Módulo 1: Aspectos básicos que debes saber para ser Community Manager en Web3

Por Brenda C.

Como Community Manager en este espacio, hay muchas cosas que debes hacer para mantener tu comunidad 💪 fuerte. En este módulo explicamos las **prácticas más comunes para tener éxito como CM de Web3. **

🛠️Nuestra guía nació de una colaboración entre Zealy y más de 150 increíbles Community Managers de Web3. Hemos reunido la guía definitiva para construir comunidades con pasión y experiencia. ¡Disfrútala!

Lo que aprenderás: Al leer este módulo, tendrás los conocimientos básicos sobre lo que se necesita para ser un Community Manager de Web3 exitoso.

Actividades más comunes de un Community Manager de Web3

Construir comunidad

Construir una comunidad en un proyecto Web3 es como crear una sala de estar acogedora donde las personas puedan reunirse con amigos, compartir sus pasiones e intereses y sentir que forman parte de algo grandioso.

La gestión de comunidades consiste en ofrecer un entorno cálido y acogedor donde todos se sientan incluidos, valorados y desafiados.

¿Cómo hacerlo?

Para lograrlo, los community managers deben interactuar con los usuarios y construye relaciones escuchando activamente los comentarios y abordando las inquietudes.

Crea oportunidades de participación de los usuarios, como organizar eventos, crear contenido educativo u ofrecer programas de recompensas.

🤖Zealy te ayuda a impulsar tu comunidad y fomentar el crecimiento orgánico de tu proyecto. 

Atención al cliente

Imagina que organizas una cena y tus invitados sienten curiosidad por el menú. Quieres responder a cualquier pregunta que puedan tener, así que te tomas el tiempo de entender los platos y los ingredientes. De este modo, podrás ofrecer un ambiente cálido y acogedor a tus invitados.

• Conoce tu proyecto a fondo para que puedas responder a cualquier pregunta sobre tu proyecto. Sin un sistema de comunicación adecuado, podrías acabar respondiendo las mismas preguntas una y otra vez.
• Mantente informado de las noticias recientes del sector y revisa con regularidad lo que hacen tus competidores. Es una excelente forma de mantenerte al tanto y llevar la delantera. ⭐Consejo: Establece un canal de comunicación con tu equipo (desarrolladores, marketing, gerentes generales) para preguntarles sobre cualquier cosa que no sepas o de la que no estés seguro.

**Herramientas que puedes usar: **canal de equipo en Slack o Discord + Meets para recibir feedback regular del equipo.

Recopila feedback de la comunidad

Ya sea que tu proyecto esté en sus primeras etapas o sea ya una ballena 🐳 de la industria, el feedback siempre será necesario para cualquier empresa.

¿Cómo hacerlo?

1. Encuestas y quests

2. Conversaciones individuales con miembros de la comunidad

3. Tickets de Discord o canales de comentarios.

Quest de comentarios en Zealy

Colaboraciones con otros proyectos

El networking es una parte crucial del trabajo. A medida que tu comunidad crece, asegúrate de que formar las colaboraciones adecuadas beneficie a todas las partes.

¿Cómo hacerlo?

Asistir a eventos en línea y presenciales es una forma divertida y eficaz de hacer networking con otros proyectos y CMs de Web3. Es una oportunidad valiosa para crear nuevas conexiones y mantenerte al día con la comunidad.

Así que ponte tu gorro de fiesta y ¡prepárate para hacer nuevos amigos!

Moderar eventos

Organizar tus eventos es una parte crucial del rol de Community Manager. Estos eventos pueden adoptar muchas formas, desde encuentros virtuales hasta conferencias presenciales. El objetivo es crear oportunidades para que los miembros de la comunidad se conecten con el equipo del proyecto. Al fomentar un sentido de comunidad, puedes aumentar la participación y construir relaciones a largo plazo.

Los desafíos más comunes y cómo resolverlos

A medida que el espacio sigue creciendo y cambiando, los community managers deben mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías para mantener a la comunidad comprometida e interesada. Te animamos a usar las siguientes herramientas y estrategias para poder superar cualquier desafío que se te presente:

Encontrar la comunidad adecuada y hacerla crecer con colaboradores de calidad

¡Oh, lo sabemos! Hacer crecer una comunidad con colaboradores de calidad puede ser un desafío, pero tenemos algunas soluciones para ayudarte:

