Module 5 : Maîtriser les données et l'analytique communautaires

Dans ce module, nous explorerons l'importance des données et de l'analytique dans la création d'une communauté. L'utilisation de métriques vous aidera à mesurer le succès de votre stratégie et à affiner les domaines à améliorer.

🛠️Notre guide est le fruit d'une collaboration entre Zealy et plus de 150 Community Managers Web3 exceptionnels. Nous avons réuni le guide ultime pour bâtir une communauté avec passion et expertise. Bonne lecture !

Ce que vous allez apprendre : Comment mesurer les métriques d'engagement, de croissance et de rétention, et comment transformer ces données en actions. À la fin du module, vous saurez suivre efficacement la performance de votre communauté dans le temps et obtenir des insights sur son efficacité.

Bonnes pratiques pour l'analyse des données

Assurez-vous de maximiser la valeur de vos données ! Nous avons créé un guide qui vous aidera à prendre des décisions stratégiques à partir de vos métriques :

Vous n'avez peut-être pas encore tous les chiffres et informations nécessaires. Rappelez-vous : les données se mesurent dans le temps, il est donc important de bâtir une base pour l'avenir.

Commencez par un objectif clair

Avant de vous lancer dans l'analyse des données, il est essentiel d'avoir un objectif clair en tête. Cela vous aidera à rester concentré et à vous assurer d'analyser les bonnes données.

Exemple : augmenter le nombre d'utilisateurs au fil du temps, accroître la participation, réduire le nombre de personnes quittant votre communauté, etc.

Bilan de santé

Évaluons l'état de votre communauté ! Connaissez-vous la réponse à toutes ces questions ?

• Profils : Qui sont les membres les plus engagés de la communauté ?
• **Utilisateurs actifs : **Le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec votre communauté sur une période donnée.
• Taux de rétention : Le pourcentage d'utilisateurs qui continuent d'utiliser votre communauté au fil du temps.
• Temps passé sur (toute) plateforme : Le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre ou vos plateformes.
• **Nombre de publications ou commentaires : **Le nombre total de publications ou commentaires faits par les utilisateurs.

Suivi de l'engagement

Vous cherchez un point de départ ou souhaitez améliorer votre stratégie actuelle ? Nous vous suggérons de consulter ces bases :

Concentrez-vous sur les actions de votre communauté

Votre communauté réagira à vos stratégies de différentes manières, et ses réponses peuvent fournir un excellent retour pour vous aider à déterminer si vous êtes sur la bonne voie.

Toutes les actions utilisateur seront les engagements que vous avez obtenus, et ceux à compter dépendront de la plateforme que vous utilisez et des fondations de votre stratégie.

Nous vous recommandons les métriques suivantes (selon vos canaux sociaux) :
Retweets + mentions + commentaires + hashtags de marque utilisés après votre publication + messages privés + partages + enregistrements

**Exemple :** Imaginons que vous ayez récemment publié un tweet pour promouvoir votre nouvelle dApp. Les membres de votre communauté ont réagi de la manière suivante :

• 25 retweets
• 60 likes
• 18 réponses
• 10 mentions
• 20 clics sur le lien vers votre dApp (dans le tweet)

Notez bien ces chiffres, car nous les utiliserons plus tard 👇

Tous ces chiffres correspondent au nombre de engagements votre tweet a obtenu. Il peut y avoir plus de données comme les vues, les reproductions, etc., mais encore une fois, celles qui vous seront les plus utiles dépendent de votre stratégie et de vos objectifs.

Identifier les métriques dont vous avez besoin

Commencez par examiner les objectifs que vous avez fixés et identifiez les métriques qui leur correspondent le mieux.

Exemple : Si votre objectif est d'accroître la notoriété ou la portée, vous devriez vous demander : combien de personnes voient ma publication ? Combien de personnes la partagent ? Combien de personnes l'aiment ? Portez particulièrement attention aux retweets, aux likes et aux mentions. Ces données vous permettront de déterminer si votre contenu se diffuse et attire l'attention.

Considérez la qualité de ces actions

Examinons vraiment la qualité de votre contenu et évitons les engagements sans réel intérêt ! Des bots laissent-ils plusieurs commentaires ? Quel type de retours recevez-vous de votre publication ?

Analysez vos données

Maintenant que vous avez identifié ce que vous voulez mesurer, analysons votre engagement et ce qu'il signifie pour votre projet :

Taux d'engagement : Il s'agit du pourcentage de personnes qui ont choisi d'interagir avec votre contenu.

