidade.
5. Crie subgrupos ou canais dentro da comunidade adequados a interesses ou objetivos específicos (como gaming, NFTs, trading ou qualquer tópico que sua comunidade goste).
6. Colabore com outras comunidades ou projetos para oferecer oportunidades de promoção cruzada e colaboração.
7. Ofereça conteúdo exclusivo ou brindes aos membros que são especialmente engajados ou ativos na comunidade.

Encontrar o formato de conteúdo certo

As opções são infinitas! Aqui estão alguns formatos possíveis que você pode usar para impulsionar sua estratégia - e alguns ótimos truques para explorar com seu Questboard da Zealy:

Tutoriais e guias de instruções

Seja criativo! Use tutoriais, guias e webinars para educar, orientar e elevar o conhecimento da sua comunidade.

Aumente o engajamento adicionando uma Quest dedicada a recompensar sua comunidade quando eles leem, assistem ou até criam seus próprios tutoriais! _Veja mais em _Zealy.io

Jogos e quizzes

Direcione seu público para uma curva de aprendizado divertida e torne-a desafiadora e recompensadora.

Aqui está um exemplo de Quest Quiz usando a Zealy!

Blogs e artigos

O melhor conteúdo é aquele que agrega valor aos seus leitores. Artigos são ótimos para aprofundar tópicos que precisam de uma análise detalhada e para garantir que o público tenha as melhores informações possíveis.

Confira este exemplo de como envolver seus blogs, artigos e documentos no seu Questboard!

Incentivamos você a experimentar! Divirta-se e veja o que funciona melhor para você e sua comunidade!

Comunicação eficaz

Sim! A comunicação eficaz é** fundamental para manter sua comunidade engajada**. Quando os membros não recebem informações claras e concisas, isso pode levar à confusão, frustração e desengajamento. Isso pode ser muito decepcionante para todos os envolvidos! Além disso, a comunicação pouco clara pode causar mal-entendidos e prejudicar a reputação da comunidade.

Aqui estão algumas dicas para ajudar você a garantir que sua mensagem seja transmitida de forma clara e direta:

• Mantenha suas mensagens curtas e diretas. As pessoas têm mais probabilidade de ler e engajar com mensagens concisas e fáceis de entender. 🤔Inseguro sobre sua mensagem, anúncio, texto ou qualquer coisa que queira publicar? Você pode usar ferramentas de IA para dar uma mãozinha.

Recomendamos: ChatGPT, NotionAI e TypingMind.

• Evite excesso de termos técnicos! Isso ajuda a garantir que sua mensagem seja facilmente compreendida por todos na sua comunidade, independentemente do nível de conhecimento técnico.
• Incentive a comunicação bidirecional. Certifique-se de abrir canais de comunicação com sua comunidade para que eles possam fazer perguntas, compartilhar feedback e participar de discussões.

Garantir uma navegação fácil para o usuário

Este é um dos principais problemas na retenção dos seus contribuidores. Se os membros não conseguem navegar facilmente pela plataforma ou encontrar o que procuram, eles podem se sentir desencorajados e menos propensos a participar da comunidade.

Revise suas plataformas (Zealy, Twitter, Discord, Página Web, etc.) e lembre-se de que você tem diferentes tipos de usuários com diferentes níveis de conhecimento. Certifique-se de que tudo seja amigável e intuitivo de usar e forneça recursos e suporte para ajudar os membros a navegar de forma eficaz.

Também recomendamos:

• Crie Quests que os membros possam concluir facilmente.
• Use um quadro Zealy limpo e organizado
• Use um layout de Discord organizado e simples para suporte, notícias e eventos.
• Use padrões de design e elementos de interface familiares em todas as suas plataformas.
• Atualize regularmente suas plataformas para garantir que permaneçam atualizadas e relevantes.
• Use uma linguagem clara e concisa.
• Forneça instruções fáceis de seguir nas suas Quests.

Incentivos

Para alguns membros, receber recompensas pode ser o principal motivo de estarem envolvidos na comunidade. E sim 😪 isso é um problema para todos nós! Queremos pessoas genuinamente interessadas no projeto.