1. Crea contenido educativo: Comparte las virtudes, características y perspectivas de tu proyecto y muestra las soluciones que ofrece tu producto mediante publicaciones de blog, tutoriales y videos.
2. Programas de referidos: Incentiva a los miembros de tu comunidad a invitar a sus amigos a unirse ofreciendo recompensas por referidos exitosos. Así podrás hacer crecer tu comunidad rápidamente con colaboradores de calidad.
3. Aprovecha las redes sociales: Twitter y Reddit son excelentes para interactuar con usuarios potenciales y promocionar tu proyecto. Al participar en conversaciones relevantes y publicar contenido de calidad, puedes atraer nuevos usuarios a tu comunidad.
4. Asiste a eventos del sector: Asistir a eventos del sector es una excelente forma de crear contactos con otros proyectos y usuarios potenciales. Puedes mostrar tu proyecto y atraer nuevos usuarios a tu comunidad participando en paneles y conversaciones.
5. **Brinda una excelente atención al cliente: **Una atención de alta calidad es clave para retener a los miembros actuales de tu comunidad. Si eres rápido y confiable, puedes ganar reputación como un proyecto de confianza. ¡Esperamos que estas soluciones te ayuden!

Cómo medir la construcción de comunidad con KPIs

Medir la eficacia de la creación de comunidad te ayuda a perfeccionar tu estrategia. Recomendamos usar métricas para hacer seguimiento y medir con precisión el impacto de las actividades de creación de comunidad según tus necesidades.

Puede haber un desfase temporal entre los esfuerzos de creación de comunidad y su impacto en la adopción y el crecimiento de usuarios, ¡así que ten paciencia!

Soluciones

1. Identifica los objetivos de tu comunidad, y establece KPIs para medir tu progreso.
2. Los KPIs habituales para la creación de comunidad incluyen métricas de interacción de usuarios, como **usuarios activos y tasas de retención y **métricas de crecimiento, como tasas de adquisición de nuevos usuarios y de referidos.
3. Haz seguimiento de estos KPI a lo largo del tiempo para evaluar la eficacia de los esfuerzos de creación de comunidad y hacer ajustes según sea necesario.

Educar a las personas sobre el proyecto

Dado que la tecnología blockchain suele ser compleja y desconocida para muchos usuarios, los proyectos deben comunicarse de la mejor manera posible.

¡Prepárate porque el espacio evoluciona constantemente! Así que sí, los community managers deben mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías para brindar información precisa a los usuarios.

Soluciones

1. Crea contenido educativo sobre tu proyecto en diversos formatos, como publicaciones de blog, tutoriales y videos.
2. Puedes **organizar eventos** (como webinars o AMAs) para interactuar con tu comunidad y responder a sus preguntas.
3. Explora plataformas de redes sociales (como Twitter y Reddit) para promocionar tu proyecto e interactuar con posibles usuarios.
4. Brindar una excelente atención al cliente es fundamental para educar a las personas sobre tu proyecto y retener a los miembros existentes de la comunidad. Al responder a las consultas con prontitud y ofrecer un soporte de alta calidad, puedes establecer una reputación como un proyecto confiable y fiable.

Organizar tu tiempo de forma inteligente

Sí, mantenerse al día en el ecosistema puede llevar mucho tiempo, ¡y por eso se nos ocurrieron algunos consejos para que tu tiempo sea más eficiente!

Soluciones

1. Twitter Spaces es una forma práctica de entrar y comprender la industria. Participar y escuchar a la comunidad puede aportar información valiosa sobre sus necesidades, orientar las estrategias del proyecto y facilitar el networking.
2. Prioriza a qué Spaces te unes: Elige los mejores spaces a los que quieras unirte según su relevancia para tu comunidad o proyecto. También puedes intentar limitar tu tiempo en los Spaces estableciendo un horario específico cada día o semana para unirte y escucharlos. ⭐Consejo: Establece objetivos específicos para cada Twitter Space al que te unas, como identificar posibles oportunidades de colaboración.

2.** Programa Twitter Spaces + otras actividades**: Combinar Twitter Spaces con otras actividades puede ayudarte a usar tu tiempo de forma más eficiente. Por ejemplo, puedes escuchar Spaces mientras trabajas en otras tareas, como responder a las consultas de la comunidad.