Nous pensons qu'il est important pour vous de comprendre comment ces outils mesurent l'engagement 😉 Et oui ! Il existe plusieurs formules que vous pouvez utiliser ! Gardez à l'esprit que le chiffre n'est pas exact à 100 % et qu'il n'y a pas de règle unique à suivre. Considérez plutôt cela comme un aperçu général de la réaction de votre communauté.

N'oubliez pas que les communautés Web3 privilégient le sentiment d'être accueilli, la valeur ajoutée et le sentiment d'appartenance. Dans cet esprit, une mesure quantitative est un bon moyen de prouver que votre stratégie est efficace.

La formule la plus courante est l'_ERR (Engagement Rate by Reach)_. _Elle mesure le pourcentage de personnes qui ont interagi avec votre contenu après l'avoir vu.

Donc, pour 1 seul post, vous pouvez utiliser cette formule :

Exemple : disons que vous avez 10 000 abonnés et que la portée (personnes ayant vu la publication) est de 2 000.

Vous vous souvenez des données que nous avons collectées précédemment ? Nous pouvons maintenant calculer le taux d'engagement de la publication comme suit :

Cela signifie que 4,65 % des personnes ayant vu la publication ont interagi avec elle.

Alors, disons maintenant que vous voulez connaître l'engagement de nombreux tweets récents (c'est-à-dire obtenir une moyenne pour vos publications mensuelles) : vous pouvez utiliser une plateforme spécialisée pour gagner du temps ou utiliser la formule suivante :

Taux d'engagement moyen = Taux d'engagement total / Nombre total de publications Autrement dit : Publication 1 (4 %) + Publication 2 (4,5 %) / 2 = 4,25 %

Selon Hootsuite, la plupart des experts en marketing sur les réseaux sociaux s'accordent à dire qu'un bon taux d'engagement se situe entre 1 % et 5 % — mais oui, plus vous avez d'abonnés, plus il est difficile à atteindre.

Autres indicateurs à mesurer

• Taux d'attrition : Le rythme auquel les utilisateurs quittent votre communauté au fil du temps. C'est l'inverse du taux de rétention et cela peut vous aider à comprendre combien d'utilisateurs vous perdez et pourquoi.
• Fréquence d'engagement : À quelle fréquence les utilisateurs interagissent avec votre communauté, comme le nombre de connexions ou de publications par semaine ou par mois. Cela peut vous aider à comprendre à quelle fréquence les utilisateurs trouvent de la valeur dans votre communauté et s'ils sont susceptibles de rester.
• **Temps passé sur la plateforme : **Cela peut vous aider à comprendre à quel point votre communauté est engageante et si les utilisateurs y trouvent suffisamment de valeur pour y passer un temps significatif.
• Rétention des nouveaux utilisateurs : Le pourcentage de nouveaux utilisateurs qui continuent de participer à votre communauté après un certain temps (par exemple 30 jours, 90 jours). Cette métrique vous aide à comprendre l'efficacité de votre processus d'accueil et si les nouveaux utilisateurs trouvent de la valeur dans votre communauté.
• Rétention globale : Le pourcentage de tous les utilisateurs qui continuent de participer à votre communauté au fil du temps. Cette métrique vous aide à comprendre la santé à long terme de votre communauté et si les utilisateurs y trouvent de la valeur au fil du temps.

Exemples

Supposons que vous vouliez savoir combien de personnes partent et combien restent. Si vous avez une communauté de 1 000 utilisateurs :

• Taux d'attrition : Au cours du mois dernier, 50 utilisateurs ont quitté la communauté. Cela signifie que le taux d'attrition est de 5 % (50/1000).
• Rétention des nouveaux utilisateurs : Après 30 jours, 400 nouveaux utilisateurs interagissent encore avec votre communauté. Cela signifie que votre taux de rétention des nouveaux utilisateurs est de 40 %.
• Rétention globale : Après 90 jours, 600 utilisateurs interagissent encore avec votre communauté. Cela signifie que votre taux de rétention global est de 60 %.

Si vous constatez un faible taux de rétention des nouveaux utilisateurs, vous pourriez envisager d'améliorer votre processus d'onboarding ou d'apporter plus de valeur aux nouveaux utilisateurs.