É importante observar que incentivos sozinhos podem não ser suficientes para manter as pessoas engajadas a longo prazo. Para muitos membros da comunidade, um senso de conexão e pertencimento é tão importante quanto recompensas tangíveis.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode oferecer quando alguém completa tarefas ou faz uma contribuição valiosa para o seu espaço:

• XP, Tokens, NFTs.
• Participação na governança do token ou em processos de tomada de decisão (dependendo do tipo do seu projeto)
• Acesso a conteúdo ou eventos exclusivos
• Cargos no Discord
• Acesso antecipado a novos recursos
• Produtos gratuitos

Projetos em Desenvolvimento de Longo Prazo

Reter a comunidade ao longo do tempo é um dos objetivos finais dos Community Managers e, se os membros não virem progresso ou sentirem que o projeto está estagnado, podem perder o interesse e, eventualmente, ir embora.

É importante manter a comunidade envolvida e informada sobre o desenvolvimento contínuo do projeto para manter o interesse e o engajamento dela.

Se o seu projeto está demorando mais que o estimado, confira estas opções para animar a festa enquanto o projeto fica pronto:

• Ofereça recompensas retroativa para membros envolvidos no projeto há algum tempo.
• Aumente a participação com jogos ou Quests e tente vinculá-los ao desenvolvimento contínuo do projeto.
• Forneça atualizações regulares e um roadmap para manter os membros informados sobre a direção do projeto.
• Mantenha a comunicação clara e transparente para construir confiança e manter o interesse.
• **Realize eventos** que mostrem o progresso e o desenvolvimento do projeto.
• Ofereça acesso antecipado ou conteúdo exclusivo para membros que estão particularmente investidos no projeto.

Lembre-se de manter sua comunidade engajada e informada durante todo o processo de desenvolvimento para construir confiança, manter o interesse e criar um senso de pertencimento.

Usuários de Qualidade Silenciosos (é um problema real?)

Embora possam ser membros de qualidade interessados no projeto ou produto, o silêncio deles pode tornar suas necessidades e interesses pouco claros. Além disso, se sua comunidade é pequena ou está apenas começando, outros membros podem sentir que a comunidade não é ativa ou valiosa.

A boa notícia é que eles podem estar indo muito bem usando seu produto, então não se preocupe! Aqui vai nosso conselho para cobrir essa área:

• Tente entrar em contato diretamente com usuários silenciosos, peça feedback, convide-os para eventos online e ofereça incentivos para participação.
• Não deixe seu público sentir a inatividade. Motive a conversa nos seus canais com sua equipe (embaixadores, moderadores, outros amigos do projeto, etc.)
• Fomente um senso de pertencimento à comunidade **envolvendo os membros nos processos de tomada de decisão** e permitindo que contribuam para a direção da comunidade. Isso pode ajudar a criar um senso de investimento no sucesso da comunidade e manter os membros engajados e motivados.

Cada membro da comunidade é valioso, mesmo que não seja vocal, suas necessidades e interesses devem ser considerados nos esforços de construção da comunidade.

Muitos bots e caçadores

Tente evitar perder tempo com caçadores ou bots! Há muitas outras oportunidades de alcançar o perfil certo para sua comunidade.

Aqui estão algumas dicas para manter os esforços da sua comunidade seguros e protegidos contra usuários de baixa qualidade:

• Use a verificação KYC (Know Your Customer) para garantir que os membros da comunidade sejam pessoas reais e não bots (discord).
• Crie uma Quest de recompensa para membros que contribuem positivamente para a comunidade.
• Comunique os valores e as regras da sua comunidade e aplique-os de forma consistente.
• Mais uma vez, gamificação é fundamental para incentivar comportamentos positivos!
• Use ferramentas de moderação para identificar e remover rapidamente bots e hunters da sua comunidade.

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Resumo

Parabéns! Você concluiu o Módulo 2. Vamos revisar o que você aprendeu hoje:

• Aprendeu por que engajamento e retenção são importantes
• Descobriu como resolver os maiores desafios ao engajar e reter sua comunidade.
• Dicas para criar uma variedade de oportunidades de engajamento que atendam a diferentes tipos de usuários sem excesso de notificações.
• Aprendeu como encontrar o formato de conteúdo certo, se comunicar com clareza e oferecer incentivos.
• Como reter a comunidade ao longo do tempo e engajar usuários de qualidade que ficam em silêncio.

Então, quer continuar aprendendo? Confira o curso completo aqui e participe da conversa no Discord para começar a construir sua rede no espaço Web3 hoje mesmo!‌

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