Superar los bloqueos creativos

Si alguna vez sientes estrés o un bloqueo creativo, te sugerimos que te tomes un descanso, toques un poco de pasto y mires estos consejos útiles:

Soluciones

1. Busca inspiración en otros proyectos e industrias. A veces, mirar fuera de tu área de enfoque puede ayudar a generar nuevas ideas y enfoques. Considera asistir a eventos o seguir cuentas de redes sociales relacionadas con otros proyectos o industrias de Web3.
2. Colabora con otros community managers: Unir fuerzas con otros CMs puede ayudar a generar ideas y enfoques frescos. ¡Considera organizar una sesión de lluvia de ideas o trabajar en un proyecto conjunto! 🤘Zealy te ofrece un espacio comunitario en Discord donde puedes conectar con otros CMs!
3. Tómate descansos para recargar y refrescar tu mente: ¡Alejarte del trabajo es saludable! Participar en actividades que promuevan la relajación y el bienestar puede ayudar a combatir el agotamiento y estimular la creatividad.
4. Experimenta con nuevos enfoques y tácticas: Probar nuevas tácticas puede ayudar a los community managers a salir de su zona de confort y descubrir nuevas formas de interactuar con sus comunidades.
5. Busca comentarios de tu comunidad: Pedir comentarios a los miembros de la comunidad puede ayudar a los community managers a obtener información sobre qué estrategias son más efectivas e identificar áreas de mejora.

Herramientas y recursos recomendados

Amplía tu biblioteca con estas herramientas y recursos recomendados para community managers de Web3. Estos recursos han sido seleccionados por miembros de la comunidad de Zealy que tienen una gran experiencia y conocimientos que ofrecer:

1. Curso CM360 by Zealy: Como puedes ver al leer este módulo, el curso CM360 te dará todo lo que necesitas saber sobre la gestión de comunidades en el mundo Web3. El curso tiene todo tipo de técnicas y herramientas geniales para construir y gestionar una comunidad increíble. Además, podrás unirte a nuestro canal privado de Discord para networking y soporte, y tendrás toda la ayuda que necesitas para triunfar.
2. Community OS by Thredo: Esta plataforma está diseñada específicamente para community managers y ofrece un conjunto de herramientas y recursos para gestionar y hacer crecer una comunidad. Incluye funciones como gestión de eventos, analíticas e integraciones con herramientas de comunicación populares como Discord y Telegram.
3. Community Managers Breakfast by Evan Hamilton: Un boletín mensual que ofrece ideas y buenas prácticas para community managers. En general, una excelente manera de mantenerte al día con las últimas tendencias y estrategias. 💁‍♀️¿Tienes otras sugerencias? Únete a la conversación en Discord!

Consejos de expertos

Con Jonny Quirk - Zealy te trae las ideas y estrategias recomendadas para construir comunidades exitosas. ¡Ponte cómodo y disfruta de la entrevista!

Contenido multimedia insertado

La gamificación es lo más importante: cuanto más divertido sea tu Questboard, mejor será tu comunidad. La calidad de tu comunidad está relacionada con el esfuerzo que dedicas a tus Quests.

Jonny Quirk es el Head of Community de Zealy y un constructor de comunidades con gran experiencia tanto en el espacio Web2 como en el Web3. Ha trabajado con proyectos blockchain y ha participado en el desarrollo y crecimiento de varias comunidades exitosas para marcas de primer nivel como Yelp y WeWork Labs.

Ha pasado los últimos 15 años trabajando para siete startups a ambos lados del Atlántico, especializándose en marketing, comunidad, crecimiento y expansión, y también ha realizado varias consultorías para clientes como Deliveroo, PwC y KPMG.

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RESUMEN

¡Felicidades por dar tu primer paso para convertirte en un Web3 Community Manager exitoso! Acabas de echar un vistazo a nuestro Curso definitivo para construir comunidades, y esperamos que lo hayas disfrutado tanto como nosotros al crearlo.

¡Repasemos lo que aprendiste! Estas son las conclusiones principales del módulo:

• Actividades comunes: Construir una comunidad, brindar atención al cliente, recopilar comentarios de la comunidad, establecer alianzas con otros proyectos y moderar eventos.
• Desafíos: Encontrar a las personas adecuadas y hacer crecer la comunidad con colaboradores de calidad, medir la construcción de la comunidad con KPIs, educar a las personas sobre el proyecto, pasar demasiado tiempo en Twitter Spaces y tener un bloqueo creativo.
• Herramientas y recursos recomendados: Curso CM360 por Zealy, Community OS por Thredo y Desayuno de Community Managers por Evan Hamilton.

_Entonces, ¿quieres seguir aprendiendo? Consulta el curso completo aquí y __únete a la conversación en Discord _para empezar a construir tu red en el espacio Web3 hoy mismo.‌

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](https://bit.ly/zealyio?ref=blog.zealy.io)