Associé : Module 6 : Cinq étapes pour l'onboarding communautaire dans votre communauté Web3

Croissance

La croissance de la communauté consiste à attirer de nouveaux membres. Voici quelques métriques que vous pouvez utiliser pour la mesurer :

Nombre de nouveaux utilisateurs : C'est la mesure la plus élémentaire pour évaluer la croissance d'une communauté. Il suffit de compter le nombre de nouveaux utilisateurs qui rejoignent votre communauté et de le comparer aux périodes précédentes (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, etc.)

Taux de conversion : Il s'agit du pourcentage de personnes qui visitent votre communauté et deviennent utilisateurs. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de nouveaux utilisateurs par le nombre de visiteurs de votre communauté.

Pour calculer le taux de conversion :

Exemple : Supposons que votre site communautaire ait reçu 500 visiteurs le mois dernier et que 100 d'entre eux soient devenus utilisateurs au cours de cette même période :

Cela signifie que 20 % des visiteurs de votre site communautaire sont devenus utilisateurs.

Taux de parrainage : Mesure le pourcentage de nouveaux utilisateurs ayant rejoint votre communauté grâce à des parrainages d'utilisateurs existants. Pour calculer ce taux, divisez le nombre de nouveaux utilisateurs parrainés par le nombre total de nouveaux utilisateurs sur une période donnée.

Taux de croissance organique : Il s'agit du taux de croissance de votre communauté sans aucun effort de marketing ou de prospection. Vous pouvez le calculer en soustrayant le nombre de nouveaux utilisateurs du nombre d'utilisateurs ayant quitté votre communauté sur une période donnée.

Taux de croissance des utilisateurs actifs : Il s'agit du taux de croissance de votre base d'utilisateurs actifs au fil du temps. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de nouveaux utilisateurs actifs par le nombre total d'utilisateurs actifs sur une période donnée.

N'oubliez pas que la croissance d'une communauté ne consiste pas seulement à attirer de nouveaux membres, mais aussi à fidéliser les membres existants !

PERCEPTION

Cela peut fournir des informations sur les retours de votre communauté. Cela peut vous aider à identifier les points à améliorer et à affiner votre stratégie pour mieux répondre aux besoins de votre communauté.

Nous vous conseillons d'explorer :

Les commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux

Ne sous-estimez pas la puissance des données qualitatives ! Elles peuvent être très utiles pour apporter des informations et un contexte supplémentaires à vos efforts de développement de communauté. Par exemple, si les membres de votre communauté publient sur les plateformes des témoignages sur la façon dont votre projet les a aidés à résoudre un problème – conservez ces commentaires ! Utilisez-les pour démontrer le succès et la valeur ajoutée de manière concrète.

Retours directs/Tickets/E-mails

Recueillez tous les retours directs que vous recevez et faites sentir à votre communauté qu'elle est valorisée. Il est parfaitement normal d'avoir des points à améliorer : montrez que vous êtes attentif et que vous reconnaissez votre communauté comme une partie importante du projet.

Vous savez maintenant...

En mesurant l'engagement, la croissance et la rétention, vous pouvez recueillir des informations précieuses pour vous aider à bâtir une communauté florissante. Bonne chance !

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Résumé

Félicitations ! Vous avez terminé le module 5 du cours CM360. Passons en revue les principaux enseignements :

• Ce module explore l'importance des données et de l'analyse dans la création d'une communauté.
• Il est essentiel de commencer par un objectif clair avant de se lancer dans l'analyse des données.
• Les contrôles de santé vous aident à évaluer l'état de votre communauté.
• L'engagement, la rétention, la croissance et la perception sont des indicateurs clés à mesurer.
• Pour l'engagement, tenez compte à la fois de la quantité et de la qualité des actions de votre communauté.
• Le taux d'engagement, le taux de rétention et le taux de rétention des nouveaux utilisateurs sont quelques formules que vous pouvez utiliser.
• Pour mesurer la croissance, vous pouvez compter le nombre de nouveaux utilisateurs et calculer le taux de conversion, le taux de croissance organique et le taux de croissance des utilisateurs actifs.
• L'analyse de la perception peut vous indiquer ce que les membres de la communauté pensent et ressentent à propos de votre communauté.
• Les commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux et les retours directs sont deux moyens de collecter des données qualitatives.

Alors, vous voulez continuer à apprendre ? Consultez le cours complet ici et rejoignez la conversation sur Discord pour commencer à développer votre réseau dans l'écosystème Web3 dès aujourd'hui !‌

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